市役所の対応の悪さについて。

Question

はじめまして。
こないだ書類の書き方でわからない事があったので
市役所に電話をしました。
どの人も電話の対応はとても悪かったのですが、最後にまわされた人に質問すると、めんどくさいからきてもらったら教えます。きてもらわないと電話では教えれません。といわれ電話を切られました。
どこまで横柄なんでしょうか？
民間だったら首になるような行為だと思います。
それが仕事だろ？と思いました。
あんな態度の人に税金が使われていると思うと許せないです。
苦情をどこにいっていいかわかりません。
みなさんはやな対応されたことありませんか？
そのときどうしましたか？
市役所ってなんであんな態度でかいんですか？

mogmog0101 · Accepted Answer

基本的に「総務課」で苦情対応しております。

より効果的な方法は自治体によってまちまちですが、ホームページなどで市長へ直接訴える事が出来る目安箱的なものを用意している所もあります。また、直接市長と話せる場所を設けている自治体もあります。

でかい態度でいいわけではありません。とりあえず言ってスッキリしましょう。

…ただ、身内に優しいのはドコも同じでしょうけど。

warning · Answer

私は都市部に暮らしてまして、地元の役所に電話をすることもありますが、最初に「ハイ、○○課の××です」とちゃんと名乗ってますね。中には横柄な人もいますけど、全体的に不愉快な印象ではないですし。税務署も感じよかったかな。土地柄とか、役所によって違うんですかね。

私の身内の公務員に読ませたところ、確かにヒドイ対応だし、ちゃんとした職員まで白い目で見られるから不愉快だという感想です。そういう対応にはどんどん文句を言ってよいと思いますよ。役所には「公聴課」とか「市民の声委員会」とか、苦情をいうところがあるはずです。

topy7014 · Answer

電話では教えにくいことは事実なんですが、
ＦＡＸで送ってあげて、これでいいかどうか確認してもらいましょう。
ＯＯ町のＸＸと申します、失礼ですが御担当の方のお名前をお教えできないでしょうか
と尋ねますとたいてい答えてくれます。
それで拒否されたら監察室に訴えましょう

cyoco-co · Answer

結構多いです。
行くとまだましな対応でも電話だと横柄な人とか。
私の場合は　私の振りをして住民票を取る人が居たので市役所に文句の電話をしたところ「身分証明は絶対提示させている」の一点張りでただの言いがかりまで言われたんです。
その人（とった人）から突然原本をもらってわかったし　市役所の対応にもあきれまして・・・役所のHPに書き込んだら　最初２ヶ月ほど調べるのに時間がかかるといっていたのが１日で判明しました。
その後はロックらしきものがかけてあるようで自分で取りに行ったとき役所の方に「何かあるんですか？」と逆に聞かれました。
「本人の振りして勝手に取る人がいてあなた達も確認せず出すから」と嫌味を言ってきました。

rankuru80 · Answer

いわゆるお役所仕事ですからね。
ただし、全ての人がそう言う事でもないです。
電話の時は、初めに、必ず相手の名前も聞いた方がいいですよ。
名前を聞かれると大体は誠実な対応になります。
責任感が全然変わってきます。
何かあれば、すぐに指名できますし、何所の課ぐらいではそのような対応だと誰か分かりませんぐらい言われかねないです。

issaku · Answer

本来的に、地方自治体を管理監督する権限を持つのはその自治体の市民と議会しかありません。
まずは市長に直接メールか投書して、それで反応が無ければ役所関係の問題に取り組んでいる議員（定期的に全戸配布されている議会広報あたりが参考になります）に連絡することです。

役所に提出する書類なのに（何の書類か記載されていませんでしたが、もちろんそうですよね？）役所が記載方法をガイド出来ないというのは、態度以前にその担当者自身のスキルも相当低そうですね。
たとえ電話で説明できないような複雑な書式であったとしても、不快感を顧客に与えるような対応では結局あとから窓口でトラブルになり、当の職員にとっても余計な仕事が増えるだけで意味が無いでしょうに。

ちなみに、役所の態度が悪いのは、要するにそういう対応が全くマニュアル化されていないことと、そういった接客スキルを持たせた人間を窓口に配置してバックヤードの業務人員は接客に極力係わらせない、という民間的な組織化がされていないことなどが原因です。
最近では窓口の方は少しは改善されましたが、電話はまだまだですね。
民間でも、カウンターや電話窓口ではなく直接バックヤードの従業員（特に技術関係）に顧客の応対をさせると、今の役所とどっこいどっこいの態度ですよ。（私も先月電話会社とコンピュータメーカーでそういう人にあたって不快な思いをしたばっかりです）

もっとも、役所は業務のメニューが複雑で分業的配置が難しいのでなかなか改善されないという事情もあるそうですが、首長の意識によって大きな差があるのも事実です。
市民がしっかり監視すべし、でしょう。

ebihunyai · Answer

県庁に電話で質問したとき「電話ではお話できない、県庁に来てくれたら教えます」と言われたので行きました。
課長が対応して「その件に関しては特に法律で定められていません」と言われたことが。
それなら電話ですむだろーが！と思いました。
おまけに「どこか団体の人ですか？」と言われる始末。
帰宅してから「県民相談室」に電話して苦情を言ったら謝ってくれました。

mizuri · Answer

確かに、市役所の対応はひどいものですよね。
私は結婚を機に役所に行く機会が多く、すごくわかります。
また、社会人ながらお恥ずかしいのですが、書類に記入することなど分からないことが多いので、聞いたり聞かれたりするのですが、理解できないので説明してほしいのですが、無視です。
しかし、嫁ぎ先が田舎なのですが、びっくりしました。
田舎の役所の対応の良さに。
分からないことがあれば、すごく丁寧に教えてくれますし、どういう手続きをしておいたほうが得だとかも教えてくれます。

おそらく各市町村でＨＰなどに質問・意見などを投稿できるところがあると思うので、不満なことは投稿されたほうが良いですよ。

zorro · Answer

信じがたい出来事です。いいはずはありません。断固抗議してください。税金の無駄遣いでもあります。市役所の市民相談室に苦情を伝えるべきです。

minimini1 · Answer

同感です。役所に限らず、警察署もですよね。愛想は悪いし、融通きかないし、常に上から目線だし。あれが民間企業だったらとっくにつぶれてますよ。でも、なかにはとても丁寧に親切に教えてくれる人もいるが（年輩の女性に多い）
対応の悪さをこと細かく文書にして投書してみては？一人がそう感じるなら、他の人達も不快に感じているはずだと思います。

市役所の対応の悪さについて。

基本的に「総務課」で苦情対応しております。

私は都市部に暮らしてまして、地元の役所に電話をすることもありますが、最初に「ハイ、○○課の××です」とちゃんと名乗ってますね。

電話では教えにくいことは事実なんですが、

結構多いです。

いわゆるお役所仕事ですからね。

本来的に、地方自治体を管理監督する権限を持つのはその自治体の市民と議会しかありません。

県庁に電話で質問したとき「電話ではお話できない、県庁に来てくれたら教えます」と言われたので行きました。

確かに、市役所の対応はひどいものですよね。

信じがたい出来事です。

同感です。

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