3年前の2013年8月14日
私はスマートフォンの新規契約をしました。
その際
dビデオ,dアニメ,dヒッツ
おすすめパック,安心パック
なるオプションを一緒に付けました。
(確かこの時3年前は
1週間はこのオプションを無料で
付属できる。とのことだったので)
そしてその3ヶ月後2013年11月14日に
上記のオプションをケータイ補償だけを残して
全て解約しました。
そして時は流れ、3年後2016年5月...
↑なんかちょっと壮大な物語感だしてすいません。
ケータイの調子が悪く
ケータイ補償を使い今のスマホを
同じ機種で新しいスマホに変えてもらいました。
その際上記のアプリがまたインストールされていたのです。
疑問に思いドコモショップ側に尋ねると
上記のオプションは契約したままに
なっているのだそう。
そう。3年間
ですがその時私は記憶が曖昧で
契約を解除していなかったのか?
とその事を飲み込み帰宅しました。
そして3ヶ月後
部屋の掃除をしていると
DOCOMOと書いた赤い封筒が出てきました。
その封筒には赤いペン字で
11月14日 オプション廃止
dビデオ,dアニメ,dヒッツ,おすすめp,あんしんp,
(ケータイ補償は残す)
本日は中西が担当させていただきました。
と書かれていました。
ちなみに[店舗印]という欄がありましたが
押されていません。
ドコモショップにこの事情を説明した所
「その時の契約書がないと返金はできない」
とのことです。
カスタマーセンターにも電話したんですが
「そのような事は伺ってない」
とのことです。
これは何度話しても無理なようで
ケータイのオプションの契約書の
保管期間というのは法的に
ドコモショップ側は何年保管しておかなければ
いけないのでしょうか?
その年数がわかれば
あちらも非を認めざるおえないと
思うのですが...
詳しい方忙しいとは思いますが
解答を頂けると嬉しいです。
では長々とすみませんでした。
よろしくお願いいたします。
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それで困っています(´ ・ω・`)