前任者の口出しに困ってます

Question

長文になりますが、よろしくお願い致します。
尚、職場が特定出来ない様に一部の名称などを変えております。

派遣で働いてます。派遣先は業務用の厨房機器メーカー
で私の仕事は修理・交換依頼などの受付処理です。
自社の営業担当、工務店、法人などから依頼を受けます。

仕事としては依頼を受けたら保守契約の有無、部品の
在庫確認などをおこない、内容次第では専門処理をする
部署に依頼を流します。
その後顧客に回答する、という流れです。ちなみに
顧客対応は全て私の部署がおこないます。

私は前任者とちょうど入替えで仕事を始めましたので、
直接前任者からは仕事を教わってはおりません。

困ったのは前任者は専門処理をする部署に移動したのですが、
半年以上過ぎても未だに私の仕事に口を挟んできます。

上にも書きましたが、専門処理をする部署はあくまで
技術的なことを対応する部署で、顧客がどうこうは何も
意識しなくて良い部署です。（同じ調理器具を納品するのでも
地下１階のレストランと３０階にあるレストランでは
対処が全然異なります。既存のレイアウトを見ながら
どうやってガスや電気の配線を引くか、地下店舗なら
地域により条例の違いがあり、それをどうやって対処するか
などを考える部署です）

それなのに顧客にメールで対応の際、自分(前任者)も
CCに入れろ、と要求をしてきます。
(前任者が私の部署にいた頃はその様な運用は無かったです)

困った例をあげます。

私が部品待ちしてる顧客に”部品のお届けの見込みは来週明け
頃です”と書いたところ、『そんな書き方すると水曜日に部品が
着いたら”週明けと言っただろう”とクレームになる。そんな書き方
止めて』と言ってきたり、一部の顧客は会社の窓口のメールアドレスを
使わず、今だに前任者に直接メール依頼をします。
後にその人からその顧客対応の依頼を受けました。どう見ても
急ぎの内容ではないので後回しにしてたら、前任者が顧客に
連絡し、その後に『私が先方に、案内はいきましたか？、と聞いたら、
まだだ、と言われた。早く案内して！』と言ってきます。
(けど、その時私は至急対応の案件がありました)

また、依頼表作成の際、新規の顧客の場合、顧客コードなるものを
新たに作成します。ちなみに削除はボタン１クリックで出来ます。
新規依頼の案件があり、顧客コードを作成しかけたのですが、
営業担当から『この案件はまずダメになるんで』と言われましたので、
住所などの必要事項の入力もしないままで数日放っておきました。
そしたら、それを見た前任者が『ちゃんと住所等を入力して』と
言ってきます。もちろん、そこの部署に流した依頼に不備がある
なら注意されるのも当然ですが、その前の段階の私がやってる
仕事も全部見てる様です。

同じ様な例ですと、顧客コード作成の際、私が○△ホテル＊＊駅前北口、
と入力したところ、『ちゃんと株式会社とか付けて』と言われました。
但し、この画面は顧客が見るものでもなく、印刷して顧客に提出
などもすることはありません。社内の人だけが分れば良いシステムです。
口出しする内容が”それ位はその人のやり方”で済むことばかりなんです。

また先日も、工務店の営業の方から新規納品の部品を直接店舗
の方に送ってくれないか、という依頼がありました。
処理マニュアルでは、納品は顧客の指定する場所でよい、とあります。
その旨と送り先住所を記載し依頼を流したところ、その人が勝手に
工務店の営業の方と”本当にそこに送っていいのか？
今までの例だと・・・・”などと話を始めていました。

上記の様に他の部署に移動して６ヶ月近く経っても、完全に他人の
仕事なのに未だに口を挟んできます。

私も直接”これは私の仕事なので”と言っても『急いでたので』などと
言い正当化します。
派遣先の上司を通じてもその人の上司に『○△さん(私)はちゃんと
仕事をこなしてくれてるので、もうこの部署の仕事は○△さんに任せて
下さい』と何度か言ってもらったのですが、今だに治りません。
聞いたところによると、その人は『２人で確認をした方が間違が無い』
などと言うそうです。

他人の仕事にどうでも良い細かいことで口を挟んでこれれて、正直うざいです。
受付業務は私の仕事、という意識が未だに抜けていない様です。
その人の部署の上司もその人より年下なせいか、厳しく言えない様です。
どうしたら良いでしょうか？

O-Gon · Accepted Answer

礼文読みました。
あぁ、やっぱりね。
印象としては悪くないんですが、前任者さんのやり方だとミスが多くなるんですよね。

個人的には、regulus773 さんのやり方をベースにして、「前任者さんのやり方も参考にすればベストかなー」と考えて前の回答をしちゃいました。

で、ぶっちゃけた話、そこまでどーしょーもないなら、はっきりとクレームという形で前任者さんの上司の管理責任を問うしかないんじゃないですかね?

つまり、現在の前任者の上司に
「あんたは部下にどういう教育をしているんだ」
と苦情を叩き付けるのです。

まぁ、自分で書いててこういうのもなんですが、ここまで事を荒立てるのはあまりお勧めしませんが、正直な話、そこまで来ると問題は前任者の行動じゃなくて、前任者の上司の管理責任の問題であり、責任を取るのは上司の仕事ですよ。

twinja710j · Answer

否定的なコメントが数件あるのが驚きました。
結局その前任者は組織で働くことに不向きな人では
ないでしょうか？自分なりの職場への愛着はあるとは
思いますが、ずれてますね。
またその人も今いる自分の部署の仕事があるの
ですよね？けど、実際はその部署で暇なのではないでしょうか？
仕事が沢山あったらそんな他人の仕事に口出しなんかは
出来ません。つまりその部署では活躍していない、という
ことです。おそらくですが、この様な人は性格が偏っていて
ある特定のことには執着心を持ってると思います。

今後ですが、この様な口出しは治らないと思います。
何度言っても改善されない、と言うことは、本人が
分かってない無意識のうちにでも聞く気が無いのです。
ただその人も悪くありません。何故なら意図的に
貴方を困らそうとしてやってる訳ではないからです。
もちろん、貴方も悪くありません。悪いのは
貴方の派遣先の会社です。
この様な人を放置しておいたのですから。

ただもう１つ問題があります。その前任者も派遣ですか？
社員ですか？もし社員なら現状を変えるのはもっと
難しいです。お互い社員同士なら自分の正当性を主張すれば
相手を追い出すことも出来ます。けど、派遣が同じことを
しても、余程相手に非が無い限り無理です。

私としては、こういう現状が嫌だからと派遣先に伝えて、
違う職場で働くことをお勧めします。
貴方は”私は悪くないのに”と感じると思いますが、
『負けて勝つ』という言葉もあります。
こんな無駄なことにエネルギーを費やすなら、自分が
向上出来る職場で働いた方がいいと思います。

また、余談ですが、”前任者の口出しが嫌で後任の
派遣が辞めた”ということもその前任者や派遣先に
インパクトを与えますよ。

koyuki2426 · Answer

質問者さんの仕事が信用されていないということでしょうね。
様々な指摘を受けているようですが、その都度反論しているのですか？
ああだこうだと・・・あなたはあなたのやり方で仕事を進めようとしているようですが、きちんとした人からみれば抜けが多すぎで不安なんでしょうね。

前任者は派遣ではなく正社員なんでしょう？
だったら、前の部署の仕事が派遣の人がやってるとなると気になるのも無理はないかと思います。
派遣の人がいい加減とはいいませんよ。
私の経験では社歴10年の正社員の女子事務員より、部署にきて半年の派遣社員の女性の方がよっぽど優秀なのはいくらでもみています。
そうした人だったら、前任者も心置きなく任せられたのでしょう。
あなたがここに書いていない事例によっては、放置できない仕事ぶりもあったのでしょうね。

質問者さんの過去質をみるとよくわかります。
長年に渡って派遣社員をされているようですが、あちこちでぶつかっているご様子。
自分はしっかり仕事をしているはずなのに？
素直じゃない、いちいち逆らうなど使いにくいののでしょうね。

どうでもよい細かいこととおっしゃっていますが、その細かいことがちょっとずつ間違っているのです。
そんなことどうでもいいじゃないって反論は、自分にも非があるってことわかっていますよね。
これが改善できなないから、監視されるのです。
監視してみて、ちゃんとできているとわかってきたら、監視なんてしなくなりますよ。
前任者の人には本来すべき業務があるのですから。
でも、あなたの仕事ぶりには信頼がおけないのです。
だから監視するのですよ。
小さな思込や勘違いが大きなミスにつながって、会社の損失がコワイからです。
それ、派遣さんがやっていたから・・・じゃ、すみませんから。

Brian12 · Answer

有益な意見は取り入れるのが良いでしょう。

顧客宛メールをCCするのは、職掌上から無用です。
　また、顧客が前任者に直接メールすることは、窓口アドレスへ改訂して貰いましょう。

その他は参考にすべきことに思えます。

karasu1201 · Answer

双方が自分の価値観だけを主張し、相手を受け入れる度量がないだけのような気がします。

O-Gon · Answer

ぼくには前任者さんの仕事のほうが好印象です。
質問者さんの仕事は杓子定規にマニュアル通りにこなしているだけに見えますですよ。

でもまぁ、どうでもいいといえばどうでもいい範囲のことですね。

>どうしたら良いでしょうか？

上司に、このまま口出しされるようなら仕事にならないので、私はやめさせていただきたいのですがどうしましようか。
とお伺いを立てるのがベストでは?

yucob17 · Answer

いますよね～、そういう人。本当にうんざりしますよね。直接言っても、上司に言ってもらってもやめないなんてとんだKYですね！ハッキリ言い続けるしかないのでしょうか。

Bnbnbnta101 · Answer

どうでもよいことで口を出されすぎるとうんざりですね。
転職は考えられないのでしょうか。

anndoromeda · Answer

相手の言う通りにする・・でしょう。

勿論、業務に支障の出ない範囲で。
あなたが感じているのは、自分のテリトリーが侵されているからの反発でしょう。
まあ、気持ちは良く分かります。

しかし、書かれている事のどれもこれもが、些細な事です。
些細な事など、聞き流して・・相手の好きにさせるのが一番です。

もっとも、時間が経てば・・はっきりともの申す必要があるでしょう。
でも、もう少しは我慢・我慢です。

何しろ、些細な事ですから・・

口出しで、部全体の業務が滞る様ならそれは断固ですよ。
それ以外は、はいはいと聞いておいてもあなたのプライドなるものも傷つかない程度の話でしょう。

前任者の口出しに困ってます

礼文読みました。

否定的なコメントが数件あるのが驚きました。

質問者さんの仕事が信用されていないということでしょうね。

有益な意見は取り入れるのが良いでしょう。

双方が自分の価値観だけを主張し、相手を受け入れる度量がないだけのような気がします。

ぼくには前任者さんの仕事のほうが好印象です。

いますよね～、そういう人。

どうでもよいことで口を出されすぎるとうんざりですね。

相手の言う通りにする・・でしょう。

似たような質問が見つかりました

このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています

関連するカテゴリからQ&Aを探す

このQ&Aを見た人がよく見るQ&A

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング

　有益な意見は取り入れるのが良いでしょう。