買った商品を受け取らず、後日返金要求！

Question

困った人が店に毎回来て困っています。
商品を買っていくのですが、お金を払って、おつりも受け取っておきながら、商品を持っていかず、逃げるのです。（商品を持って追いかけるも、急いで逃げてしまうのです）
後日に金を返せ、と要求してくるのですが、明らかに嫌がらせか愉快犯・もしくは精神的におかしいのですが。

その場合
(1)返金する義務があるのか（個人的にはないと思っています）
(2)何度も繰り返すので、その人が来た時点で購入をお断りしているのですが、それは法律としてして良いのか。
(3)入ってきた時に店を出て行くように要求しても良いのか。それでも出て行かない場合、不退去罪が適用出来るのか。
（店としては、こちらに非がない場合、返金は基本受けておらず、同等金額相当と交換しています）

商品に関しては、落し物扱いとしてお店が入っているビルの落し物などを管理する場所に届けています。
そこに行って受け取ってくれ、と言っても、一切聞きません。
管理会社側も、そっちでどうにかしてくれよ（落し物のところに持ってこないで、落し物じゃないよね？って言われました）

この場合は警察に直接遺失物として持っていってもいいのでしょうかね？

一切返金に応じないでいたので、何度も店に電話してくるようになっており、心底困っています。
（折り返しするから名前と電話番号を教えてくれ、というと切りますが）

暴力などを振るう・威圧的に接してくるタイプではないのですが、しつこく店内をうろうろして、何度も何度もレジに来て返金してくれ、商品はどうしたんだ、と聞かれて迷惑にも程があります。

法律的にどんなものが適用できるのか、もしくは、そういった体験をしたかたで、こういう対処方が効いたよ～というのがあれば教えていただきたいです。

uho-iiotok · Accepted Answer

法的に有効かどうかは不明ですが

＞(1)返金する義務があるのか（個人的にはないと思っています）
商品をレジに持って行き、会計を済ませた時点で売買契約が成立している。
店側は代金受け取り後、商品を遅滞無く渡せる状況にしているにも関わらず
『買い手の都合により』持って帰らないのだから、返金に該当するような事項が見当たらない。

＞(2)何度も繰り返すので、その人が来た時点で購入をお断りしているのですが、それは法律としてして良いのか。
原則として客を差別する事は出来ないが、この場合は営業に支障が出る為『区別』しているだけ。
客が好きな店を選べるように、店も客を（ある程度）選べる。

＞(3)入ってきた時に店を出て行くように要求しても良いのか。それでも出て行かない場合、不退去罪が適用出来るのか。
要求する事に問題は無いはず。
パチンコ屋や飲み屋では出禁（出入り禁止）の人がいますから。

法的な拘束力を持つかは不明ですが、
「返品は『購入後○日以内』に『レシート』と『商品』を持って直接お越し下さい。
　但し、『正当な理由の無い』返品・使用済みの返品はお受けできませんので悪しからず」
というような貼り紙をレジに置いてはどうでしょう？
良くお店のレジに書いてあるものですが、それを盾に返金を断る事は出来るのでは？

商品に関しては、生物等でしたら問題外ですが、非食物・日持ちのするものであれば
数日店舗にて保管後、警察へ遺失物として届けるのが良いかと。
商品を渡せと後日言われた時には
「○日間保管しましたがお見えにならなかったので遺失物として○○警察署に届けました。
　警察署の方へお問い合わせ下さい。」
若しくは
「○日間～届けました。なんなら今から連絡して持ってきてもらいましょうか？（警官も一緒にｗ）」
とでも言っておけば問題ないかと。

KOM2006 · Answer

（１）ありません。売買契約は成立しているわけですから、何らの解除事由がない限り、返金ということにはならないはずです。

（２）かまわないでしょう。店に陳列してあるだけで売買契約の申し込みという考えがとれなくもないですが、仮にそうだとしても、いやがらせをする客相手に商売する意思がないのは明らかなわけですから、契約の申し込みにすらあたらないと思います。したがって、「おまえには売らん」ということもできると思います。

（３）もし、「帰れ」と言っても帰らないのなら、警察呼びましょう。少なくとも不退去罪、いやがらせ目的なら威力業務妨害になります。

法律的には受領拒否ということになるんでしょうね。一応、質問者様に保管義務というものはありますが、悪意または重過失がない限り、滅失しても責任を負いません（重過失がどの程度をさすのか微妙ですが）。保管するのが嫌なら、受領拒否を理由に供託するという方法もあります。供託は弁済（ここでいう引渡）と同一の効果が発生します。ただ、質問者様が保管するにしても、供託するにしても費用がかかるのは確かなわけで、それを相手方が支払わない限りどうしようもありません。法的には請求できますが、「はいそうですか」と払うとも思えません。相手方が任意に支払わないと裁判するしか方法はありません。そう考えると、かなり迷惑な客（ではないか・・・）ですね。

＞こういう対処方が効いたよ～というのがあれば教えていただきたいです
難しいですね。相手の住所氏名がわかれば、内容証明でも送って、損害賠償やら保管費用やら請求するぞと脅せば一発なんでしょうが、おそらく名前も住所もわからないのでしょう。そこで、次にその客が現れたら、目の前で写真撮ってください。相手がなんだかんだと文句つけてきたら「じゃあ出るところでましょうか」と言ってやり、本当に出るところ出てきたらそこで、逆に今までの損害賠償やらなにやらを請求すればいいだけです（まず相手はそんなことしないでしょうが）、「警察呼ぶぞ」と言ってもご心配なく、呼ばれて困るのは相手であってこちらは全然困りません。相手の顔写真勝手に撮っても、不法行為ですが刑罰に処せられることはありません（スカートの中とか、風呂場とかは罰せられますが）。特に、今回の場合は、民事上の正当防衛や緊急避難が成立する余地があるので、不法行為も成立しない可能性が高いでしょう。

じゃあ写真撮ってどうするんだ、といいますが、なにも知らない相手はこれだけでもびっくりしますし、警察や近所の商店に配布しておけば、威嚇的効果にはなります（いわゆる手配書みたいなものです）。

louyer · Answer

こんばんは
>暴力などを振るう・威圧的に接してくるタイプではないのですが、しつこく店内をうろうろして、何度も何度もレジに来て返金してくれ、商品はどうしたんだ、と聞かれて迷惑にも程があります。
↑
この様な行為で商売に支障が出ているのでしたら、一度、警察にいかれたらどうでしょう。
該当するかは判りませんが、刑法には「威力業務妨害」と言う刑事罰がありますので。

bari_saku · Answer

法的には販売拒否は可能なようですが、逆ギレされてもこまりますよね。。。

http://www.hou-nattoku.com/consult/447.php

sapporo30 · Answer

> (1)返金する義務があるのか（個人的にはないと思っています）

> (2)何度も繰り返すので、その人が来た時点で購入をお断り
> しているのですが、それは法律としてして良いのか。
はい。構いません。
断れない業種もありますが、一般のお店であれば構いません。
（いわゆる交通公共機関とか、タクシーの乗車拒否は違法です）

> (3)入ってきた時に店を出て行くように要求しても良いのか。
> それでも出て行かない場合、不退去罪が適用出来るのか。
はい。そうなりますね。

・　返金して、もう二度と来ないで下さいと誓約書を書かせる。
・　無視する。電話が来ても、直ぐきる。
とかですかねー。
困ったものですね。

買った商品を受け取らず、後日返金要求！

法的に有効かどうかは不明ですが

（１）ありません。

こんばんは

法的には販売拒否は可能なようですが、逆ギレされてもこまりますよね。

> (1)返金する義務があるのか（個人的にはないと思っています）

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