ヤフオクで詐欺にあい困っています。

どうすればいいでしょうか？
相手は八王子の古本屋、まつおか書房です。
大きい株式会社なのに詐欺にあって困っています。

新品未開封の写真と説明があり購入しましたが、
届いたのは痛みの激しい中古品でした。
最初取引ナビから何度連絡しても無視されたので、
電話したところ、女性の方が出ました。

詐欺をしているのはまつおか書房なのに、
まるでクレーマーに対応するような、
酷い対応で謝罪も一切無しでした。
なんとか返品にこぎつけましたが、
ここからが問題です。

返品の後に返金しないと言ってきて、
Yahoo！が取引自体をキャンセルするので、
それを待てと言われました。
しかしいくら待ってもYahoo！からそんな連絡はありません。
取引ナビから連絡しても音信不通。
電話も常に音信不通。

通販部と実店舗が異なることを突き止めて、
実店舗に電話しても通販部のことはわからない、
から進展しません。

店長とその最初に電話対応した女性とは、
ラインでしかコンタクトしないらしく、
彼ら２人の携帯電話の番号も知らないといわれました。
さらに実店舗で電話対応してくださった、
アルバイトの人の名前も言えないといわれました。
アルバイトの方ご本人が言いたくないというより、
そう教育されているようでした。

Yahoo！は取引には関与しないと書いてありますし、
どうしたら良いでしょうか？
２万円の商品を落札し代金を支払い、
さらに返品して商品も手元にない、
もうどうしていいかわかりません。
八方ふさがりです。
助けてください。

警察へ被害届を出す以外でお願いします。
詐欺として立件するのは、
騙す意図があったことが証明されないと駄目らしく、
被害額が戻ってくるのは稀だそだからです。

長文すみません。
よろしくお願いいたします。

質問者からの補足コメント

• いいえ。本ではなくCD-BOXです。シュリンクラップされていて、かつメーカーオリジナルの偽装できない広告シールも貼ってありました。詐欺です。

  No.3の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2019/06/18 12:08

No.7 回答者： fxq11011 回答日時： 2019/06/19 13:41

ま、元本保証みたいなもんですわ、あたし自身詐欺師の常套手段だと言っていますが、それが実際詐欺犯に該当するかは存じません。

元本保証です、とは言っていない、そう思い込んだのは、相手の勝手です、と言われれば確かにそうです。
通販では商品現物の写真の確認が最低条件では・・・？。
現物(商品)の写真です、別の表現例、私の写真です。
新品の写真です、別の表現例、若いころの写真です。
＞CD-BOX
どんな内容か不明ですが、切手の収集マニアあたりの話では、ワンシートで新品ならプレミアムが付く可能性が期待できるそうですね。
そのCD-BOXも新品未開封なら、きっとプレミアムが付くんでしょうね、だから２万円もはたいて・・・・・。
相手は商品の現物が新品未開封と思い込んだのは貴方の勝手です、というでしょうね、企業名公表して、詐欺師呼ばわりまでして・・・・・大丈夫？。
＞シュリンクラップされていて、かつメーカーオリジナルの偽装できない広告シールも貼ってありました
新品未開封のものの写真だから、当たり前すぎる、当たり前です、貴方の行為をこれほども正当化する内容ではありません。

No.6 回答者： fxq11011 回答日時： 2019/06/19 10:18

＞新品未開封の写真

「新品未開封」、だけなら、文字通り詐欺です・
・・・の写真です、という説明なんですね。
新品未開封（別のものの）の写真です（現物ではありません）、詐欺まがいといえば、確かにそうですが。
私の若いころの写真です、現在もそのままと思って相手を選ぶ人はいないと思います、と同じです。
私の写真です、と言ってしまうと虚偽になりますが・・・。
見事に引っかかったといえば、やられましたね、とは言えます。

No.5 回答者： rose2011 回答日時： 2019/06/18 14:05

消費者センターに介入して貰えば？

No.4 回答者： AVENGER 回答日時： 2019/06/18 12:15

どうして書店名を出すの？

ヤフオクのトラブルだったら、自分で解決しなさいよ。
書店名を出したりすれば、逆に訴えられても仕方ないんだが。


＞まるでクレーマーに対応するような

クレーマーでしょ。
通販部と関係ない実店舗に電話して、店長らの携帯電話の電話番号を聞き出そうとしたり
店員の名前を聞き出そうとしたり、常識のある人がすることではありません。

No.3 回答者： fxq11011 回答日時： 2019/06/18 12:03

＞新品未開封の写真と説明があり購入しましたが

古本屋なんでしょう？。
新品未開封の写真、この本の古本ですよ、と言うことです。
古本屋から新品が届くはずありません、クレーマー扱いも可能といえば可能かな？。

No.2 回答者： ifuurin 回答日時： 2019/06/18 11:57

各自治体に相談窓口があるかと思う。

No.1 回答者： あしおやぢ 回答日時： 2019/06/18 11:51

じゃあ諦める。

２万円を出した自分を反省しましょう。