悪質なクレーマーを出禁にする方法。どうすれば良いでしょうか？某ガソリンスタンドの副店長です。先

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質問者：hs1124
質問日時：2024/11/13 08:33
回答数：46件

悪質なクレーマーを出禁にする方法。
どうすれば良いでしょうか？

某ガソリンスタンドの副店長です。

先日給油に来た客(30代ぐらいの女)から、
私の接客応対が悪いと、
本部宛に名指しでクレームが入りました。

タイヤの空気を見ましょうかと言うと、
お願いしますと言われたのでその通りにしたのですが、かなり空気が減っていたので、
「今のタイヤの状態はご存知ですか？
だいぶ空気が減ってますけど、
ちゃんとチェックしないと危険ですよ」
とお伝えしたところ、急にムスッとされ、
「実家が整備工場なので」
と言われました。
嘘だと思いましたがグッとこらえ、
「でしたら、ちゃんとチェックしてくださいよ」
と言ったところ、
その態度が気に入らないと、
本部宛にクレームを入れたそうです。

こちらは事実を伝えただけなのに、
たかがそれくらいの事で、
わざわざ本部までクレームを入れるのもおかしいですが、
実はその女は、数年前にも別件で、
店舗に直接クレームを入れていたらしいです。
(車検帰りにエンジンオイルを代えろと言われたとのこと)

私は９月に異動してきたので、
それは知りませんでしたが、
こういう悪質なクレーマーを出禁にするには、
どうすれば良いでしょうか？
いっそ私が店長になれば良いですかね？

悪質なクレーマーを出禁にする方法。 どうすれば良いでしょうか？ 某ガソリンスタンドの副店長です。 先

>客のことを陰で「あの女」「その女」などと呼ぶ

＞こちらは事実を伝えただけなのに

こんな所で質問するより実際本社や上司に相談して許可が出たら出禁なり何なりした方が良いのでは？

客が注意されたと感じる言い方では無くアドバイスをする言い方で話された方が良かったと思います。

あなた様のこの対応でクレームは頷けます

自分が至らないのにその態度。

＞「でしたら、ちゃんとチェックしてくださいよ」

客のことを陰で「あの女」「その女」などと呼ぶ店長がいる店なんてろくでもない。

> 「今のタイヤの状態はご存知ですか？だいぶ空気が減ってますけど、ちゃんとチェックしないと危険ですよ」

あなたがこっちも商売だとか営業ノルマがあるっことをこの場で言いたいのなら、この質問のあなたと客のやり取りってのはセールストークなのね。

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