詳しい方教えて下さい。
家のマンションのインターネットの会社が変更になりました。ネット料金は共益費に含まれているので今まで払ったことがありません。
しかし先日、その新しい会社から支払いが滞っていると言う通知が来ました。
会社に電話したところ、何度も遅延通知を送った。契約変更時に同時に加入した固定電話料金が払われてい無いと言うことでした。
私は家に固定電話は無いし、契約した覚えは無いと言いましたが、こちらは説明もしているしサインもされていると言われました。
契約書を確認したところ、ネットとセットの様になっていて契約していたそうです。
説明を受けていたら絶対に契約などしていないのですが、相手は説明はしていると言うし、今まで使ったことも無い固定電話代金と遅延料が何万円にもなっていたので合わせて払いました。
同時に、固定電話を解約して下さい。と伝えたところ、わかりました。と言われて電話を終えました。
しかしまた後日、電話料金が払われて無いと請求書が来ました。私が前回の説明をしたところ、契約の解約は書面かメールで解約書類を送ってサインを頂いているので電話では受けておりません。
と言われました。
私が電話した時の対応の方は、わかりました。と言っただけだったのでそれで解約が出来ているのかと思ったのです。
私の勉強不足も確認不足もあるかも知れませんが、今の電話のやり取りは大抵、会社側に録音されていますよね?
この記録を確認して貰うことは可能なのですか?
またそれが出来た場合でもそうでない場合でも、私はその固定電話料金を支払う義務がありますか?
No.2ベストアンサー
- 回答日時:
通信業界で電話だけで解約できる業者はあまりありません。
「わかりました」=「解約の案内を送付します」
という意味。
最初の電話の後、プロバイダーから連絡がありませんでしたか?
基本的にプロバイダーからの連絡は、そのプロバイダーから割り当てられたメールアドレスに届きます。
遅延通知や解約方法の案内が届いていませんか。
メールが届いていたり、プロバイダーのメールを使っていないのであれば契約者のミスのはずです。
(そういう契約になっていると思います)
何の連絡も無ければ交渉の余地はあるかも知れません。
なんにせよ今のままでは来月も請求が来ます。
書面による解約手続きは忘れずに行ってください。
最近はだいぶ良くなりましたが、以前は不要と言わないオプションは契約したことになるケースが多かったです。
特にキャッシュバックが付く場合は、何らかのオプションの契約が必須の場合が多いので、キャッシュバックを申し込むとオプションも自動的に申し込んだことになったりします。
次は契約前によく確認しましょう。
再度メールも郵便物も全て確認しましたが、1度目の電話の後、ブロバイダーから今月の請求書以外、連絡は一切ありませんでした。
恐らく最初の電話の担当の方がそのまま何もされなかったのだと思います。
釈然としませんが私の確認ミスなので今後気をつけたいと思います。
アドバイスありがとうございます
No.3
- 回答日時:
電話だと、言った言わないってことで問題になる。
だから、基本的に書類にサインなどが必用になったりします。電話でも、やはり最終的に、紙面での通知で契約の有効性を確認することになります
よって、固定電話を解約して下さい。で分かりましたは、書類を送るって意味だったりします。
>今の電話のやり取りは大抵、会社側に録音されていますよね?
この記録を確認して貰うことは可能なのですか?
録音しているでしょう。ただ、相手が同意しなければ、聞くことももらうことも出来ない
基本的に、相手は拒否するでしょうから、弁護士や裁判所を使って行うしかありません。
>それが出来た場合でもそうでない場合でも、私はその固定電話料金を支払う義務がありますか?
あなたが、利用したものは、支払う必用があります。
契約中となっているものは、あなたが利用したものと見なされます
No.1
- 回答日時:
> この記録を確認して貰うことは可能なのですか?
相手が了承すれば可能。
了承しないなら、裁判等を行なわなければ不可能。
普通は了承しないね。
> 私はその固定電話料金を支払う義務がありますか?
相手が解約の事実を確認したなら義務は無い。
解約の事実を了承しないなら、グレー。どちらとも言い切れない。
何の説明も受けずにわかりました。としか言われませんでした。
と二度目の電話で言うと、そんなことは無いと思います。担当者は誰ですか?
と言われ、電話の録音確認出来ないのですか?
と聞くと基本的には出来ません。としか言われませんでした。
アドバイスありがとうございます。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 不動産業・賃貸業 賃貸の解約について質問です。 不動産会社の言うことが分からず質問させていただきました。 新築のマンシ 1 2022/08/06 19:35
- その他(住宅・住まい) 賃貸の解約について質問です。 不動産会社の言うことが分からず質問させていただきました。 新築のマンシ 6 2022/08/06 19:42
- 消費者問題・詐欺 【求人広告掲載詐欺にあわれた方に伺います】 ハローワークに掲載している 小規模の会社で人材不足につけ 1 2023/01/24 01:44
- 消費者問題・詐欺 エディオンで店員に騙されました。どう対応すればよいですか? 8 2022/07/18 03:27
- 固定電話・IP電話・FAX IPひかり電話からNTT固定電話に変更する時電話番号は引き継げますか? 29年前にNTT西日本の固定 1 2023/03/07 23:57
- 消費者問題・詐欺 情報商材関連のクーリングオフについて 1 2022/10/30 20:44
- その他(インターネット接続・インフラ) ネット無料の物件で、光電話(固定)の契約は? 2 2023/07/11 16:32
- 格安スマホ・SIMフリースマホ IIJmio スマホ大特価セール 1,980円 19,819円 クレジットカードで申請された 1 2022/10/10 05:20
- 消費者問題・詐欺 デンワ42 という名前で2ヶ月置きに9年落ちている事に最近気付きました。調べてみると、電話で解約した 1 2022/07/19 12:01
- 派遣社員・契約社員 雇用契約書の内容の確認について 来年から新しい会社に引き抜きという形で転職するのですが、口頭で説明さ 5 2022/09/25 20:35
関連するカテゴリからQ&Aを探す
洗濯機・乾燥機
掃除機・クリーナー・空気清浄機
エアコン・クーラー・冷暖房機
扇風機・冷風機・サーキュレーター
ヒーター・こたつ・ホットカーペット
加湿器・除湿機
照明・ライト
ミシン・アイロン
冷蔵庫・炊飯器
電子レンジ・オーブン・トースター
ホームベーカリー・ホットプレート・圧力鍋
コーヒーメーカー・電気ケトル・電気ポット
フードプロセッサー・ミキサー
ガスコンロ・IHクッキングヒーター・給湯器
ウォーターサーバー・浄水器・食器洗い乾燥機
体重計・体脂肪計・体組成計
歩数計・活動量計
体温計・血圧計
ドライヤー・ヘアアイロン
美顔器・脱毛器・電気シェーバー
電動歯ブラシ・電子タバコ
固定電話・IP電話・FAX
時計・電卓・電子辞書
バッテリー・充電器・電池
その他(生活家電)
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
新聞をやめたいのですが・・・。
-
TBC脱毛後の解約(長めです。)
-
身に覚えがないMCAFEEからの請...
-
買い物後・・レジの誤登録に気...
-
裏DVD
-
友人(4人)との旅行当日体調不...
-
友人と2人で行くはずの旅行を...
-
お葬式で旅行がキャンセルに
-
前科とか前歴を調べることはで...
-
NOVA退会について
-
未清算の商品が紛れ込んでいた場合
-
Qoo10で払い戻しをしたのですが...
-
会社の親睦会費を返金してもら...
-
「参考になった」キャンセル方法
-
confirm の OK、キャンセル ...
-
至急、教えて下さい。お願いし...
-
東和レジスターの営業マン
-
金の無心から家族を守りたいです。
-
ウーバーイーツで頼んだらむち...
-
「ユーザー」と「お客様」の違い
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
新聞をやめたいのですが・・・。
-
TBC脱毛後の解約(長めです。)
-
NHK受信料の解約を忘れて引っ越...
-
TBCの解約
-
NHKの受信料解約
-
定期購入の商品の受取拒否
-
身内が自宅を出ようと玄関を開...
-
フラッシュ脱毛で火傷。治療費...
-
楽天RMS 出店未払いについて
-
元カノに貸しているスマホ
-
NHK受信料を解約
-
身に覚えがないMCAFEEからの請...
-
至急、教えて下さい。お願いし...
-
「参考になった」キャンセル方法
-
嫌いなパートさんを辞めさせる...
-
友人と2人で行くはずの旅行を...
-
友人(4人)との旅行当日体調不...
-
買い物後・・レジの誤登録に気...
-
お葬式で旅行がキャンセルに
-
後援会費を滞納し続ける人に法...
おすすめ情報