No.1ベストアンサー
- 回答日時:
そもそも公務員は「公僕」、人々のために働く「しもべ」だからです。
日本国の主権者は「国民」ですし、地方自治体の主権者も「住民」です。
国家公務員も地方公務員も、国民や住民のために働くのが当然です。
税金を払っているからという以前に、国民や住民のために働くのが当たり前なのだから、それが出来ないという方がおかしいと言えるでしょう。
しかし、国民や住民の自由や権利は無限にあるわけではなく、日本国憲法や各種法律、条例によって定められた範囲でしか行使できません。
公務員はそうした法令を遵守して仕事をしますので、それを超えるものを要求することは出来ません。
もしそういう要求を出したければ、法律や条令を改正するよう、国会議員や地方議会議員に働きかけないといけません。
No.4
- 回答日時:
No.3です。
>ならまともに対応する義理は役所にはありませんね
まぁ、そうはいっても行政サービスである以上、仕方が無いですね。
それに、収入的には市役所職員の方が上ですし。
子供が駄々をこねている様な感じなのでしょう。
No.2
- 回答日時:
役所と地域住民は、選択的にサービスを提供する側、選択的にサービスを提供される側という自由契約の関係ではありません。
役所を利用するのは選択の余地のないことであって、であれば市民である役所利用者はカスタマーではないのです。なので、役所利用者の憤慨をカスタマーハラスメントというのは、いささか見当違いのように思います。
そして、役所の職員が住民に頭を下げるとしたら、それは役所の職員が一方的に住民をカスタマー扱いしているからですよね。それは役所の職員の心得えとしてならんことですよ。
頭を下げて済むことは一切ない、何よりも説明責任を果たせ。それが、公務員の公務ですから。
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