当社は賃貸の管理会社です。当社は、先日退去されたお客様の口座から賃料を銀行の回収システムを利用して引落してしまいました。その回収のチェックを怠りその事実に気づくのが数日後となったのです。その事実を知り、直ちにお客様に謝って賃料の引落との謝罪と、その金額を戻さなくてはならない報告を賃貸担当者が次のような対応をとったのです。(1)引き落としてしまったお客様に対して直接のお詫びと返金の意思を伝えるのではなく、それを第三者に伝言として社員が伝えてしまいました。(このお客様はなかなか連絡がつけづらい方でした)(2)謝って口座から引き落としてしまったお客様から、第三者から報告を受けたとの連絡を担当が受け、その時に謝罪をさせていただいたのですが、なぜに第三者に連絡を入れ、直接自分に連絡をくれなかったのか。とのクレームが入り、上司を出せ!に対して上司が対応するまでに時間がかかってしまった。(担当が相談を躊躇してしまい報告が遅かった)この担当の上司である私が、この至らない対応をしてしまったことに対して、当社としても大変申し訳ありませんでしたと何度も何度も謝罪をさせて頂いたのですが、怒りが治まりません。全て私のミスです。社員指導がなってなかったのです。事に気づくのが遅かったのです。こんな風になってしまったのは銀行システム云々に関しては理解でたが、その後の第三者への伝言から直ぐに現金をお返ししますに至るまでミスを犯し時間がかかったことに対しての説明に納得がいかないとのことです。「当社は、*****だからこのような結果になってしまいました。」との説明を受けたいというのです。一社員を捕まえての言い訳や、個人の考えではなく全てやったことは会社なのだ。「うちの会社はどうしてこうしてしまったのか?」をどのように説明をしてご納得いただけますでしょうか。因みに私は役員です。
A 回答 (3件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.3
- 回答日時:
返金の連絡でも当然個人情報にあたると思われるため、当然保護されるべきものだと思います。
>このお客様はなかなか連絡がつけづらい方でした
大体この表現自体がおかしいでしょう。連絡しづらかったら
第三者に情報を開示してもいいのですか?一種のひらきなおりに
聞こえます。
仮に第三者が出た場合は電話があった旨のみを伝えるべきでしょう。
とても意識が低いとしか思えません。
電話だけが連絡手段ではないでしょう。
速達で通知しても良いでしょうに。。。
そして送付後にお客様からの問い合わせがあった
際には速達にて通知の旨を伝え謝意を示せばいいでしょう。
(私もクレジット会社から実際に引き落としすぎによる
返金のお知らせが郵便で届きました。)
一言”情報管理に関する認識不足及び管理不行きによるものです”
というしかないでしょうね。
No.2
- 回答日時:
お言葉ですが、この質問を見る限りでも最低限の情報処理能力というか配慮が欠けているように思います。
管理会社、あるいは管理者としての一般的教養の不備がこのような事態に繋がったのではないですか?
責めているわけではありませんが、客観的に組織としての構造を見直す必要があるように思います。
本件に関して、一時的な解決法を述べることが解決に繋がるとは思えません。
あなたより上の立場の方の指示を仰ぐことが好ましいように思います。
No.1
- 回答日時:
ほうれんそう・・・報告、連絡、相談が行き届いていなかったでは
いけませんか?
相手の方だってお金の件を第三者から例え返金でも言われたくなかった
ので怒っていらっしゃるのでしょう。
であれば 相手に電話ではなく直接お詫びに伺いたいと連絡したらいかがでしょう。
そして返すお金を持参して 社員教育が行き届いていなかったことを
誠心誠意お詫びしたらどうですか?
役員自らお詫びにすぐ飛んできたら普通の常識ある人なら小言は言われるでしょうがそこで終わる話だと思います。
ついでにその社員も連れて行ったらどうですか?
自分が簡単に考えて行動したことがこんな大事になるとは思わなかったでしょうし 上が頭を下げてるのを見たら同じ過ちは起こさないと思います。
相手は言い訳が聞きたいんじゃないと思います。
でも腹の虫が収まらないんでしょう。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 会社・職場 自分がやったミスを人に押し付ける主任について 2 2022/04/05 22:15
- 事故 物損事故 修理代 7 2023/05/25 12:04
- 不動産業・賃貸業 不動産業の事務職について 3 2022/11/27 01:06
- その他(悩み相談・人生相談) 建築商社勤務です。得意先の取引口座解除について 取引している得意先が横柄になって来て、当社の担当者が 1 2023/02/08 00:22
- 営業・販売・サービス 遺憾です。何方か御回答お願い致します。 3 2023/05/21 11:04
- いじめ・人間関係 派遣社員として不動産会社(賃貸営業)に勤めていますが、人間関係に悩んでいます。 電話対応も担当してい 3 2023/04/26 15:49
- 不動産業・賃貸業 以前不動産賃貸営業をしていた時の話です。 当時の他店スタッフの体験談になります。 ある日契約したお客 1 2023/03/20 11:34
- その他(ビジネス・キャリア) 商社勤務の男です。間違い発生時の対応について 3 2022/04/08 00:37
- 営業・販売・サービス トラブル客の来店時の対応 私は令和2年~毎年勤務先の人材派遣会社で契約先のスズキディーラーの初売りの 1 2023/01/03 09:53
- その他(社会・学校・職場) 「自分は〇〇です」でいつも仕事応募で悩んでる1人です。 私は生まれた時から障害があるらしく何かと病気 2 2022/04/22 14:03
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
seiko-japan.comに詐欺に会いま...
-
商品横領になりますか? 詐欺に...
-
クレーマーの対応
-
チケット売買 返金請求出来ま...
-
郵便為替、銀行振込で偽名を使...
-
HP制作費100万円を郵送で送っ...
-
オンラインショップからの返金
-
「文書扱い」で銀行振込をされ...
-
赤十字赤十字に桁を間違えて募...
-
DELL 注文の一方的なキャンセ...
-
自分は10代の時に詐欺にあいま...
-
これって行き過ぎではないでし...
-
レンタルCDが壊れていた時
-
振込手数料の返金について
-
支払い方法に書いた以外の方法...
-
Twitterでチケット詐欺られたん...
-
明日振込みますって敬語に直す...
-
今日、不在票が入っていたので...
-
銀行名 、支店名、口座番号、口...
-
入金済?領収済?
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
式場側のミスでの返金額。
-
自動販売機おつりトラブル
-
郵便為替、銀行振込で偽名を使...
-
商品横領になりますか? 詐欺に...
-
「文書扱い」で銀行振込をされ...
-
私が生活保護者である知り合い...
-
自分は10代の時に詐欺にあいま...
-
赤十字赤十字に桁を間違えて募...
-
今日ゆうちょ銀行の口座に、見...
-
レンタルCDが壊れていた時
-
これって行き過ぎではないでし...
-
Twitterで振り込め詐欺に遭いま...
-
先日財布を忘れた時、仲のいい...
-
モスバーガーが差額を返金して...
-
錯誤による振り込み
-
Twitterでチケット詐欺られたん...
-
クレジットカードの番号と名前...
-
潰れてしまった探偵事務所でし...
-
ネットショッピング詐欺未遂?...
-
バイク個人売買トラブル
おすすめ情報