A 回答 (11件中1~10件)
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No.10
- 回答日時:
点検ですので、ディーラーの代表電話番号に電話します。
例えば、私の場合は9月にATF交換をしたのですが、その時はディーラー店舗に
スマホから電話して、「カーケアプレミアムチケットを郵送でいただき、その件で
入庫の予約をしたいのですが・・・」 と言いました。
9月の8日までという日付となっており、その少し前の9月4日とかに電話して、
「8日までの期限になっておりますが、空いているかなあ~ というのが気になり
まして」 と話すと、「今日はもういっぱいで」 と言われました。
「いえいえ、そうではなくて、8日までの期限の中で、例えば午後とかに空いて
いる時間帯があれば教えていただきたいのです」 と言うと、「明日ですと午後の
○○時が空いており、その翌日ですといくつか空きがございます」 と言われました。
「そうすると、明後日の6日の空きで午後はありますか?」 と訊くと、14時・14時30分・
15時・16時とか空いております」 と言われました。
「それでは、6日の15時で予約をお願いしたいのですが」 と言うと、「お車のナンバー
4ケタお願いします」 と言われました。
「はい、○○○○です」 と言うと、「プリウスにお乗りのXXさまですね」 と
言われたので、「はい、30プリウスのXXです」 と言うと、「それでは9月6日15時に
ATF交換で予約を入れておきます」 と言われました。
9月7日は土曜日で、8日は日曜日でしたので、その日は来客多いので、週末の金曜日の
午後にしました。
9月6日は15時前に到着しますと、3人くらいドアのところに立っており、すぐに営業担当の
人が来て、「こちらにどうぞ~」 とバック駐車の誘導をされました。
「お久しぶりですね~」 と笑顔で言われ、その後ドアを開けてくれた感じで、レセプションに
行くとその担当の方が、受付の作業指示書のようなものを出され、「え~っと今日は
ATF交換のみでよろしかったでしょうか」 と訊かれたので、「はい、ATF交換だけお願いします」
と言ってキーを渡すと「わかりました~」 と言われ、後はトイレ休憩とか言って椅子に座って待つ感じ。
福岡トヨタの場合は、オープンキッチンスタイルですので、ガラス張りのピットの作業風景
を待合室で椅子に座って見れるしくみです。
その後、営業担当者は新型クラウンに乗って、誰かと出かけた感じが見えましたので納車かなあ
~と思いました。
作業が終わりますとメカニックスタッフさんが来られ、「ATF交換完了しました」 と納品書を
渡され作業内容とかの説明をされます。 その後にお支払いはどのように? と言われるので
クレカを1枚手渡しますと、レセプションにカードをきって、戻ってきて、「こちらの署名を」
と言われ署名します。
後は車が出入り口前にまわしてあり、そこに歩いていくと、「今日のおみやげです」とお菓子を
手渡されました。
あとは、メカニックスタッフさんが、車で出るまでお見送りがありますので、軽く会釈して
駐車場と出ていく感じでした。
■参考資料・ATFとかって交換した方が良いの? 30プリウスでディーラーで交換してみた
https://matome.naver.jp/odai/2156757207333171001
営業担当者の携帯に予約の電話をしますと、入庫予定をPCで確認して折り返すという手間
になるので、直接店舗に電話した方が良い感じはあります。
営業担当の方は、「今日はこのお客さんがくる」 という把握しているみたいで、忙しい時
とか最初に挨拶されてから出ていく感じが多い。
後はどこのディーラーに行ってもそうだと思いますが、メカニックスタッフさんが、
「今日担当させたいただきました○○です。作業報告させていただきます~」 と最後の
お見送りまで担当される感じです。
点検とか整備とかの場合は、メカニックスタッフさんが「私のお客さま」 という認識を
され、作業報告とかもされます。
新車買ったり、認定中古車買った時とかの点検は、受付時に不明な訊きたいこととか
言っておくと良いです。
No.8
- 回答日時:
いきなり行っても何とかしてくれるとは思いますが、電話の1つでも入れて行ったほうが良いです。
別に担当など関係ないので、店の人なら誰でも良いのでは? 向こうがわざわざ担当に変わるとかならあるかも知れませんが。No.7
- 回答日時:
担当者に連絡してもよいし、購入店に連絡してもよい。
半年程度たてば、店からハガキなり電話なりで連絡がきますけどもね。
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