悪質なクレーマーを出禁にする方法。どうすれば良いでしょうか？某ガソリンスタンドの副店長です。先

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質問者：hs1124
質問日時：2024/11/13 08:33
回答数：46件

悪質なクレーマーを出禁にする方法。
どうすれば良いでしょうか？

某ガソリンスタンドの副店長です。

先日給油に来た客(30代ぐらいの女)から、
私の接客応対が悪いと、
本部宛に名指しでクレームが入りました。

タイヤの空気を見ましょうかと言うと、
お願いしますと言われたのでその通りにしたのですが、かなり空気が減っていたので、
「今のタイヤの状態はご存知ですか？
だいぶ空気が減ってますけど、
ちゃんとチェックしないと危険ですよ」
とお伝えしたところ、急にムスッとされ、
「実家が整備工場なので」
と言われました。
嘘だと思いましたがグッとこらえ、
「でしたら、ちゃんとチェックしてくださいよ」
と言ったところ、
その態度が気に入らないと、
本部宛にクレームを入れたそうです。

こちらは事実を伝えただけなのに、
たかがそれくらいの事で、
わざわざ本部までクレームを入れるのもおかしいですが、
実はその女は、数年前にも別件で、
店舗に直接クレームを入れていたらしいです。
(車検帰りにエンジンオイルを代えろと言われたとのこと)

私は９月に異動してきたので、
それは知りませんでしたが、
こういう悪質なクレーマーを出禁にするには、
どうすれば良いでしょうか？
いっそ私が店長になれば良いですかね？

悪質なクレーマーを出禁にする方法。 どうすれば良いでしょうか？ 某ガソリンスタンドの副店長です。 先

その様な方には「ハイ」「分かりました」までにした方が良いとおもいます。

質問者 余計な一言です。

あなたも一言多いと思います。

それでは、また来られた際にそのように伝えましょう。

是非、言ってください。

そしたら、油外商品のセールスをしたときに客に断られたら、

「今後は気を付けるように」と言われたのであれば、そのような接客態度は良くないから注意しろという事なのでは？

>> 副店長さんがそのように言うということは、

> 油外商品を買う気のない人は、

それではその方を出禁にすることは難しいかとは思います。

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質問者　余計な一言です。