お客様相談室

今度彼女がお客様相談室に移動になります。
まあ心身ともに疲れる大変な部署だという
事は容易に想像が付きます。前任者はクレームの
対応に行ったら監禁されたという逸話も残されて
いるくらいです。実際この手のお客様相談室は
そんなに大変な部署ですか？

No.5 ベストアンサー 回答者： kobalt 回答日時： 2005/02/22 01:17

企業によるのではないでしょうか。

以前コールセンターで働いていた時に、コールセンターで対応しきれない
クレームなんかは、お客様相談室にふっていました。
ここの場合、電話だけだったと思います。

彼女の立場がわかりませんが、平社員とか主任くらいであれば
クレームで訪問する際は、男性の上司に同行をお願いするなど
可能だと思います。

No.4 回答者： DEZY2470 回答日時： 2005/02/22 01:12

すいません誤字がありました

通常、御客様相談室と言えば50歳以上の高齢者の職種ではないでしょうか？女性下着や化粧品でしたら女性もいるかも知れませんが・・・・ココは別名「クレーム処理部」です。精神的にキツイと思いますよ。ボロボロになります。。。
クレーム度合いで、手当てが出る会社も有ります。クレームの最後にたどりつく部署です。法的な事や弁償や交換など権限も有ると思います。

No.3 回答者： DEZY2470 回答日時： 2005/02/22 01:09

通常、御客様相談室と言えば50歳以上の高齢者の職種ではないでしょうか？女性下着や化粧品でしたら助成もいるかも知れませんが・・・・ココは別名「クレーム処理部」です。

精神的にキツイと思いますよ。ボロボロになります。。。

No.2 回答者： incitement 回答日時： 2005/02/22 01:06

↓これは？(⌒。

⌒)

参考URL：http://ratan.dyndns.info/memo/,http://www.din.or …

No.1 回答者： inaken11 回答日時： 2005/02/22 00:27

とある製造メーカーの品質保証に付き合って客先に出向いたことがありましたが、問題が解決するまで返してもらえなかったですよ。