誤って振り込んだお金が返してもらえません

誤振込の返金いついてのご質問です。
２ヶ月ほど前、私が経営している飲食店でクレームを頂いたお客様に食事代の３０００円を
振込で返金させて頂きました。その後、１ヶ月ほど前に事務員が誤って同じ苗字の従業員の
給料１７万円をそのクレームを頂いたお客様の口座に振り込んでしまいました。
振込の当日、クレームのお客様にはお電話でお詫びし、郵貯銀行より払い戻しの確認の連絡が
行くので対応のほどお願い申し上げ、了解を頂きました。
その後１ヶ月経過しますが、ゆうちょ銀行からはそのお客様に書類をお送りしていて戻って
来ていないので、届いているはずだが、お送りした書類が返信されて来ず、お電話しても出て
貰えないと報告がありました。
再度私からも何度も電話してみましたが、電話に出てもらえません。
何とか連絡は続けようと思いますが、相手方が拒否した場合は返金は難しいのでしょうか。
知識をお持ちのかた、ご教示お願いいたします。

No.1 ベストアンサー 回答者： raraririruru 回答日時： 2017/05/29 11:41

https://legalus.jp/others/general/qa-2083

この回答へのお礼

アドバイスありがとうございます。参考実例は具体的でよく理解できました。

お礼日時：2017/05/29 12:03

No.5 回答者： ane180 回答日時： 2017/05/29 11:48

現実的な解決の方法のひとつとしては

内容証明で返金を求めて
応じない場合は法的な手続きを取るという内容を
期限を切って求める事を先にされたらいいと思います。
期限までに返金がない、連絡もない場合は
弁護士費用を考えると、自分で少額訴訟を起こすのが簡単で早いと思います。

間違って振り込んだ事を伝えたのは電話、口頭ですよね？録音もしてませんよね。
相手が聞いていない、クレームに対する謝罪の誠意かと思って使ってしまったといえば
長引いてしまいます。
なので、文章でしっかり証拠を残し、弁護士などの専門家にどんな方法でアプローチすればいいかなど
相談されてみてはどうでしょうか？

この回答へのお礼

具体的なご回答ありがとうございました。
ご指摘の通りと思います。
まずは弁護士に相談し、その上で再度アプローチしてみようと思います。
ありがとうございました。

お礼日時：2017/05/29 12:03

No.4 回答者： ryuudan 回答日時： 2017/05/29 11:46

振込を受けた相手は不当利得を得たことになります。

あなたは相手に対して不当利得請求権を持っております。
弁護士に相談してみることをお勧めします。解決できると思います。

この回答へのお礼

アドバイスありがとうございます。
まずは、弁護士に相談してみます。

お礼日時：2017/05/29 12:03

No.3 回答者： AVENGER 回答日時： 2017/05/29 11:45

＞相手方が拒否した場合は返金は難しいのでしょうか。

返還を求める訴訟でしょう。

この回答へのお礼

訴訟費用、弁護士費用を考えますと難しそうですね。
粘り強く連絡を取り続けてみます。

お礼日時：2017/05/29 12:03

No.2 回答者： oshiete_bitte 回答日時： 2017/05/29 11:45

「組み戻し手続き」で検索してみて下さい。

相手にその気がない場合は困難を極めそうです。ましてやクレームを入れてお金を受け取る様な方では、尚更でしょう。

この回答へのお礼

早いアドバイスありがとうございました。
おっしゃるとおり、難しそうだと感じております。

お礼日時：2017/05/29 12:03