なぜお役所は機械的な仕事をするのか？

労働のトラブルがあったので、労働基準監督署や労働局に行きましたが、なんか、文書をさくせいばかりで、あまり役に立ちませんでした。こうゆう決まりなんで、できませんとか、受理したから、こうなりますとか、なんか機械的な感じを受けました。なぜなんでしょうか？なぜこんなに四角い体質なのでしょうか？

No.6 ベストアンサー 回答者： gategardens 回答日時： 2011/06/25 11:35

公務員です。

ぶっちゃけて、自分も不便に思うことはたくさんあります。

乱筆の方とか、代わりに代筆してあげたほうが良いと思ったりもしますし、（記録保存時に読めないといけないので）おみ足に不都合のある方を庁内歩き回らせるのは心苦しいです。

昨日も補助金関係の事務で上司と議論しました。「何でこんなに手間のかかるやり方をするんですか？」「国が定めたやり方だから従うしかないのだよ」こんな感じです。

現場の職員ももっとスムースに行く方法とか考えているのです。

でも、仕事のやり方は「上」が決めます。つまり法律、法律を作った人たちです。

心の奥では「こうしてあげたい、こういう結果をこの人は求めている」そう思っているのです。

でも、公務は公平性と合法性つまり規則、法律に乗って「機械式に」処理することが求められます。

「この方の場合、人情的にはこうしてあげたい」と思っても、できないのです。

批判が出るのもわかっています。

ですので、法律に頼らない分野はなるべく来庁者の不便を感じてもらわなくてすむように努力しています。車椅子で私たちが押して案内してあげたりとか、そういうレベルですが。。。

法律にはそれぞれそれが制定された背景があります。
法律を決めるのは私たちではありません。議員です。法案提出は私たちでもできますが、決定権はないのです。更に法律には国レベル、都道府県レベル、市町村レベルと別れ、それぞれに決める議員が違います。

ですので、不満、問題を感じたときは身近な議員を頼るのも方法のひとつかと思います。

一公務員として質問者様が不満に思われた事を申し訳なく思います。

でも、私たち公務員もこういう気持ちで仕事しているというのはご理解ください。

No.7 回答者： mon-nashi 回答日時： 2011/06/26 21:59

No.5です。

補足しておきます。

質問者は「四角い体質」を批判しているようですが、逆にどのうよな体質を求めているのでしょうか。

融通の効く体質でしょうか？

お願いすれば、他人とは違う対応をしてくれる体質？

このような社会はワイロの社会ですね。法治国家で許されるものではありません。

このような事からも、ある意味、機械的な対応が必要だし、そのような対応をせざるを得ない。ということを理解して頂きたいです。

No.5 回答者： mon-nashi 回答日時： 2011/06/24 21:09

最近、めざましテレビで、震災関係の美談の紹介をいるのを聞いています。

業者が、１台１０リットルまでの給油制限を福島から親子連れで避難しているのを見て、特別に満タン給油したとか、パンをタダであげたとか。これらのことは民間なら美談で済みますが、行政が同じ様なことをやったら、違法行為になりかねません。どんな事情があろうと、１台１０リットルの制限が有るのならば、それ以上入れることは法律や規則等の裏付けがなければ絶対に出来ません。

民間と役所は根本的に違うということを理解しなければならないのです。（民間でも銀行等は厳格にならざるを得ないでしょうけど。）
部署にもよりますが、法律や規則を厳格に適用しなければならないものは絶対に融通を利かせることは出来ないのです。

No.4 回答者： tabasuko_otoko 回答日時： 2011/06/24 16:41

法律に沿って機械的に仕事することが役人の義務だからです。

個人の裁量なんか加えたら不公平が生まれるでしょう？
税金使ってそんなことされたのではたまりません。

No.3 回答者： yukaru 回答日時： 2011/06/24 14:03

決まりに沿って動かないと不公平がでるからです

以前は融通をきかせれましたが

今はネットの時代、どこでも均一なサービスにしないと不平不満の嵐になります

No.2 回答者： ikebu1101 回答日時： 2011/06/24 14:01

やはり役所だからそうなるのでしょう。

普通の会社ならば客が不満を感じれば他社に移ってしまい、もうけが減ったり経営も傾くため、客の要望に応えようとしたり待遇をよくしたり、なんとか自分の会社の客でいてもらうための努力をするものです。

しかし役所勤めの人は安心です。客(?)がどんなに納得しなくても、二度と来なくなっても役所はつぶれることはないし、給料もちゃんともらえます。それどころか客(?)の方はなんとか役所の人に書類を作ってもらわないと逆に困ってしまうのでそんな苦境にも耐えねばなりません。

もちろんそうじゃない、応対のしっかりした人もいますし一般の会社でも失礼な人はいるでしょう。でも、上記のような環境ですので中にいる人の割合としてはどうしても「機械的な感じ」で「四角い体質」の人が多くなってしまうのでしょう。

No.1 回答者： mimazoku_2 回答日時： 2011/06/24 13:59

ルールやマナーを守ると、そういった対応になります。

相談者は、「これがこうなって、こうなんだ！」で、済みますが、受理する側は、文書に事細かに記入し、何が問題なのか？まとめなければなりません。

「適当」ではいけないのです。

特に公的な文書の場合、詳細に記録を残さないといけませんし、それらが裁判などで活用されることもありますので、「証拠」としての能力を持たせなければなりません。

だから、「四角い体質」になるのです。