No.2ベストアンサー
- 回答日時:
数値的なデータはないかもしれませんが、こういうケースがありました。
1998年にメルセデス・ベンツがコンパクトカーとしてAクラスを発表後まもなくのこと、足回りにちょっとした欠陥があることがわかった。
同社はすぐにそれを公表して、全車回収し本来ならSクラスに装備するパーツ装着して改めて市場に出した。
実は欠陥というほどではなく、他メーカーならまずこのような対応はしないだろうと言われています。
三菱自動車とはえらい違いです。
あまり参考にならないかもしれませんが。
この回答へのお礼
お礼日時:2007/10/04 09:58
回答ありがとうございます。
初めて知った事例でした。参考になります。
他社との比較というより、同じ会社内で対応前後の業績を見たほうがわかりやすいのかもと思いました。
No.4
- 回答日時:
そもそも、どういう意図で探しているのか分かりませんが、
通常、クレーム対応の悪い会社自体が、データーを取らないでしょう。当たり前の話ですけど。(取れば、業績は上がると思いますよ。)
学生が卒論を書くときに、各会社にクレームを言って、その対応と業績についての論文があれば、別でしょうけど。
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