クレーム率について

毎回毎回なやみます。
頭のいいどなたでも、教えてください。

一年のクレーム率を売上に対して2%を目標としています。
例えば、その年のクレーム率が2%なら、達成率が100%？
クレーム率が1%なら200%？
もし5%なら？？？
考えれば考えるほどおかしくなります。

分かり易い計算式と説明をお願いします。

No.1 回答者： yukinojyou7 回答日時： 2007/02/08 16:20

売上は個数と考えて回答します

例）
年間売上目標：1000個
クレーム発生件数：20件

20（件）÷1000（個）=0.02×100＝2（%)

で目標達成です　達成率は100%

もしクレームの件数が10件であれば

10（件）÷1000（個）=0.01×100＝1（%)

1%で2（%）÷1（%)＝2.0×100　つまり200%達成です
（ここは上限100%でもいいような気がしますが）

もし5%、つまりクレームが50件あった場合は
5（%)÷2（%)=0.4×100　で40%の達成となります

いかがでしょうか？