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先日アルバイト先で、クレジットカードで支払われたお客様がいました。サインをもらい、レシートとお客様控えは確かに渡したのですが、そのサインをいただいたクレジット会社控えだけが紛失してしまいました。(店控えはあります)すぐに社員さんに報告し、手続きをしてもらいましたが、ものすごく迷惑をかけてしまい、申し訳なく思っています。。。このような場合お店に損害はあるのですか?

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A 回答 (2件)

売上データを紙の伝票でカード会社に渡しているならNo.1の方の回答の通りです。



しかし、今どき紙の伝票を売上データとしているところは、殆どありません。
売上データを伝送等ファイルで行っているので、実質的なお店側の損害はありません。

問題となるとすると、購入したお客さんが「こんなもの買った覚えが無い」とカード会社にクレームを上げた時。この時にサインのあるカード会社の控えが有効になるのですが、これが無いとお店が売上代金を負担する可能性は多いにあります。

また、伝票を紛失した事をカード会社に報告(始末書のようなもの)しなければなりません。
例えば楽天カードの場合は、以下のとおり。
http://www.rakuten-card.co.jp/merchant/faq/
上記ページにある「カード売上票(カード会社控)に関する届出書」を提出することになります。
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売上ゼロ。



損失処理。
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Qクレジットカード控えを紛失してしまいました。

先日クレジットカードを使用しカード控えを受け取りましたが、どこかで紛失してしまいました。

以前にもそのお店で利用したことがあり、以前のカード控えを確認すると、控えにはカード番号の下4ケタと名前は記載されていますが、有効期限やカード番号全部は記載されていません。

このような場合、悪用される危険はありますか?
友人にはカード番号が全部分からないから大丈夫と言っていましたが…

ご回答お願いします。

Aベストアンサー

カード控えには番号以外にも重要な事項が記載されていますので
持つ人が持てば、悪用される危険性はあります。
まぁ、悪用される可能性は1%もないと思いますが。

Qカードで買い物。お店が控えを紛失。

先日カードで買い物をしました。2日後そのお店から連絡が入り、「お店の控え(クレジット会社へ提出する分)を失くしたとのことです。お店の人はもう一度カードをきらせてくれと言っているのですが、これってどうなのでしょう?こちらは何も落ち度がないのに強制的な感じがするのですが。もし何かの間違いでカード会社に二重に請求されたりしたら嫌だし、納得いかないような感じがしています。やはり行ってカードをまた出すべきですか?

Aベストアンサー

お店なんかにいく必要はないと思います。
店がカードの控えをなくしたのはloveryさんの責任ではなく店の責任です。
 No.3の人が言うように
別に問題はありません。再度カードを使うときにマイナス伝票も一緒に貰えばそれでOKです。
 と、言いますが容易にカードをわたしてはいけません。
 私も会社でリース会社・ローン会社(JCB・マスターなど)の取引していますので今その事を聞いたら大体カードを取り扱っているお店は必ず控えをなくしたとしてもコンピューターに残っているのですからそれをまた言うのははっきり言っておかしい、と言ってましたよ。
 あまりにも店からしつこかったら無視してあなたが使っているカード会社に連絡して「○○店でこういうことがありましたけど・・・etc.」と問い合わせするのがよいでしょう。
 お店から連絡があると言う事はカードで買い物した以外にお店からアンケートや何かを書かされましたか?
 その辺もよく確かめて、また店から電話があれば「どこで私の連絡先を知った?」と問い詰めればよいでしょう。
 むやみにカードをわたさないことです。このご時世何があるのかわからないので・・・

お店なんかにいく必要はないと思います。
店がカードの控えをなくしたのはloveryさんの責任ではなく店の責任です。
 No.3の人が言うように
別に問題はありません。再度カードを使うときにマイナス伝票も一緒に貰えばそれでOKです。
 と、言いますが容易にカードをわたしてはいけません。
 私も会社でリース会社・ローン会社(JCB・マスターなど)の取引していますので今その事を聞いたら大体カードを取り扱っているお店は必ず控えをなくしたとしてもコンピューターに残っているのですからそれをまた言...続きを読む

Qクレジットカード支払いで店控えを受け取った

先週末にクレジットカードで家電(8万円ほど)を購入しました。
で、今朝財布を整理してみると、
「手書きの領収証」(確定申告で使うので。クレジット支払の旨記載)と一緒に、「売上票(店控え)」が出てきました。
私の署名がしっかり書いてあります。

今朝お店に電話したところ、こちらに寄る際に持ってきて欲しいと言われました。
その電気屋さんはちょっと遠いので、平日は車が無いため行けません。
休日も夫の都合がつかないのでいついけるかわからない、と言うと、販売した担当者が今日は休みなので明日電話すると言われました。
なんかおぼつかない対応だったのですが・・・これ、すごく大事なものではないのでしょうか?

質問1
この店控えってどうしているのですか?(クレジット会社に提出するんですか?)
お店に返さないといけない期限はあるのですか?
あまりお店の人が困るようなら自転車で頑張って行こうと思いますが・・・。
仮にこの控えが無い場合、お店・私にはどんな問題があるのでしょうか。

質問2
手書きの領収書をもらったときは、クレジット払いのとき貰うはずのお客さま控えって、もらえないものなのでしょうか?

なんとなく不安になってきました。

先週末にクレジットカードで家電(8万円ほど)を購入しました。
で、今朝財布を整理してみると、
「手書きの領収証」(確定申告で使うので。クレジット支払の旨記載)と一緒に、「売上票(店控え)」が出てきました。
私の署名がしっかり書いてあります。

今朝お店に電話したところ、こちらに寄る際に持ってきて欲しいと言われました。
その電気屋さんはちょっと遠いので、平日は車が無いため行けません。
休日も夫の都合がつかないのでいついけるかわからない、と言うと、販売した担当者が今日は休みなので明日...続きを読む

Aベストアンサー

いまは 店側もCAT端末を使用しているので 店側は、支払いを受けられるはずですが 店控えは基本店でとっておくものです。

以前は、クレジットカードの売上の場合 クレジットカード会社に伝票が届いた時点で処理されるので、郵送の遅れ、店側の送り忘れで支払いが遅れることもあったそうです。
郵送でのやり取りの場合 あなたが持つサインされた伝票がないとお話になりません。
とはいえ いまどき郵便でのやり取りなど・・・殆どないと思うのですが

それを踏まえて
質問1
店は 店の控えを本当は取っておいているはずです。
クレジット会社からの支払いが何かの事情で滞ったとき 必要になります。

でも 今はどこでもCAT等を使っているはずなので 店側への支払いは受けられるはずです。
それがなくても あなたが困ることはありません
もしなにか困る事態が起きたとしても店が困るだけです。

質問2
手書きの領収書を顧客に渡しても クレジットの場合お客様控えは、発行して渡さないとなりません。
クレジット会社からも店に指導というか指示されていると思いましたが・・・・

店の人は、多分お客様控えと 店の控えを間違えて渡してしまったのではないでしょうか。
今回の場合 落ち度は、すべて店にあることは、ハッキリいえますね。 

いまは 店側もCAT端末を使用しているので 店側は、支払いを受けられるはずですが 店控えは基本店でとっておくものです。

以前は、クレジットカードの売上の場合 クレジットカード会社に伝票が届いた時点で処理されるので、郵送の遅れ、店側の送り忘れで支払いが遅れることもあったそうです。
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質問1
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Qクレジットカードの控え紛失

とある飲食店でアルバイトをしています。
今日、クレジットカードでお客様の会計を一件しました。バイトをあがって、家に帰ってから、お店から「クレジットカードの加盟店控えと会社控えの両方ないんだけど」と電話がありました。
普段控えは決められた場所にしまうのですが、そこになかったそうです。自分ではしまったつもりなのですが、正直その時のことをあまり覚えていないです。
質問ですが、この加盟店控えと会社控えを紛失した場合、どういう処理をしなくてはいけないのでしょうか。また、会社の損失は何かあるのでしょうか。
明日の出勤時に、処理をするように言われてしまいました。

Aベストアンサー

それならもちろん、とある飲食店で聞いてください。

聞けない理由があって第三者も共感できる内容なら回答がもらえると思いますので補足するといいですよ。

Qレシート・クレジットカード利用票の再発行

先日コジマ(家電量販店)にて電話機を購入しました。会社の使いだったので会社のカードを使用し、手書きの領収書を頂いたのですが、レシート・クレジットカード利用票を紛失してしまいました。
レシート・クレジットカード利用票の再発行は可能なのでしょうか?

Aベストアンサー

できません。
してはいけないことになっています。
基本的に手書きの領収書とレシートは交換のはずです。
手書き領収書を発行するときに、レシートを回収されて、店舗控えに貼っていると思います。
カードの利用票は、機能的にできません。
コジマであれば、購入履歴が分かるはずですから、履歴票を出してもらったらどうでしょう。

Qクレジットの利用明細を店に紛失されました-どうすれば良いですか?

某大手自動車ディーラでオイル交換をしました。
その時に代金をクレジットカードで支払いをして帰りました。

後日、自宅にオイル代の請求書が届いて不審に思いディーラに問い合わせてみたら「お客様のクレジットカードご利用控えが見つからないので、控えを見せてくれませんか?」と言われました。

つまり、ディーラ側は私が利用した明細を紛失してしまったのです。
利用明細にはカード番号・有効期限・私のサインが入っています。

もし、この利用明細を悪用すれば通販での購入や店側と共謀すればサインも書いて買物をしたように見せかける事も可能ではないかと不安です。

今は、「まず、その利用明細を探すことが先決なので今日中に見つけて連絡をください。それから話はさせていただきます」と伝えてあります。

私のうっかりでカードを利用してない可能性もあると思い、カード会社に問い合わせをしたところ確かに決済がされておりました。

今日中に回答をいただけないのであれば、販社ではなくずさんな管理をしている親会社(自動車会社)へ相談しようと思いますが、他に相談するところ、対処策があれば教えてください。

某大手自動車ディーラでオイル交換をしました。
その時に代金をクレジットカードで支払いをして帰りました。

後日、自宅にオイル代の請求書が届いて不審に思いディーラに問い合わせてみたら「お客様のクレジットカードご利用控えが見つからないので、控えを見せてくれませんか?」と言われました。

つまり、ディーラ側は私が利用した明細を紛失してしまったのです。
利用明細にはカード番号・有効期限・私のサインが入っています。

もし、この利用明細を悪用すれば通販での購入や店側と共謀すればサイ...続きを読む

Aベストアンサー

ディーラーは本当に「紛失した」と言ってましたか?通常サインが載っている売上票はクレジット会社に即日送付しますのでディーラーの手元には残りません。送付してしまったものを調査するには相当の日数がかかります。
逆に本当に紛失したならディーラーとクレジット会社間の決済ができませんので購入された翌日くらいにはお詫びの連絡が入っているかと思います。

現段階では自動車メーカーに訴えられるのは時期尚早かとおもいます。あくまでディーラー内の問題ですから。クレーマーとみなされかねません。

Qクレジットカードを使い、レシートにサインをしなかったら?

クレジットカードを使い、レシートにサインをしなかったら、通常どうなるのですか?

この前買い物をした時、クレジットカードを使ったのですが、サインを求められませんでした。
世の中便利になたものだと感心し、家に帰ってカード会社のサイトを見てみました。
ところが、サインをしなくて良いのは一部の店だけらしく、そのリストの中には買い物したお店の名前はありませんでした・・・

と言うことは、私の買い物したお店の人はレシートにサインを求めることを忘れただけですかね・・・
よく、レシートに「サインなきものは認められません」みたいなことが書いてありますが。

ちなみに、そのお店に顧客情報を登録してあるので、私がもし店員だったらこっそり後から書いてしまいますが・・・(そんなことをしてはいけないのでしょうけど)

気になったので、こちらで質問させていただきました。ご存知の方がいらっしゃいましたらぜひ教えてください。

Aベストアンサー

お店が「限度額以下ならサインレス」の契約場合、サインを求められないことがあります。
また、ICカード対等端末の場合、暗証番号がサインの変わりになります。

サインは、手書きの伝票の場合はカード会社に。といっても、あなたのカードの発行もとの会社に行くわけではなく、お店が契約しているカード会社に保管されます。
オーソリの場合、例えばカードネット(オレンジ色のレシート)の場合、カード会社ではなく、カードネットの計算センターに、インフォックス(水色のレシート)なら、インフォックスの計算センターに、1か月分くらいまとめて送られて保管されます。
これらは、不正発覚の時、筆跡検査などのために使用されるだけです。

ちなみに、通販で電話での申込みなどの場合、サインはできませんよね。お店側は、機械で操作しないばあい、伝票のサイン欄に「通販」と書かれています。

Qレシートの再発行

本題は途中からです、以下成り行き

会社で使う消耗品の購入を頼まれたので、某黄色いドラッグストアで買い物をしました
約900円ほどの買い物を済ませた私はさっさと会社に帰ろうと車に乗りました
しかし大切なレシートが見当たらずサイフにも買い物袋の中にもポケットにもなかったので、
来た道をお店まで戻りましたが、風に飛ばされてしまったのか、紙切れ一枚転がってませんでした
仕方なく混んでいないところを見計らって先ほど会計したレジに向かい、
店員さんにレシートの再発行をお願いしました
すると店員さんは困惑した表情、というより「何を言ってるんだお前は」という表情で、
偉い人をマイクで呼びつけ私の応対をさせました
まぁそれは私も接客業の経験が多少ありますから分かりそうな人に応対させるのは普通のことだと思うのです。それはさておきその偉い人(おそらく店長)に再発行の件を伝えると
偉い人にまで「何を言ってるんだお前は」という顔をされてしまいました
結局再発行できず自腹になってしまいました
900円がどれだけ大きいか・・・という話ではなく、本題は以下です

・コンビニ、ファミレス、スーパー、どこでもいいのですが、
レジでレシートを再発行できないところってあるんですか?
私がアルバイトで勤めていたところはどこでもできたのですが

本題は途中からです、以下成り行き

会社で使う消耗品の購入を頼まれたので、某黄色いドラッグストアで買い物をしました
約900円ほどの買い物を済ませた私はさっさと会社に帰ろうと車に乗りました
しかし大切なレシートが見当たらずサイフにも買い物袋の中にもポケットにもなかったので、
来た道をお店まで戻りましたが、風に飛ばされてしまったのか、紙切れ一枚転がってませんでした
仕方なく混んでいないところを見計らって先ほど会計したレジに向かい、
店員さんにレシートの再発行をお願いしました
すると店員...続きを読む

Aベストアンサー

コンビニ加盟店をやってます。

領収書(明細なし)なら難しくありませんが、
「レシート」の再印字は、出来ない機械が多いと思いますよ。
全く同じ商品を打ち直して即・返品扱いにすれば、レシートを作り直すことは出来ますが、
とても面倒ですし、返品は内部不正の温床のため管理監視が厳格なところも少なくなく、
「さっき貰ったがなくした」という理由では、
断られても無理ないでしょうね。

領収書を二重に発行するのは、店にその義務がないだけではなく、
店側ばかりがリスクを負うものです。

(現実にどのような頼み方をしたかはともかく)
質問文からは「頼めばまたもらえて当然」という考えが見えますが、
正直、それではお断りされるでしょうね。

名刺や連絡先を残し、
「本当に困っている。逃げる気はないので、もし不正だった時は追及して欲しい」という姿勢まで見せてお願いされたら、
少なくなくとも私なら協力しますよ。

Qクレジットカード払いをしたときの署名の効力について

クレジットカード払いをしたときの署名の効力について教えてください。スーパーやデパート等で商品を購入したときにレシートにサインをしますが、はっきり言って、適当に書いてもお店の人は何も言いません。そもそもあのサインはなんのためにするのでしょうか?

Aベストアンサー

なんのためにというと本人確認のためだと思うのですが、
昔はクレジットを使うとサインを記入した用紙そのものをクレジット会社に
送る(郵送する)ようになっていましたが、
最近はクレジットを利用したデータのみがクレジット会社に送られるので、
サインそのものはクレジット会社は見ません。
サインしたレシートは店舗で決まった年数保管されます。

何か問題が起きたとき、例えば盗難に遭った、カードを紛失した、とかで
本人がカードを手元から無くしているのにそのカードが使われたとき、
サインの確認をされます。

そのときに適当なサイン(名字だけとか)だったら、
本人が「自分が書いたのと違う」って言い切っちゃったら通るかも
しれないですね。(※単なる想像です)

本当は、販売店の店員がきちんとフルネームを確認しなければなりません。
そして利用者もきちんとフルネームを記入するべきです、自分のために。

私自身は何年か前に、とある販売店でクレジット利用のレシート管理を
事務処理していて、サインが名字しかなくても購入したのが女性なのに
カード名が男性でも、全く問題なく通ってしまうので、このサイン何の
意味があるんだろう~と日々思ってました(笑
が、何か起こったときのために、本人フルネームではないサインのときは
それを対応した店員に注意してお客様からサインをもらいなおしてました。

使う人も適当、販売店の店員も適当、サイン確認しないクレジット会社、
現金のようにすぐ目の前にあるお金とは違うので怖いですね。

なんのためにというと本人確認のためだと思うのですが、
昔はクレジットを使うとサインを記入した用紙そのものをクレジット会社に
送る(郵送する)ようになっていましたが、
最近はクレジットを利用したデータのみがクレジット会社に送られるので、
サインそのものはクレジット会社は見ません。
サインしたレシートは店舗で決まった年数保管されます。

何か問題が起きたとき、例えば盗難に遭った、カードを紛失した、とかで
本人がカードを手元から無くしているのにそのカードが使われたとき、
サインの確認をさ...続きを読む

Qカード利用時にサインを貰い忘れたのですが・・

カード利用時にサインを貰い忘れたのですが・・
販売店の仕事をしておりますが、先日部下がお客様が商品販売の際にクレジットカードを使用されました。
通常であれば使用名義人様のサインを頂くのですがお客様よりサインをもらい忘れ、お客様はそのまま店を出られました。
後日、お客様より連絡があり「カード使用時にサインをしていないからこの商品の代金は払わない!!」との連絡がありました・・・(品代金は1万5000円程の者です)。しかしながらカード決済情報は既に流れており取り消しも出来ません・・
こちら側の落ち度は重々承知していますが購入された商品の代金までこちら側が負担するべきモノなのでしょうか?

Aベストアンサー

サインがなくても客の意思でカードを使用した以上は契約は有効ですからお店が代金を負担する必要はありません。
商品を買った以上はお金を払わないと不当利得返還請求権で商品の返却をお客に求めることができます。


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