No.3
- 回答日時:
一般的に言えば、電話に出るのは新人の仕事だと思います。
その電話が誰に対してかかってきた電話かわかりませんから、新人が出て確認し、適切な人に電話を回すのが普通だと思います。
ベテランの人が、自分に関係ない電話の応対をする方が時間がもったいないでしょう。
その分、ベテランの人は自分の仕事に集中した方が良い訳ですから。
でもまあ、それは昔ながらの考え方で、あらかじめそこにかかってくる電話が誰宛か想定できるなら、ご質問者様じゃなく本人が直接でた方が、相手にも手を煩わせず良いと思いますけどね。
ご参考まで。
No.4
- 回答日時:
>>一般的に新人は仕事に慣れてから電話に出るものですか?
一般的。って言うなら、電話は新人が出ろ。って感じのビジネス教育をされる場合が多いと思いますよ。
>>代表電話に出ても、問い合わせ内容の意味が分からないから、ベテランの人が出るべきだと思います。
・「○○と申します。××さんいますか?」
・「○○と申します。■■の件で、××さんをお願いします。」
これぐらい、問い合わせ内容の意味が分からなくたって対応できるでしょ???
××さんがどこの誰か分からなければ、近くの社員に聞けばいい。
・「■■の件だけど~。▽▽が●●で、□□なもんでさ~。△△にならない?」
誰に言ってんのか確認もしないような奴とか、仕事できない奴だから、特に気にもせず、「担当と代わりますので、すみませんが、担当者名をお伺いしてもよろしいでしょうか?」
とでも言って確認してとりつぎゃいい。
新人の電話対応は、「電話に出て問い合わせに対応すること」じゃなくて、「電話を担当者にとりつぐこと」です。
No.5
- 回答日時:
みなさん同様。
電話に出るのは新入社員の役目だと思います。
入社してすぐは、まず電話に出るのが仕事だと思います。
受けた内容が分からなければ、それをベテランなり先輩なりに聞いて電話を回すのが仕事です。
仕事に慣れてからって、いつになったら慣れるといえるのでしょうか。
電話に出るのも仕事だと思うのですが。
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