No.2ベストアンサー
- 回答日時:
追記いたします。
最近のサポートは使いづらいですし、責任転嫁なども多いです。
私などは、IT系の会社勤務ですので、素人ではありません。そのため、サポートの想定しない質問をソフトメーカーの責任のように説明し、アドバイスなどを引き出そうとします。
サポートが有料であっても、サポートを使う側も頑張って勉強しないと、費用分のサポートを受けにくいように思いますね。
特に関連ソフトを含むメジャーなバージョンのほか、マイナーバージョンなどによる影響もあるため、サポートも大変なのでしょう。
頑張ってサポートを活用しましょう。
No.1
- 回答日時:
同様の経験はありませんが、IT系の会社の総務で弥生会計12のPROを使っています。
この手の業務用のソフトのログインでは、パソコンの性能・ネットワークの性能・ネットワークの仕様・ネットワーク機器(ケーブル・HUB・ルータ・モデム等)により、異なります。
場合によっては、インターネット等のルールがあやふやなため、一部の通信に時間がかかるような場合もあると思います。その辺に異常がないかも踏まえて考えないといけないと思います。
さらに言えるのは、セキュリティソフトやWINDOWSのセキュリティ設定による影響も考えられます。
ですので、弥生会計に影響が出ていても弥生のサポートですべてこたえられないことも多いでしょうね。
ご回答ありがとうございます。
素人認識でありますが、弥生会計11で普通に使えたのだからということと、サポートの対応にも、非常に不満を感じております。
昨年パソコン入れ替えの際、弥生会計11でナビゲーターがクリックできない事例が発生しました。
弥生は異常がないからパソコンメーカーに聞け、パソコンメーカーは弥生に聞けと身動きが取れない状態でしたが、偶然、IE8をから9にすることで解決した事例もありました。
現状ではネットワーク関係も複雑であり、簡単にいかないことは重々理解しているつもりです。
しかし、サポートは優良なのですから、もう少し親身になって調べることも必要かと思います。
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