ベンダーの資料の出来が悪い

私はユーザー系のシステム会社に勤めています。

現在、ベンダーさん（かなり大手）にUNIX系サーバー
(正確にはUNIXではない)の保守、およびインフラ部分の保守として
わが社にきて頂き、業務に従事してもらっています。

　※UNIX系サーバ導入とインフラ構築が、その大手ベンダー
　　だったためそのまま保守もしてもらっている。
　※ドキュメント保守・更新も契約に見積もられている。
　※契約は、業務委託であり一括請負ではない。派遣でもない。
　※私は、その保守内容のチェックや業務調整を実施している。

その業務範囲の中で、ベンダーさんにアプリケーション開発担当向けに
ガイドを作成してもらっていますが、当然、ガイドもなにかの
タイミングで更新が必要になることがあり、そのガイド修正も
依頼しています。
　※環境の増築等にあわせ新規ガイド作成が必要なこともある。

ですが、そのガイドの出来（見栄え、使いやすさ）があまりに悪く、
とても開発担当者向けでないので、
レビュー⇒やり直し⇒レビュー⇒やり直し　・・・で
結局、最後は面倒になり、期限も迫ってくるので、
私がほぼ作り直してしまうことも度々あります。
　※若干の修正なら、こちらで実施することは構わない。

業務委託契約であるのでベンダーに責任はないでしょうが、
善良管注意義務にあててもいいのではないかと思っています。

ベンダーさんの人に伺いますが、
(1)上記のような状況になった場合で、お客からクレームがあった場合、
　どのように対処しますか？
(2)ドキュメント保守費用の削減をお客から言われた場合どうしますか？
　削減を認める場合、どのような条件をつけますか？

・ベンダーの管理者（PM）にも、この状況を説明をしていますが、
　金銭的な話をしたことはない。

よろしくご回答お願いします。

No.3 ベストアンサー 回答者： assault852 回答日時： 2008/03/23 21:24

#1です。

おっしゃることは納得です。
そういうことが起きないように、ドキュメントの作り方については、サンプルを提示して了解を取りますよ。
工数削減も当然納得です。その後も保守しなくてよいという条件であれば。

この回答へのお礼

２度の回答ありがとうございます。
バリバリのベンダーさんからの回答のようで助かります。

さて
プロジェクトとしてベンダーが参入し、設計書や要件定義を
作成頂くときは、大抵、ご回答者様のような方がPMないし
PLにいて頂けるのであまり問題はないです。


ただ、開発が終わり保守として参入されている場合、
ベンダーさんもそれほどの人数を投入するのではないため、
個々の作業者の能力は、劣る可能性が高いです。
（ベンダーからすれば、売上げも少ないし、能力のある人は
　開発プロジェクトにまわしたいだろうし。）

保守としての参入してもらっているので、こちらが資料を
代替わりして作成したとしても、その資料をベンダーに
逆レビューしてもらいます。
また、以降のドキュメント修正は、ベンダー側に依頼することに
なります。　
　⇒以降のドキュメント修正を依頼したところで、
　　やっぱりベンダーさん資料の出来が今ひとつなので
　　この質問が無限ループのようになることもしばしばです。

お礼日時：2008/03/24 20:37

No.2 回答者： sinjou 回答日時： 2008/03/23 08:21

私は派遣なので、メーカーと下請けが作成した資料を比較するのが実務な機会が多いのですが・・・

メーカー側がプロジェクトを立ち上げた時に、
「書式位作っとけよ・・・依頼者（社）側がフォーマット提供しとけよ・・・哀愁」
と思います。皆好き勝手な書式で作ってるから、何が書いて有るのか、読む気も起きなくなります・・・

あくまで参考。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

すみません。ちょっとイメージできないです。
ただ、書式がそれぞれバラバラであると確かに使いづらく
読みにくくはなりますね。

好きな書式で作って、それをチェックする人が
ＯＫしてしまうのも問題でしょうね。

お礼日時：2008/03/23 19:45

No.1 回答者： assault852 回答日時： 2008/03/21 22:06

1

そのような手直しがないように作成するのは当然なのですが、納得できる成果物になるまで修正しますよ。
2
削減とは、ペナルティの意味ではなく、その部分の保守はしなくても良いという意味でしょうか?
そういう意味なら、了承するでしょうね。
迷惑をかけているので、やらせてくれとは言えないし。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

納得できる成果物になるのが、
いつまでたっても終わってくれないとユーザー側も
困ることがあります。

ユーザー側もその成果物を利用して、
親会社の情報システム部門や他部門に説明をしようと思っていると
「うーん。こっちで作るほうが早いな。」となります。
実際、こっちで作ることになると、
「ドキュメント作成分の仕事は、
　ベンダー側の工数から削減させてほしい」
と思うのが正直なところです。

２．そういう意味ではペナルティですね。残念ですが…

お礼日時：2008/03/23 19:42