買ったばかり　システム不安定？

Question

VAIO VGN-TZ を3月に購入しました。家ではデスクトップを使用し、たまに外出先に持って行く程度で、まだほとんど使用していません（外出先でのメール送受信を数回程度）。購入後、データの引越し（IEのお気に入り、outlookexpressの受信メール少々、マイドキュメントの文書30ほど）、プリンターのソフトをインストール、VISTA servis pack 1のインストールを行いました。

最近CD,DVDを入れても認識しないので、修理に出したのですが、「何らかの原因で、システムの不安定を起こしているので、リカバリーをして返却する」とのことでした。

「何らかの原因」は不明だそうで、操作のタイミングで稀に起こりうるということでした。すでにデスクトップ2台（Windows 98,XP)、ノートPC2台(XP)使用してきましたが、同じような操作をしてきて、何も異常はありませんでした。何しろ、購入後間もないもとで、何でこんなことになるのか、不安な気分です。

ハード関係は全くわからないのですが、
 1.これは出荷時に不良品であった可能性はないのでしょうか。あるいは、単なる不運（何かの偶然でこうなった）でしょうか。
 2.また、このようなシステム異常？を一度起こした機械は、また起こしやすいのでしょうか。
 3.「何らかの原因」とは何が考えられますか？
安い買い物ではないし、何よりこの先海外に持って行く予定があり、データ保存などで不安があります。

メーカーは、出荷時に問題があるはずはない（すべてチェックずみ）、部品の問題ではないのでリカバリー以外の案内はできない、と言っていました。

precog · Accepted Answer

> 1.これは出荷時に不良品であった可能性はないのでしょうか。あるいは、単なる不運（何かの偶然でこうなった）でしょうか。

あります。

>2.また、このようなシステム異常？を一度起こした機械は、また起こしやすいのでしょうか。

ハード的なトラブルならそうですね。HDDやメモリーは一旦不具合を起こしたら交換したほうが良いです。

>3.「何らかの原因」とは何が考えられますか？

インストールしたものが悪かったのか、何か削除してしまったのか、ウイルス感染か、その辺りじゃないでしょうか。

>安い買い物ではないし、何よりこの先海外に持って行く予定があり、データ保存などで不安があります。

データは大切なものなら、バックアップを取るなり、自衛手段を講じましょう。データを失ってPCのせいにするのは間違いです。メーカーの担当を怒鳴りつければ気は晴れるかもしれませんが、なんの解決にもなりません。

>メーカーは、出荷時に問題があるはずはない（すべてチェックずみ）、部品の問題ではないのでリカバリー以外の案内はできない、と言っていました。

それはどうですかね。いくらチェックしても初期不良はゼロにはなりません。ただ、サポートの手順としては、リカバリーして異常がなくなれば(ソフト的な問題なので)メーカーとしては保障外ということですね。

別にパニックになるようなことではありませんよ。リカバリーしてなお不具合があるならメーカーが黙って修理するでしょう。

その場合はパーツ交換ですので、今後の信頼性について心配するようなことはありません。

が、PCが一台壊れた程度で大切なデータを失うような使い方はやめましょう。いつか壊れるものです。諸行無常。

PCが壊れてはならないなら、実績のあるPCを持っていくようにするか、それでも不安なら予備機を用意するべきです。それがプロですよね?

ちなみに、Vistaは不安定であることは散々言われてますので、そんなに大切な用途ならXPを選ぶべきだったのではないかという気もしますけど。

IT関係の会社に勤めてますが、まだVistaは使用禁止です。

precog · Answer

>SP1は、#6の方のご指摘を見ると、当てるのは好ましくないようですが、

#6の方はそうは書いてないですよね。SP1をあてるにあたって、トラブルが出るのでその前にパッチをあてる必要があるということです。

買ってすぐにSPをあてるのではなく、正常動作を確認することと、SPが出てすぐ飛びつくのではなく、トラブル情報が出てバグが枯れるのを待つ方がよいということです。

>メーカーでは「それが原因とは思えない。システム安定のためにはむしろ必要」とか言っていました。XPのSPを考えると、サポート担当者の言うことに納得したのですが、公式サイトに書いてあるなら、やはりそちらが正しいということでしょうか。

その二つは矛盾してません。

が、サポートを突っついてみてもいいかもですね。「SP1に関してトラブルの情報はないのか?」とか。

avocad · Answer

1、ハードディスクがだめかも
2、1度あることは2度ある
3、はずれをでしたね、データはDVD-Rとかに取って置きましょう
4、プリンターはvista用のドライバが出ているのでは
http://cweb.canon.jp/drv-upd/bj/ip-series.html

manno1966 · Answer

> メーカーでは「それが原因とは思えない。システム安定のためにはむしろ必要」とか言っていました。
これ、マイクロソフトと総括契約しているところなら全て同じように言うと思いますよ。
マイクロソフトがそういっているのですから。マニュアル通りの返答でしょう。
本人が心の中でどう思っているかは別としてね。
表向きのマニュアル通りではないから、このようにユーザー同士の情報交換の場があると理解しています。
理論と現実は違うのだから、情報を取捨選択した方が良いと思います。

precog · Answer

メーカーサポートとしては、出荷状態に戻して正常動作するならそれ以上の保障や追求は無理ってことですね。

後からインストールしたものは自己責任になります。つまり、自分でリカバリーしてくれと言われなかったのはむしろ親切だと思います。(SONYは親切なほうだと思う)

サポートは、ハードウェアがちゃんと動いてない場合も原因追求はしないでパーツを交換するだけです。(交換して正常動作すればOK)

アドバイスとしては、プリンタードライバーが一番怪しいので、これは様子を見たほうがいいような気がします。特にVista以前に販売されたプリンターの場合、なかなか安定しない可能性もあります。(メーカーは新しい機種からサポートする)

>この点が不安です。この機械にデータ保存を依存せず、こまめにデスクトップのほうに移し変えていくしかありませんね。

いいえ、バックアップを取るべきです。デスクトップだっていつクラッシュするかわかりませんよね。バックアップを取るのが面倒だと思ったとき「このデータが失われても笑ってられるか?」と自問してみてください。

それとわたしは、帰ってきて不具合が出ないことを確認したらSP1は入れておいたほうがいいと思います。サポートが進めるのであればSP1自体には致命的な問題はないのだろうし、SP1で不具合が出るなら、それはさすがにメーカーがサポートする必要があると思います。

>それにしてもパソコンの不調って、本当にストレスですね。機械に詳しくないので、何が起こっているのかもよくわからないし、メーカーとの話も、都合よく？言いくるめられたのでは？と疑心暗鬼になるし。

それは詳しくても同じです。(わたしだって頭に来ますよ)

ただ、複雑な機械だしいろんな人がいじってるわけだから、合理的なアプローチでコツコツやっていくしかないってことです。サポートは「まず切り分けをしましょう」と言ってるのであって、無茶でもなんでもないと思います。

クレーマーフラグが立たないようご注意を。

k-josui · Answer

私は以前ノートで液晶の角度を動かすと画面がチラつくという症状が出ました。
1回目は再現せずで返却。
次はそれが動かさなくても症状が出るようになって販売店の保障期間中だったので無料修理になりました。
しかし修理後3ヶ月ほどで再び同じ症状、このときも修理。
再度同じ症状、修理に出すが再現せずで返却。
これは駄目と見切りをつけ下取りに出して買い換えました。
（幸い下取りチェックでは症状は出なかった）
　　
不安であれば下取りに出して買い替えをお勧めします。
メーカ相手にいろいろ話しても時間ばかりかかります。

Mtakanashi · Answer

＞VISTA servis pack 1のインストールを行いました。

例えばこんな情報があるが　確認した？
http://vcl.vaio.sony.co.jp/support/info/2007/085.html

基本的に購入してすぐにSPを当てたり、システムを弄るのは問題。
そういう事をすると問題を悪化させるだけなので今後控えようね。

kuma_shiro · Answer

SP1を導入した時点から不具合で出ているのなら、SP1を当てない状態で使ってみては如何でしょうか？
メーカーは自己責任でSP1を導入したPCまでサポート出来無いのでしょうね。

bungetsu · Answer

こんにちは。
>>1.これは出荷時に不良品であった可能性はないのでしょうか。あるいは、単なる不運（何かの偶然でこうなった）でしょうか。

まあ、ＰＣも機械物、正直言って「当たり」「はずれ」があります。
実は、私も同じ？経験をしました。
あなたと同じＳＯＮＹのＶＡＩＯでした。
2002年にデスクトップ型を買って、まもなく、通常に、快適に使用していたところ、ある日、突然、Wordのカーソルがフリーズ（動かなくなり）してしまいました。販売店の延長保証に加入していたので、販売店を通じて修理にだしました。
メーカーの作業報告書（修理箇所）に「マザーボードの交換」とありました。
マザーボードは、ＰＣの本体そのものです。そこを修理（交換）した、と言うことは、ＰＣを買い換えたのと同じじゃあないの・・・。と、思っていました。
しかし、数ヶ月もすると、またまた、同じ現象（フリーズ）が発生。
修理に出しました。返却されました。
ところが、また、発生。
販売店に「新品に交換してくれ」と文句を言ったところ、「メーカーが不良品だと判断しないと、メーカーへ返品できないので、新品との交換はできない」と、つれない回答。
そうこうしている内に、数度目のフリーズが発生。修理に出す。
そして、ＳＯＮＹにもこれまで４～５回の修理報告書をＦＡＸして、「一向に改善されていない」と、文句を言う。
数日後、ＳＯＮＹよりＴＥＬがあり、「現象を確認しました。メーカーとして不良品と認定しました。よって、新品をお送りします」・・・で、ついに、新品が送られてきました。
メーカーでも出荷時には、一通りの「検査」をし、メーカーでは「すべてチェック済み」とは言いますが、全てのソフトをいちいちチェックすることは不可能でし、検査時は大丈夫であっても、後日、トラブルの発生もあります。
まあ、メーカーもなかなか「不良品」とは認定はしたくないらしく、色々なパーツの交換等、応急処置を何度かして、それでも改善されなければ、そこで初めて「不良品」と「認定」して、交換には応じてもらえるかもしれません。
当時は、そのＰＣ１台しかなく、修理に出している間、こちらが不便をしていることは、メーカーは考えてくれません。（今は、デスクトップ１台、ノート型１台。息子用にノート型１台がありますが・・・）。
作業報告書は、必ず「保管」しておきましょう。
何度も、トラブル発生するなら、直接、メーカーとの交渉も必要です。

>>2.また、このようなシステム異常？を一度起こした機械は、また起こしやすいのでしょうか。

「ある」とも「ない」とも言えません。
「システムが不安定」ということは、まあ、再度、トラブルの発生は、他のＰＣより「可能性」が高いかもしれませんね。

3.「何らかの原因」とは何が考えられますか？

それは、「作業報告書」を見なければ分かりません。どこかの部品等を交換した、とか、であれば、トラブルの箇所を特定できているのでしょうが、「リカバリ」をして「返却します」では、メーカーとしても、「原因不明」なのではないでしょうか。
また、メーカーへ修理のために、ＰＣが届いて、その時点で、現象が現れなかった、からかもしれませんね。

FEX2053 · Answer

経験上PCは、数百台一気に導入すると、10台前後は何らかの不具合がある
場合が多いです。ですので、出荷時不良の可能性はありますが、本当に
再インストールだけで済んだのなら、不良ではないんでしょうね。

ちなみに出荷時不良は、大概の場合マザーボードなどの部品不良です。
問題のある部品を取替えれば、本来の機能を発揮します。これはOSなど
の場合も同じコトで、再インストールすれば元の状態に戻りますので
本来の機能を発揮します。ソフトウエアの不具合は、再発性が無いのが
普通ですから（再インストールすると痕跡すらなくなる）、再インストール
して正常動作しているなら、それ以上の追求が出来ないのです。

ということで、メーカー修理から戻ってきて快調ならば、何の心配もない
です。ただし、OSや部品の不良は突発的に発生しますので、どんなPCでも
「昨日動いていたから今日も正常動作する」保証は全くないですよ。

買ったばかり システム不安定？

> 1.これは出荷時に不良品であった可能性はないのでしょうか。

>SP1は、#6の方のご指摘を見ると、当てるのは好ましくないようですが、

1、ハードディスクがだめかも

> メーカーでは「それが原因とは思えない。

メーカーサポートとしては、出荷状態に戻して正常動作するならそれ以上の保障や追求は無理ってことですね。

私は以前ノートで液晶の角度を動かすと画面がチラつくという症状が出ました。

＞VISTA servis pack 1のインストールを行いました。

SP1を導入した時点から不具合で出ているのなら、SP1を当てない状態で使ってみては如何でしょうか？

こんにちは。

経験上PCは、数百台一気に導入すると、10台前後は何らかの不具合がある

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