新車納車時に拭き傷がたくさん

Question

私は今週初めて購入したムーブの新車を納車して
貰いました。納車を楽しみに待っていましたが、
納車の時に車全体多数の横筋・斜め筋が。
洗車時のタオルで拭いたと思われる傷がたくさんあり
大ショックを受けました。砂を噛んでいるにも関わらず
無神経に面を替えず適当に拭いて付いたものと思われます。担当に言って持ち帰らせたのですが
シーラントをすると言われ一応なおしたのか？
傷の修復の確認を頼まれて見に行きました。
が、ワックスのようなもので拭いただけで殆ど変化なし。
サービスでシーラントと言っているようですが、そんなものは一時しのぎで１年も効果ないですよね！
当然納得行かず、営業担当が休みでしたので
「シーラントは保留でそのまま置いといて」と退散。
２～３カ所ならまだしもボディ全体です。
新古車じゃあるまいし、客の元に引き渡すまでは
細心の注意で作業するのが当然だと思うのですが
私のわがままですか？
こっちは何一つ手落ちもないのに泣き寝入りはイヤです。
初めての愛車を手にして、これで何もなかったこととは
思えません。シーラントなんかでごまかされないし、
納得行く差額返して貰うか入れ替えして貰わないと
気が済まないくらい憤慨してます。
向こうにとっては出荷する沢山売った車の中の１つ
でしょうが、私にとっては高い支払いをした大事な
愛車です。
これから、どういう態度を取ったらいいか
アドバイスを下さい。宜しくお願いします。

kanji515 · Accepted Answer

補足です。

おそらくディーラーのサービスの人間が布につけた液体は
「コンパウンド」です。つまり研磨剤です。

新車のときはポリマー加工するとき、傷や劣化したワックス
がボディにないのが当たり前ですから『磨き』の工程はありません。
（磨きとは通常コンパウンドを使いポリッシャーで塗装をほんの少しですが
削るわけです。）

購入してからだいぶたった車だとこの磨きの工程は必要なわけですから
塗装を削るのはしかたありません。削るのが見た目にはわからないレベル
だとしても、納車前の新車を削られるのは気分が悪いですよね。

というよりは、そんな車を納車されても受け取りたくないですよね。
ダイハツのディーラーで購入されたとの事ですから、ディーラーの対応が
あまりに悪い場合はダイハツ本社のお客様相談室に電話されたほうがいいと
思います。一応電話番号書いておきます。００７０－８００－８７４０４０
です。平日のみで９時から１７時までです。

気が滅入ってしまうことだと思いますが、せっかくの新車ですから
納得できるまで頑張ってください！！

kanji515 · Answer

１ヶ月ほど前にマツダのデミオを新車で購入しました。購入前からさんざん車の傷にはうるさく担当営業マンにいったので、細心の注意を払ってもらえました。そのため傷一つない状態で納車してもらえました。もし、私のデミオが傷がついていたら絶対に交換させるつもりで営業にかけあったでしょう。

ポリマー加工を掛けなおすということは塗装を削って傷をなくしてからコーティングをするということです。そんなのを引き渡されてもうれしくないですよね！
僕は絶対にあきらめずに交渉を続けるべきだと思います。たとえ交換は無理でも
納得できる交換条件が出てくるまで車を家に持って帰ることはしないほうがいいと
思います。

そのディーラーが誠意ある対応をしてこなかったら絶対に、メーカーへ直接連絡
したほうがいいと思います。

せっかくの新車ですから妥協することなく交渉してください！！頑張ってください！応援してます！！！

noname#17844 · Answer

H自動車会社に勤務しております。工場では作業員が一台一台丁寧に車を作っております。車は１日数千台出来ますが、お客様にとって１台が全てです。
一台をお客様に届けるために多くの従業員が精一杯がんばっております。
販売店の方は、お客様に車を最後に届ける、駅伝ならアンカーに当たります。
途中の駅伝のメンバーが一生懸命がんばって、良い車を作っても最後のアンカーである販売店が車を雑に扱い、お客さんに傷の車を渡したのであれば、何の意味も有りません。お客様とのつき合いは、その車だけでは無いのです。お客様に満足していただき、信頼を勝ち取り末永いおつき合いを願っているのです。
もし、今回がH自動車でしたら、遠慮なく本社の営業部までご連絡下さい。
遠慮する事は絶対有りません。販売店が、お客様を粗末に扱うと言うことは、会社（工場で汗水垂らして働いている従業員）を裏切ることです。

EternalFree · Answer

それはひどいですね。
新車で購入した車で傷が付いているというのは、当然の如く『クレーム』をつけるべきですよね。
さてここからが問題なんですが、『自分が納得できる対応が帰ってくるまでは車には指一本触れない』で下さい。
できればその傷の状態がはっきりと分かるような写真、または映像を残しておくことをオススメします。
この辺が意外と重要なポイントです。

そしてあらゆる手で不満をぶつけてみて下さい。
この時のやり取りもテープ録音しておくことが重要です。
営業マンで話にならないのなら営業所長、そこでダメなら本社へ、そうしているうちにきちんとした対応が帰ってくればいいのですが。

もしそれでもダメだった場合、消費者センターへの相談という手もあるのですが、私だったら裁判にもちこむかその証拠をどこかのメディアに流します。
やはりどんなメーカーでも世間体というものをすごく気にしますので、例えばニュースで取り上げられたりすることを極端に嫌うわけです。
でもこちらは高いお金を払っているワケなので、納得できる対応が帰ってこないのであれば『世間的制裁』をうけてもらうのが一番よいのではと思います。

とにかく途中で『あなたが不注意で傷をつけたんじゃない？』と言われないように注意しておくと大丈夫だと思いますよ。

kblueisland · Answer

月間自家用車を本屋で立ち読みして、相談の窓口の電話番号を調べて電話して相談されてはいかがでしょうか？
数多くの事例をご存知なので適切なアドバイスをいただけると思います。
私の場合は、展示車を売りつけられました。車台番号を調べてあったのでわかりました。

kan3 · Answer

メーカーのお客様相談室にクレームです。
同時に消費者センターに報告相談すると申し出ましょう。

toagoo · Answer

ダイハツの　直営店で購入ですよね。？？
この場合は、新車と交換は難しいかも知れませんが、（９９％無理）
でも妥協しては　ダメですよ。　

営業マンでらちがあかない場合、営業所の所長クラスと交渉しましょう！！
納車時に　傷が付いた車では　あなたも納得いかないでしょう。
交渉を続けて下さい。　　負けては　ダメですよ。

今　トヨタの営業の人に聞いてみましたけど、多少の傷の場合は、納車時に説明し勘弁頂く事が多いそうです。　　あなたみたいに　サンドペーパーで擦ったように傷を入れた場合は、車を磨き直しを無償でするそうです。
その上で最初はサービスで　傷の付きにくいコーテイングを掛けるそうです。

私の車も　黒のため　洗車時の擦り傷は目立ちやすいです。
購入後も　手洗いで洗車するなど　いたわってあげて下さい。

傷が付いても磨き直しで修復出きるそうなので　断固交渉です。

tbrown · Answer

はっきりと、新しい車に入れ替えて貰えるまでつき返すべきです。

そういう車は本来、訳あり車として一般に新古車扱いで、大幅値引きして売られるものです。

要望を受け入れて貰えなかったら、本社営業部へ内容証明郵便で苦情と要望を訴えるのが良いです。

pasozuki · Answer

これはもうとことん買ったお店に説得するべきです。それにしてもボディ全体なんてひどいですねー。わたしだったらどういう仕事してるんだーと言いたくなりますね。お客さんをなめてんじゃないと。まあがんばってください。応援しています

新車納車時に拭き傷がたくさん

補足です。

１ヶ月ほど前にマツダのデミオを新車で購入しました。

H自動車会社に勤務しております。

それはひどいですね。

月間自家用車を本屋で立ち読みして、相談の窓口の電話番号を調べて電話して相談されてはいかがでしょうか？

この回答への補足

メーカーのお客様相談室にクレームです。

ダイハツの 直営店で購入ですよね。

はっきりと、新しい車に入れ替えて貰えるまでつき返すべきです。

これはもうとことん買ったお店に説得するべきです。

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