契約した覚えはないのに引越ダンボールのキャンセル料

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質問者：newkazuo
質問日時：2013/02/03 16:49
回答数：11件

単身での引越しを検討しています
つい先ほどの話です

某業者に、引越しの見積もりやサービスについていろいろ電話で話をきいていたのですが、
最終的に「やっぱりいいです」と断りました
すると、業者のほうは、「もうダンボール発注しちゃったのでキャンセル料を頂きます」
と言います
私は、見積もりやサービス内容について伺っただけで、契約をお願いした覚えはなかったので、
「それはおかしい」と言いました
業者は「いやもう確定事項だったので。」と言い張ります
水掛け論になって、最終的に業者は「請求書を送る」の一点張りです

書面でのやり取りは一切なく、当然サインもハンコも押していません
メールすらなく、電話のやり取りのみで、あくまでも私は説明をきいていただけです
よって、キャンセル料を支払う義務はないと思うのですが、万が一請求書が送られてきた場合、どういった処置を取ればよいでしょうか？
（業者側に住所は教えてあるので、配達される可能性があります）

以上が要旨ですが、以下に更なる詳細を自分が忘れないためにも書いておきます。
お時間のない方は読み飛ばしていただいて結構ですが、こちらも併せてお読みいただければ幸いです。

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スマフォの一括引越し見積もりアプリで現住所、引越し先の住所、連絡先を入力
↓
各社から見積もりの電話やメールが殺到
↓
その中で異常に安いプランを提供してきたのが今回の業者です
つい価格に惹かれて話をきくことに・・・

業者「インターネットはどこの会社、プロバイダをお使いですか？」
私「XXXXです」
業者「現在キャンペーン中ですので、新規にこのプロバイダで契約しなおすと、大幅に割引がききます。」
業者「どんだけ荷物があったとしても8000円ポッキリです」
業者「ただ、単なる（ネット回線の）住所変更だとこのキャンペーンは適用できません」
業者「したがって、名義変更、もしくは一度解約して再び今のプロバイダを契約しなおせば、本キャンペーンは適用できます」
業者「その場合は10日ほどネットが使えない期間ができるかと思いますが、ご了承ください」

私は価格に惹かれながらも、なんだか怪しいと思い、その会社のHPを調べながら電話で
「おたくのHPを見ているのですが、そのようなキャンペーンは書いてありませんよ」
とききました。

このときなんと業者が応えたかはよく覚えていませんが、なんとか言いくるめられたような気がします。
（今思えば、僕のネット契約している会社やプロバイダは大手で有名です。
しかし今回の某業者は会社名検索では一発目では出てこない、ややマイナーなところのようです
果たしてこのような2社が提携してキャンペーンを行うことなどあるのでしょうか。。。
どうも不審です）

とりあえず話だけ聞き続けてみることに
いろいろ質問に答えていました

業者「今の住まいの広さはどのくらいですか」
業者「家具はどんなものがありますか」
業者「ダンボールはどれくらい必要ですか」
私「10箱くらいですかねー」
漠然と答えました
業者「では多く見積もって20箱くらい送りますね」

このとき、私はひょっとしたら「お願いします」と一言言ってしまったかもしれませんが、よく覚えていません

業者「引越し日はいつですか」
私「引越し先での入居契約開始日が3/1なのでその日にお願いしたいと」
業者「3/1にすぐ不動産に行って鍵を持ってこれますか？
3/2以降だと値段が高くなってしまうんですよ。ですので3/1に鍵さえスムーズにあけて頂ければいいのですが」

私は自分の車でトラックより早く引越し先に到着する自信があったので、この点は大丈夫だと思いました。
しかし以下のような不安が残りました
『入居契約開始日に鍵を不動産から本当にもらえるのか』
これにもしも時間のかかる手続きが必要なのであれば、引越し日そのものを検討しなおさなくてはなりません。
したがって、契約をする前にその点を不動産屋に確認する必要がありました。

つまり、どんなに百歩譲ってもこの時点では、まだ引越し契約は成立していないはずなのです
確定していないのです

私「鍵をすぐにもらえるかどうか不動産屋にきいてみます」
一旦私は電話を切りました

不動産屋に確認すると、鍵はすぐにもらえるようなので、最後の心配な点はクリアできました

しかし、考えてみると、この激安引越しキャンペーンを享受するために、ネットを一度解約しなければならないのは面倒です。
名義変更というのも、他人に頼まなくてはならないのも忍びないです。
よって、この激安引越しキャンペーンは断ることにしました。

再度、引越し業者に折り返しました
私「やはりネットと色々もやらなきゃいけないのは面倒なんで、やめます」
私「ネットとかプロバイダとか関係なく、引越し自体のみやってもらうのだったら、いくらしますか？」
業者「一気に高くなって4万円ほどです」
私「それだったらほかの業者さんに頼みますんでやめます。すいません」

こっからが水掛け論です

業者「いやでもダンボール発注しちゃいましたよ。2/6におたくに届きますよ」
私「それって確定事項なんですか？」
業者「はい」
私「サインをした覚えはありませんよ？口頭で説明をきいていただけで、契約した覚えはありません」
私「そもそもダンボールのキャンセル料とか今はじめてききましたよ。それ説明してもらってないのに契約成立してるんですか？おかしいでしょ」
業者「・・・・・・」
業者「いやでももう発注することになってるんで」
私「ちなみになんぼなんですか」
業者「100円x20枚で2000円です」
私「だから私に払う義務はないでしょって言ってるんですよ。契約した覚えはないです」
私「とにかくこの話はなかったことにして下さい」
業者「では請求書を送らせて頂きます」
私「まったく納得いきませんね。キャンセル料とか勘弁して下さい。忙しいんで切ります」

これで通話は終了しました。
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私が心配しているのは
・私にキャンセル料を支払う義務があるのか
・請求書（もしくはダンボール）が送られてきた場合、どういった処置をとるべきか
・無視して訴えられたりとかしないか
・もう着信が来ても取りたくないのですが、無視して逆に自分が（法的に）不利にならないか
ということです

法律にも無知で、引越しも初めてなので、右も左もわかりませんが、キャンセル料を払えというのはどうあっても納得いきません
以上の点、非常に不安ですのでアドバイス等頂ければ大変幸いです