美容師の方、髪の毛に詳しい方に質問です。 昨日縮毛矯正をかけたところ、髪の毛の根元の方に手をいれると

美容師の方、髪の毛に詳しい方に質問です。

昨日縮毛矯正をかけたところ、髪の毛の根元の方に手をいれると何箇所かで引っかかるような感覚があり、触ると細い小さいタワシのような感触がありました。 調べてみると薬剤の選定や放置時間、アイロンなどのミスにより起こるものだと書いてありましたが、これは本当ですか？
また一応美容院に電話したところ、後日かけ直しをしますと言われましたが、私としてはもう1回同じ失敗をされるのも嫌でダメージも気になるので（そもそも髪が変形しているならかけ直しをしたところで治るのか疑問）正直縮毛矯正分の代金を返金して欲しいと思っていますが、それは可能でしょうか。


有識者の方、ご回答お待ちしております。