どうしても納得いかない受取拒否

Question

こちらより[代引受取拒否]についていろいろな解答を拝見させて頂きましたが、どうしても納得できないのです・・
現在ネットショップをしておりますが、本人による商品注文を受け、代引き発送後[受取拒否]により商品が返送される事が多々あり困っています。
勿論ある程度のリスクはあるものとオークションをしている時から心得てはいましたが、ショップ相手に受取拒否が許されるのでしょうか？身に覚えのない商品に対し受け取り拒否が許されるだけですよね？こちらからは確認メールも送っていますし【キャンセルの場合や身に覚えのない場合はご連絡下さい】と明記しております。
中には何度かお取引させて頂いた方もみえます（他で安い品を購入したのでしょう・・）。
ですがその際は受け取り後【返品】という形で連絡をし、送料等差し引いた金額を返金させて頂くのが普通ですよね・・
１件につき梱包料（オリジナルBOX）+送料+代引手数料=１３１５円の損害です。（箱が大きい・沖縄県の場合等３千円近くなります）
悪戯注文ではなさそうなのですが、送料等請求しても返金してもらえず困っています。専門家の方アドバイスをお願い致します。

moon_sky_tokyo · Accepted Answer

まずは法律的な解釈を。

＃１の方がどういう趣旨で答えられたのか不明ですが、解除条件付契約や債権者の合意がない限り、債務不履行者側（客）が当然に契約解除が出来るわけではありません（民法540条）。
すなわち、「損害賠償するから契約解除する」という主張が当然に通るわけではありません。
契約解除できるのは、あくまでも契約の履行が見込めない場合における債務不履行された側（債権者）だけです（542条・543条）。

ですので、裁判をするとすれば、債務不履行（受け取り拒否）による損害賠償請求も出来ますが、債務の履行を求めること（商品を受け取り代金を支払うこと）でも構いません。




次に実際問題上の話を。

代引きには、購入者希望者を増やせるというメリットがある反面、受け取り拒否というデメリットがあります。
商売をしていればお分かりでしょうが、必ず何％かの割合で義務を果たさないお客というのが存在します。
代引きを取りやめ先払いのみにするとか、受け取り拒否をした客には裁判等で強制的に取り立てるという手段も存在しますが、ここはあなたが商売を続けていく上でトータル的に得な方法を選んでください。

納得が出来なくても、世の中の犯罪者がゼロにならないのと同じく、義務を果たさない客は必ず現れます。
多くの通販業者は（事業規模を問わず）、代引きのメリット（入札促進）を受けるためのコストと割り切っていると思います。
目先の損害に目を奪われて大きな利益を逃さないように、もっと商売の基本的なこと（特にコストに対する考え方）を勉強した方が良いかもしれませんね。

全てのお客が約束を守るはずがありません。
私には、質問者様が性善説にたより過ぎているように感じられました。

walkingdic · Answer

>なので法的手段とは【小額・・・】というものですか・・？
必ずしも小額訴訟が適当とは限りません。
法的手段としては、
調停、支払督促、小額訴訟、通常訴訟とあります。
しかしながら、どんな手段としても労力と出費を伴うのは事実です。（がんばれば最終的には大半は回収できるのですが結構面倒です）

>５０００円位かかる手段ですよね？
最終的に回収となるとその程度の金額で済むかどうかはなんともいえません。

>どうしても受取拒否だけはどうにかしたいのです。
そういう場合には実務上はそもそも代引きというやり方自体を選択しないという方法しかありません。

というのも代引きは商品が渡ったにもかかわらず代金徴収が出来ないというリスクは避けられる方法ですが、ご質問にあるように受け取りされないために生じる送料負担リスクは負わねばなりません。金額的に法的手段にいちいち訴えるのも逆にコストアップになります。代引きは初めからそのリスクを覚悟で選択すべきものなのです。
つまり、代金の回収が出来ないよりはましな手段という認識の下で選択すべきものなのです。

上記と異なり、クレジットカードや銀行振り込みなどでは事前に支払を受けることが出来るに等しいですから、回収漏れはありません。

銀行振り込みは客が商品が届かないというリスクを負う代わりにこちらはリスクがなくなります。クレジットカードはクレジットカード会社がリスクを負担してくれることにより、客も販売者も双方リスクが生じません。

（商品を受け取っていない場合には客はカード会社に抗弁権行使という手段が用意されていますし、販売者は問題ない販売ならばカード会社から支払を受けられます）
その代わりカード会社はマージンをとるわけです。

どういう方法を選択するのか、それは店の方針です。

sidegreen · Answer

どうしても被害額を請求するなら・・・

受け取り拒否された場合は、まず請求書を送付します。

それでも、誠意ある回答が無ければ裁判所から支払い督促を送付してもらう。という方法もあります。

小額訴訟はたしか、1年に10件（10人）しか利用できない制度ですから、できれば奥の手にとっておきたいところです。

私も代引き利用のお客様から受け取りしてもらえない時がありましたが、数回の請求をし駄目ならスッパリ諦めています。
こういう事も想定して、契約している配送業者さんとの契約でお客様の不在、連絡不能の場合の返品による回送は無料にして頂いています。
なので、実質の損害は梱包資材と梱包にかかる人件費（1個の梱包分）で済んでいます。

チリも積もればですから、何かいい策を考えてみてください・・・

参考までに裁判所の説明文を・・・

参考URL：http://www.courts.go.jp/saiban/syurui/minzi/minzi_04_01.html

walkingdic · Answer

>ショップ相手に受取拒否が許されるのでしょうか？
契約解除は特に許されないということはありません。
契約解除してはいけないという法律はありません。（受け取り拒否＝売買契約解除です）

>身に覚えのない商品に対し受け取り拒否が許されるだけですよね？
いえ、そういうことはありません。

>送料等差し引いた金額を返金させて頂くのが普通ですよね・・
契約解除により受けた損害をこちらが請求するのは当然の権利です。

>送料等請求しても返金してもらえず困っています。
この場合には法的手段しかありません。
法律上は認められます。

どうしても納得いかない受取拒否

まずは法律的な解釈を。

>なので法的手段とは【小額・・・】というものですか・・？

どうしても被害額を請求するなら・・・

>ショップ相手に受取拒否が許されるのでしょうか？

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