バイトでお客様を怒らせてしまいましたレジ打ちの際にペットボトルの飲料が落ちてしまってその人はペッ

Question

バイトでお客様を怒らせてしまいました
レジ打ちの際にペットボトルの飲料が落ちてしまって
その人はペットボトルが立たないから他のに変えてとおっしゃったので新しい飲料を持ってきてもらってその間にそのペットボトルが立たない理由がわかって立てるようにして
よく持ってきてもらう時間が嫌でそのままでいいって方が結構いるので立てないのが理由ならと思い確認でペットボトル一応立つようにはなりましたと伝えたら「はあ？そういうことじゃないから」と言われて自分の説明不足だと気づいたので「それはわかりますそうではなくて…」急いでいる場合時間は大丈夫かの確認を話そうとすると突然レジ台を蹴りだして「舐めとんちゃうぞ！喧嘩売ってんのかお前」とかなり怒り出して
この方は急いでるわけではないってわかったので謝罪して今持ってきてもらってることを説明しようとするとさらに怒り出して「さっきから喧嘩売りやがって何様お前！？」と説明しようとすると喧嘩を売ってると判断されて何を話しても火に油状態で
一緒にいたご主人も怒り出して「店長だせや！」「責任者呼べ！」と言われ店長はいなかったので社員の方を呼んで
そのお客さんが「こいつの態度が悪い」といい
それは私が悪いですし仕方ないことなのですが
さっきと違うことを言い出して
人にあげるものなのに落ちたものを出してきたと言って
私の時は一度もそんなこと言ってなかったです
さらには「こいつは落ちたものを無理やり売ろうとしてきた」と言って説明不足だった私に非がありますが
無理やり売ろうとはしてません
流石に私が何か喋ればまた怒らせてしまうので黙って謝罪だけをしてました
その社員さんにはちゃんと事情を話してわかってもらえました
自分の説明不足が原因なので反省してるのですが
やっぱり無駄な気遣いなどするべきではなかったのでしょうか？
また怒らせてしまった場合相手の方の勘違いでも説明せず謝罪のみをするべきですか？
前にも一度相手側が悪かったのですが余計な気遣いで怒らせてしまったことがあって
もう必要最低限の気遣いだけにするべきでしょうか？

アロエで優しく化粧水 · Accepted Answer

親切すぎるのもいけません。客には詳しい情報を与える必要は無く、申し訳御座いませんとといい、お待ちください新しいのを持ってまいりますといい、そんな立つ理由とか説明する必要は無く、無難にあまり深入りせず、さっさとこなしていったほうがトラブルはありません。親切があだとなるのが客商売。言わなくていいことはなるべく言わない。
むかつかせるだけ。

raspu · Answer

余談ですが…

私なら見た目凹んでいても、急いでいなくてもそのまま買いますよ(笑)

※生玉子は割れていたらダメだけど！

…さて本題です。

(基本)店側のミスで商品を落としたのであれば、どんな理由であれお客様が

「商品取り替えて」

となれば
即座に商品を取りにあなた自ら行くべきだったと思います。

お客様が
「ペットボトルが立たない」

との理由で商品を取り替える。

「ペットボトルが立ったから」と急いでいるかもしれないお客様に報告。

そこの気遣いは無用ですよ。

お客様が
「取り替えて」
と言っているのだから、その事をいち早く対応する事が先決。

「ペットボトル立ったから」

「お客様が急いでいるかもしれない」

の気遣いはそのタイミングでは行うべきではなかった。

ただ、あなたのお客様に対する気遣い、接客としての姿勢は間違っていませんよ。
(中にはお客様に気を遣わせる店員さんもいますから・笑)

自信をもってこれからも頑張ってくださいね。

nak_7000 · Answer

いや、意図して言ってはいないとわかるからこそ、やるせなない貴方を罵倒したのだと思いますね。

落ちたものを「貴方ならこれでいいでしょう？」という意味合いの言葉を言ったことになんの反省もないのですから。

isoworld · Answer

あなたの対応が悪いのは疑いようがありません。

お客さんに完全に商品を渡し終えるまで（＝レジでの支払いが完了するまで）は、商品（の品質）はお店側の責任であり、落としてしまった商品は「不良品」です。たとえ凹んでしまった飲料のペットボトルの形が元に戻ったとしても、不良品であることは間違いありません。それをお客に商品として渡そうとしたのが問題です。

あとは何を言っても（弁解しても）無駄です。お客によっては事態をいっそう悪くするだけで、それを修復させる能力（＝好ましい接客のしかた）があなたにはなかったわけ。
飲料でなくても落とした商品はただちに良品と交換することです。

nak_7000 · Answer

なるほど。貴方は相手の気持ちを逆なでする言い方が得意なのかもしれませんね。。汗

「お時間大丈夫ですか？」と間抜けま尋ねる間があるなら、さっさと行動を起こす事ですね。苦笑

「お客様が誰かに贈る品だと知らなかったから」それって失礼の上塗りですよ。苦笑、だって目の前のお客様をないがしろにしてるんですから。貴方なら落ちたもんでもいいでしょう？って言ってるんですよ。怒ってくださいと貴方は喧嘩売ってるわけてますからね。ははは、

つまりは、自分のしてることが未だにわかっていない、わからないってことなんですね。これからまたたくさんの人に喧嘩売っていくんでしょうね〜汗

nak_7000 · Answer

いい勉強になったと前向きに。

「キレて怒鳴る」というのは知能の低さを露呈してるので、実はとても恥ずかしい行動なんですよね。

「貴方が落としましたね？申し訳ないですが変えてもらえませんか？」と冷静にいえばいい事をキレて怒鳴るというのはいかにも滑稽ですよ。苦笑

それでも貴方が「いえ、これは大丈夫ですから、、」と言ったとしても「私の言い分が理解できないのですね？それでは貴方の上司に確認しますのでお手数ですがここに呼んでください」というだけです。

貴方はそのように対応されたら怖くもないし、貴方の考えも伝わりますし、そもそも「直ちに交換いたしますので、今しばらく、、」と言えたかもしれませんしね。

Asahi1117 · Answer

商品が何故落ちたのかわかりませんが、お客さんは『立たなくなったから他のに代えて』とおっしゃったんですよね？
だったらその要望に応えるべきです。
立たない理由とか関係ないです。
人にあげようとしていた物なら尚更、落とした物は嫌だし。
まぁ、人にあげるつもりで購入したのならお客さんも最初からそう言えば良かったんでしょうけど。

そのままでいいって方も結構いるので→それは人それぞれであって絶対ではありません。
現にそのお客さんは『代えて』と言ったんですから。
それなのにあなたが【立つようになりました】と言えば、そんなつもりはなくてもお客さんは『売ろうとしてきた』と思っても仕方ないと思います。

あと気になるのは、今回の事を｢相手の勘違い｣や前回怒られた事も｢相手が悪かった｣と言ってる事です。

自分は悪くないと思いながら対応してると、それは相手にも伝わります。
ただ謝れば良い・気を使えば良いと思ってるからクレームが来るんです。
相手には何一つ伝わってない証拠。
むしろ質問者さんがやってる事は相手の気持ちを逆撫でしてる。
それは悪いことをしたと思ってないからです。

私も長年レジ含め接客業をして来ましたが、ここまで怒られた事は1度もありません。
自分の考えを相手に押し付けちゃダメです。

nak_7000 · Answer

あらら、ま、そんな奴もいるということで、、、
貴方の気分はブルーになって人不信にもなりそうだけど、なんとかメンタル取り戻してほしいな。結構、怖いし気分も落ち込むよね。

じゆうなきなこ · Answer

ペットボトルはともすると口が直接ふれるものなので、落としたものは立とうが立つまいが交換したほうがいいです。それ自体が最低限の気遣いです。キレられて当たり前です。

バイトでお客様を怒らせてしまいました レジ打ちの際にペットボトルの飲料が落ちてしまって その人はペッ

親切すぎるのもいけません。

余談ですが…

いや、意図して言ってはいないとわかるからこそ、やるせなない貴方を罵倒したのだと思いますね。

あなたの対応が悪いのは疑いようがありません。

なるほど。

いい勉強になったと前向きに。

商品が何故落ちたのかわかりませんが、お客さんは『立たなくなったから他のに代えて』とおっしゃったんですよね？

あらら、ま、そんな奴もいるということで、、、

ペットボトルはともすると口が直接ふれるものなので、落としたものは立とうが立つまいが交換したほうがいいです。

似たような質問が見つかりました

このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています

関連するカテゴリからQ&Aを探す

このQ&Aを見た人がよく見るQ&A

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング

バイトでお客様を怒らせてしまいましたレジ打ちの際にペットボトルの飲料が落ちてしまってその人はペッ