クレジットカードが不正に使われました。買われた物はGoogleのゲームのアイテムとかの様です。 今、

クレジットカードが不正に使われました。買われた物はGoogleのゲームのアイテムとかの様です。
今、捜査中なのですが、なかなか話が進まず困っています。
ゲームのアイテムなどを買われた場合、カードが使われた場所の特定は可能でしょうか？また、カード会社はGoogleに調べてもらえと言うばかりで、独自に調べてくれません。金額も大きく、50万位使われています。警察に相談した方がいいでしょうか？

質問者からの補足コメント

• カードが限度額に達してカードが使えなくなり、カード会社に連絡しました。なので、まだ支払ってはいません。
  どうやら、娘のGoogleアカウントを乗っ取られたらしく、(娘のスマホに私のクレジットカード情報を保存)アカウントが勝手に削除されていました。なのでアカウント復旧作業をしろと言われ、復元とスマホ画面に出てその下に審査中。1～3時間以内に連絡しますと書かれていました。3時間過ぎても連絡がないので、再度Googleに連絡すると、3時間以上かかる場合もあると言われとにかく待てと言われました。何か質問すればチームが違うのでわかりませんと言われるばかり。じゃあ、そのチームの人と話は出来ないの？と聞けば、出来ない、私達も出来ないんだと言う。とにかくアカウントが復旧しないと調べられないと言うんです。復旧作業をしてから1週間経ちます。
  まだ支払いはしてない状態での被害届って出せるんですか？

    補足日時：2018/05/19 05:03

No.1 回答者： て2くん 回答日時： 2018/05/19 02:59

インターネットってものだと、世界中と繋がっている。

そして、カード会社は、Googleってところまでは特定出来たが、それ以上の情報は持っていない。だから調べることは出来ない。


ただ、不正利用については、カード会社で対応してください。

ちなみに、警視庁は、
・クレジットカード会社からの請求に不審な内容がある場合には、すぐにクレジットカード会社の相談窓口に連絡してください。
・詐欺等の犯罪被害にあった場合には、最寄りの警察署又は都道府県警察サイバー犯罪相談窓口に相談してください。
https://www.npa.go.jp/cybersafety/Request/reques …

楽天は、返金されないなら、自身で警察に相談しろと案内しているようです。
http://himazines.com/zakki/credit-card-huseiriyo …

No.2 回答者： larme001 回答日時： 2018/05/19 03:16

あなたに過失がない状態で不正利用されたというならば、それはあなたの落ち度ではありませんのでカード会社に支払いを拒否することが一般的には可能です。

そのための金額保証が50万程度であれば大抵のカード会社では付いてるとおもうので適切な対応をするしかないです。警察への被害届も当然必要になると思います。ちゃんとカード会社に不正が発覚した段階で連絡してとりあってもらいましたか？

調査というのは、基本的にはあなたの過失がないということを客観的に示すことも含まれます。例えば、あなたが第三者がカード情報を取れる状態にしていてそれを他人が勝手に使ったりしたというならあなたの過失が問われるケースがありますが、犯人の使用記録と物理的に考えてあなたに接点が存在しないような場合は、あなたが知り得ない状況でとられたのだから、あなたに支払い義務はないのは当たり前です。当然、カード会社の不正使用を防ぐスキームが甘い、セキュリティホールをぬかれたという可能性もあるからです。

まずは、カード会社に支払いに身に覚えがないのだからと拒否する旨伝える事と、保証についてしかるべきところに問い合わせるのと、実際に被害にあってるので警察に被害届を出すのは当然、さらに使われた場所や時間、発覚までの状況を整理してあなたに落ち度があったかどうか（例えば不特定多数の利用がある場所でカード情報をPCに自動保存したままにしていたなど）の状況を踏まえて最終判断される事になるでしょう。

No.3 回答者： larme001 回答日時： 2018/05/19 17:10

https://gikenmiyearn.com/archives/9943
などの手続きは早急に行ったんですよね？googlepay等であれば、デジタルコンテンツですからすぐに分かれば不正ならキャンセルしてもらうことは可能です。また、アカウントの不正アクセスならば、どこからいつアクセスされかた等で、完全な接点のない場合は合理的に不正使用だとわかるのでそれでなら普通は問題なくわかります。

Googleの適切な場所に不正利用の報告をしてるのですか？
少なくとも、アカウント乗っ取りによるものならカードを停止したら、まずはgooglepay側に取り消し対応してもらうのがセオリーですし、そんな難しい話でもありません。