クレーム対応時に、上司が個人の了解を得ずに電話番号、名前を、クレーム相手に言った責任はどのようなもの

クレーム対応時に、上司が個人の了解を得ずに電話番号、名前を、クレーム相手に言った責任はどのようなものか。またこの解決方法を教えてください。

No.1 回答者： moon-and-star 回答日時： 2017/11/18 12:52

仕事でしょう。

トラブルに際して担当者名、連絡先など教えるのは当然です。

No.2 回答者： 世師留 回答日時： 2017/11/21 15:51

確かに本人には何も告げないのはマナーの問題と思いますが、余程クレームをつけた方がしつこく担当者を聞けば答えるでしょう。

ただ、電話番号は個人の携帯番号などを教えたら問題ですね。
仕事用、すなわち会社の携帯なら別ですが。
貴方の携帯は個人情報ですからね。
それ以外なら仕事上だから仕方がないと思います。
大変なお仕事なんでしょうねえ。
ストレスもためないように頑張って下さいね。