クリーニング屋さんの追加料金

Question

クリーニング屋さんへ服をクリーニングしてもらいに
行った時の事です。

レジで普通にクリーニング代として８００円請求され
ました。とうぜんその場で８００円支払いました。

後日、クリーニングを取りに行きましたら、クリーニ
ングした服にカビが生えていたから、別途カビ取り代
としてまた８００円請求されました。

これは違法なのでしょうか？

もちろん、出した服はお世辞にもキレイとは言えない
物でしたが・・・。カビ取り代については一言も説明
はありませんでした。

johnsuke · Accepted Answer

こんにちは
私は、某クリーニング会社に勤務しています。

違法かどうかは分かりませんが
私たちの場合は必ずお客様のご了解を頂いてから
カビ取り（シミ抜き等）いたします。
不要であれば通常クリーニングのみです。

以外と皆さんクリーニングに出せは何でもキレイに
なると思いがちですが、ドライクリーニングは主に油性の汚れしか落ちません。カビに関してもたぶん落ちなかったでしょう。かといってカビとかが残ったままお客様に納品した場合「全然汚れが落ちてないじゃないか！！」とお叱りを受けるのも事実です。

もしかしたら親切心でカビ取りをしてくれたのかもしれませんよ。
でも、有料であれば説明ぐらいはほしいですよね。

gomuahiru · Answer

クリーニングの受付をしている者です。

これは、こちら側にとっては、実はとても頭の痛い問題です。
先にクリーニング代をお支払い頂いていれば、お客様は当然それですべて終わりと思っていらっしゃいます。
ところが、受け付け時に見逃していたが、あとになって
「思いの外、汚れがひどかった」
「合皮がついていた」
「普通のウールかと思っていたら、カシミアだった」
「絨毯を通常料金でもらったが高級段通だった」などという事態が明らかになり
（これは受付の責任が大きいですが、実物を工場で見た現場で洗う人が、頂いた料金では割に合わないと文句を言ってくる場合も）
お引き取り時に「追加料金」をお願いすることがままあります。
ですが、お客様を不愉快にさせたくはないので、追加がつくのが分かった時点で、なるべく電話してご了承いただくようにしています。
お引き取り時にいきなり「追加を下さい」ではむっとこられると思いますので。

うちの場合は「かび取り代」というのは頂いていません。
通常料金の中でやっています。
ただ、きれいに仕上げるため、今回のことは必要な措置ではなかったかと思います。そこの点をご理解いただけると有り難いのですがー。
頼んでもいないのに「撥水加工」「デラックス仕上げ」にした場合などは断固支払いを拒否してもいいと思います。

お引き取り時に追加が付き「こんなに高くつくのなら、頼まなかったわよ！」と叱られその分をお支払い頂く時、本当に申し訳なかったなといつも思います。
ただ、「洗濯物」を「人質」（ってヘンな言い方ですが）に取られているせいか、皆さん、しぶしぶ追加料金を支払って下さいます（笑）
最終的にその分の支払いを拒否されたことは一回もありませんね。

しかし今回の場合は、受付時に「かびがひどいですので、もしかしたら工場で見せて頂いた上で、追加の料金をいただくことになるかもしれませんが、ご了承いただけますか？」のひとことが、また、追加が決まったときにはその旨の連絡があるべきでしたね。

keikei184 · Answer

請求を拒むことは可能です。こちらは依頼していないわけですから、契約上は支払う義務はありません。ただ、相手は実際に料金外の措置を行っており、その措置によってこちらが実際に利益を得た場合は、その利益を不当利得として返還する必要があります（相手方の請求はクリーニング契約上請求ではなく、不当利得の返還請求ということになり、根拠はあります）。もっとも、８００円で訴訟を起こす人はいないでしょうから、受け取りの段階で相手の請求を拒否して当該クリーニング物を受け取ればそれで済んだ話だと思いますが、相手が引渡しを拒んでいた可能性が高いでしょうから、結局は払わざるを得なかったかもしれません。

クリーニング屋さんの追加料金

こんにちは

クリーニングの受付をしている者です。

請求を拒むことは可能です。

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