デリバリーのピザの苦情対応について

デリバリーのピザの苦情対応について

ピザーラとピザハットともう１件のピザ屋を利用しています。

ピザハットは半年前に、ピザーラは昨日異物混入がありました。
両方ともメール問い合わせをして
ピザハットはメールでのお詫びのみ（該当店長のお詫びもあり）
ピザーラはメール、そして、電話連絡、そして、
実際に来て、チーズケーキと、ピザハットの業務用タルタルソース５００ｇをくれました。

（また、５年前だかかな？ピザーラの異常な配達遅延に対して、ピザＭサイズクーポンをくれました）

この違いというのはいったい何なんでしょうか？

No.1 ベストアンサー 回答者： shubal 回答日時： 2010/08/22 09:26

いずれもピザのフランチャイズチェーンなので、苦情にランク付けをして対応するマニュアルがある気もしますが、あなたの文章から各店の対応にばらつきがあるのようですから、その店舗の店長の判断に思えます。

苦情に対して妥当なものかどうかは、あなたの判断ですが、一貫した対応をお望みの場合や対応に不満な場合は、各ピザ屋さんの本社に問い合わせるのがいいと思います。今後のこともありますから。

この回答へのお礼

確かにそれなりのばらつきがありました。

ピザーラのメールから引用

＞この度の件につきまして、改めて、店舗責任者よりご連絡をさせて
＞頂きたいと考えております。
＞
＞宜しければ、お客様のご連絡先お電話番号、ご都合の良い日時をお
＞教え頂ければ幸いです。


ピザハットのメールから引用
＞今後、この様な事態が起こさぬ様、従業員に対し指導徹底に努めます。
＞誠に申し訳ございませんでした。重ね重ねお詫び申し上げます。

という差でした。

ありがとうございます。

お礼日時：2010/08/22 12:51

No.2 回答者： fuuten_no_neko 回答日時： 2010/08/22 10:21

フランチャイズならば「FC店舗はそのオーナーの経営管理の質により消費者へのサービスが大きく左右される。

」と云うことでしょうか。
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%95%E3%83%A9% …

この回答へのお礼

確かにそうかもしれませんね。
ありがとうございます。

お礼日時：2010/08/22 12:52