会社にかかってくる電話対応どうしたら良いですか？

会社にカード関係の電話がかかってくる時があります。その対応を教えて下さい！誰々さん在職されていますか？と電話あっても、誰々がいる、って答えて欲しくない場合や、私が全員の名前を知っていませんし、カード関係の会社の真偽も不明だし、電話の対応が難しいです。よろしくお願いいたします。

質問者からの補足コメント

• 新規だと想像します。

  No.9の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2023/02/22 06:24

No.11 回答者： Castelland 回答日時： 2023/02/22 07:52

同名人もいますし、ホントに正規のカード会社かもわかりませんし、郵便対応でカード会社は審査在籍の確認してもらいたいです。

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電話応対も　あなたの仕事なら　仕方の無い事

No.10 回答者： NPO2000 回答日時： 2023/02/19 19:11

それは自分勝手に考えるのではなく会社の方針があるので、上司にでも、折り入って相談し打ち合わせをするべきです。

この回答へのお礼

ホントですよね！今までどうやって対応してたんだか？

お礼日時：2023/02/22 06:25

No.9 回答者： mimazoku_3 回答日時： 2023/02/19 17:57

カード会社が確認を必要とするなら、何かしらの問題が起きていると思います。

例えば、支払い遅延が起こっているとか。
あとありそうなのは、多重債務を検知したとか？

No.8 回答者： かわごえ 回答日時： 2023/02/19 17:52

＞在職されていますか？

社籍の確認でしょ。
『お電話ではお答えできません。』
でつっぱねていいです。
食い下がる場合は文書送付をお願いしてください。
在籍していれば渡すし
居なければ返送すればよろしいかと。
下手に所属部署や役職などを口外するのも問題です。

会社での統一した対応マニュアルがあったほうが良いと思います。

この回答へのお礼

大企業ですが、対応マニュアルがないです。

お礼日時：2023/02/22 06:27

No.7 回答者： oo14 回答日時： 2023/02/19 17:50

学生や、自営の場合クレカの審査が厳しいですね。

在職確認の電話が会社にあるのではないかと思うと、
カードを作るのが心苦しくなります。
どころで、あなたがカードを作ろうとしたとき
カードによっては会社に電話があったと思うのですが、
対応されなかったのですか？
電話を取るような立場にいないのですが、
電話を取り次いでくれという話でなければ、
別に在職しているいないかがわかるようであれば、
おりますで、わからなければ、わからないという回答の選択だけで
よくないですかね。

この回答へのお礼

当人さんの許可なく、在籍の有無を答えても良いか？の問題部分もあります。

お礼日時：2023/02/22 06:29

No.6 回答者： zara3301 回答日時： 2023/02/19 17:43

余計なこと言って巻き込まれたくないよね。

私の一存ではお答えしかねますので、担当者より折り返しお電話いたします。って言って上司に押し付けちゃえ。

この回答へのお礼

それもいいですね！従業員は多いので、わかりませんでもいいですが、当人さんが、電話で在籍有の返答してほしい場合、要望に答えれなくはなります。前もって聞いていれば対応はしやすいですが…

お礼日時：2023/02/22 06:33

No.5 回答者： angkor_h 回答日時： 2023/02/19 17:43

> 会社にカード関係の電話がかかってくる時があります。

個人的な電話である場合、「カード会社」を名乗ることはないです。

但し、社員個人相手の勧誘と言う営業電話である場合は、
「そういう方はいません」とか、
「そのような勧誘電話は、受け付けてはおりません」
と、全面的に断るのが一般的です。

この回答へのお礼

個人的な電話？にカード会社が在籍の確認は入らない？入る？

お礼日時：2023/02/22 06:36

No.4 回答者： 5S6 回答日時： 2023/02/19 17:42

在職確認については、担当の者が不在のためわかりません。

いつ戻ってくるかもわかりません。
と答えればいいと思います。

明らかに、在職している人の名前を出されても、仕事中のためおつなぎできません。
でOK。

No.3 回答者： あたぼう 回答日時： 2023/02/19 17:41

カード会社の審査の電話はその人に代わるのではなく、本当にその会社にいるのかの確認だけなので。

カード会社等の場合会社名は名乗らず、個人名だけですがね。

１さんのように、休みか席を外していると答えればいいです。

この回答へのお礼

大人数在籍していて、名前は覚えれないし、本当に正規のカード会社からの電話かもわかりませんし…

お礼日時：2023/02/22 06:45

No.2 回答者： Chown 回答日時： 2023/02/19 17:38

カードローンの支払い督促の電話でしょうか。

他人のこととはいえ、「ドキッ」としますよね。

会社に電話があるというのは、返済期限を相当過ぎていたり、それまでの書類での督促などを無視していることが考えられます。

しかし、質問者さんが責任を感じてつなぐ必要は一切ありませんので、「そのようなお電話はつながないようにしております」で結構です。もちろん、在職しているかどうかも「お答えしておりません」と伝えれば問題ありません。（決して「お答えできません」ではありません）

この回答へのお礼

督促の感じでは無かったですけど…

お礼日時：2023/02/22 06:43