派遣社員の顧客向けの説明について

派遣社員にてコールセンターで就業している友人に聞いたのですが、クレーム等で顧客に『どうせアルバイトでしょ』『あなた派遣でしょ』と聞かれた場合、正社員と回答しているそうですが、そういうものなのでしょうか？
仮にそのようなことをしていると違法ではないのでしょうか？

No.1 ベストアンサー 回答者： yana1945 回答日時： 2012/07/12 15:37

ある会社が、コールセンターを運営し（その会社の名前で）、

クレームが入ったとの事ですが、
その中で、コールを受け付けた人間は、

社員（正社員）であれ、派遣社員であれ、パート社員であれ、
コールセンターの業務と関係のない質問には、
１）お答えできません。（実際は、無視して　何も回答しない）が、
第一で、
２）再度質問を受けたら、お答えが出来ません　　と、答えます。

コールセンターの本来の業務に関係しない問い合わせに、
間違って答えた内容で違法性を問うのは、難しいです。

この回答へのお礼

お忙しいところ回答どうもありがとうございます。
大変勉強になりました。どうもありがとうございました。

お礼日時：2012/07/12 23:41

No.2 回答者： doctorelevens 回答日時： 2012/07/12 17:30

普通身分は言わないですよ。

「○○お客様相談室の△△(苗字)です」「○○お客様相談室の△△(苗字)が承ります」って言いませんか？
雇用形態など、正社員かどうかにかかわりなく、応対するわけですし。
そんなことにいちいち違法だなんだとは言わないです。
業務請負出来なくなりますからね。

この回答へのお礼

大変勉強になりました。
どうもありがとうございました！

お礼日時：2012/07/12 23:41