役所の受付をやってます。
今日窓口でお客さんが怒鳴っており、昨日こっちにきてある書類はいらないと案内されたから持ってきていないとのことで、本来は必要だったらしく、今日は受付してもらえず、わざわざ時間かけて来た意味がないという内容でした。
窓口に行くには番号札のカードをとって待たなければなりませんが、私がいる受付はすいているので、待たずにお話ができます。昨日は受付で案内されたと言っていたそうです。
私は案内した記憶がないのですが・・・。
その方が帰った後、窓口のスタッフが私のいる受付に来て「普段どのように案内や説明しているか確認してもいいですか?」と聞き取り調査のようなものまでさせられました。
窓口でなんとか収まったのか、その怒っていた人は落ち着いて別の書類を書いていました。
すると、「書き間違えたからもう一枚もらっても良いですか?」と普通に受付の私に話しかけてきました。書類を渡すとありがとうと言い、受付に対して怒ってる様子はありませんでした。
ただ、その方が帰った後、窓口のスタッフが私のいる受付に来て「普段どのように案内や説明しているか確認してもいいですか?」と聞き取り調査のようなものまでさせられました。
受付が間違えたのではないかと疑われた?
怒った後、その人は私に文句など言わず、普通に話しかけてきたので受付で案内を間違えたということはありえないと思うんですが、どう思いますか?
(昨日は2人で交代で受付に出ていました)
No.1
- 回答日時:
> 普段どのように案内や説明しているか確認してもいいですか?
この調査の意図自体が、目的を失っていると思います。
普通であれば、以下を聞くはずです。
・ お客様のお怒りの原因を聞いたか、その内容は何か。
しかし、調査の意図が、受付態度がお客様を怒らせた、
と言う調査です。
> ある書類はいらないと案内されたから
この案内は…、まで調査しないと、
やってる感を示すだけの調査、としか言いようがないです。
No.3
- 回答日時:
そんなん、よくある光景ですわ。
www言った言わないの言い合いですね。
市民が間違えてる勘違いしてることもあれば、
職員が間違えてる(違う人間なら、言うことが違ったり)ことも
よくありますよ。
怒ってる最中に、あ、自分が勘違いしてた、、、、って気が付いても
振り上げたこぶしを下せない、、、ってこともありますからね。
職員側の立場なら、
違う職員がそう(間違いを)言ってた、なんてことは、
もう謝るしかないですからね。
結局、必要書類がないと、処理できないものはできない
わけですから、真実がどうであれ、書類を持ってきてもらわないと、
できないですから、謝る以外にないでしょう。
自分が悪くなかろうと、なんだろうと、
問題を解決する方法、を第一に考えればいいと思います。
No.4ベストアンサー
- 回答日時:
市役所等の自治体窓口などで、よく見かける光景ですね。
まあ、疑われた可能性もありますが、あまり気になさらない方がよろしいかと。
そもそも、一般市民によっては、結構勝手に勘違いをしたにもかかわらず、文句を言ってくるような人も見受けられますので。
わたくしも、所用で市役所等にもよく行きますが、見ているとホントいろんな人がいるんですから。
まあ、クレーマー対策については、以下のような本を一読されることをお勧めいたします。
わたくしは、別に「お客様相談担当」、「苦情受付」などをしているわけではありませんが、以前読んで、大変参考になりましたので。
●ベテランのクレーマー担当者による著作
【となりのクレーマー】(関根眞一)
中公新書ラクレ
https://tasulife-23.com/reading-neighboring-clai …
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- その他(悩み相談・人生相談) 不満に思ってるんですが・・・・ 7 2023/07/19 14:19
- 郵便・宅配 レターパックプラス520で発送基準がわからず、カスタマーと窓口職員で食い違い・・・? 3 2021/12/19 17:32
- 預金・貯金 自分の銀行口座にマイナンバー紐付けをする為に銀行を訪れました。入ってすぐに案内係の人に要件を尋ねられ 9 2023/02/06 11:36
- 医療 労災について教えて下さい。 1 2021/12/06 09:04
- 学校 【長文】担任、学年主任を怒らせてしまいました。 謝罪の文の構成を考えてください。 7 2021/12/05 18:55
- 会社・職場 くそクレーマーへの良い対応を教えてください 6 2023/09/08 16:22
- 相続・贈与 遺言書の無効 4 2021/10/24 07:55
- 警察・消防 DV被害を受けてる娘が、相手に執着し離れない為心配で溜まりません。 3 2021/11/27 00:50
- 妊娠 書き方見本を渡してくるのに、質問をしてくる客はなんですか? 7 2023/08/16 15:24
- リフォーム・リノベーション 2021年11月時点のビルトインコンロの納期について 2 2021/12/11 10:48
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
-
プロが教える店舗&オフィスのセキュリティ対策術
中・小規模の店舗やオフィスのセキュリティセキュリティ対策について、プロにどう対策すべきか 何を注意すべきかを教えていただきました!
-
パンク修理3000円て高くないですか?
車検・修理・メンテナンス
-
会社のビルの上の階のトイレを使っていたら、使わないようにと注意されました
会社・職場
-
連帯保証人を無効にしたい
カードローン・キャッシング
-
-
4
速報:谷村新司死去 死因は?
タレント・お笑い芸人
-
5
昔の家ってなんでこんなに冬は寒いのでしょうか?(そして夏は暑い…) 先日から実家に帰省してますが、寒
その他(住宅・住まい)
-
6
日本には生活保護があるのに、ホームレスになってしまう理由って何だと思いますか?
公的扶助・生活保護
-
7
最近、ハイビームの車多くないですか?
その他(車)
-
8
弁護士費用を500万円 請求されました。
離婚
-
9
27歳で親の年収を越しました 年収は人間の価値なので父、母より価値や位の高い人間になれたことになりま
父親・母親
-
10
口座引き落としが月末日とは月の最後の日ってことですよね?
通信費・水道光熱費
-
11
先日セブンイレブンで運転免許証を忘れました。 コピー機の中に忘れていたようで1週間後に気づいてセブン
防犯・セキュリティ
-
12
同じ事、同じ質問の内容を何度も繰り返す人は、、、
教えて!goo
-
13
そんなにギャーギャー騒ぐほど物価ってあがとてるのですか?独身一人暮らしなんで物価の上がりを殆ど感じま
その他(悩み相談・人生相談)
-
14
行政文書を、フロッピーで渡しますと、役所から言われてるんですが、フロッピーなんていま見れますか?ネカ
その他(コンピューター・テクノロジー)
-
15
たくさん回答している人は教えてgoo依存症なの?って質問すると「たくさん質問している人のほうが依存症
教えて!goo
-
16
エアコンによる暖房と、石油ファンヒーターによる暖房では、どちらが安く暖まれますか?
ヒーター・こたつ・ホットカーペット
-
17
購入したパソコンを8年間使っている人は、居るでしょうか?
デスクトップパソコン
-
18
厚生年金って必要なのでしょうか? 公務員の共済年金が赤字なので厚生年金と財源を合併化しましたが、 基
厚生年金
-
19
WINDOWS11にしたら時々変な画面がでます(添付しております)
その他(ブラウザ)
-
20
病院の会計の待ち時間が長すぎて無駄にしか思えません・・。
医療
おすすめ情報
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
歯医者さんの受付事務の仕事に...
-
部活でズル休みするときは何て...
-
美容外科の受付の仕事について...
-
フィブリン糊について
-
バイトで歯科助手をしているの...
-
担当歯科医に・・・
-
歯医者さんには一人で行きます...
-
中学生の子供の歯医者に親はつ...
-
みなさんに質問です「歯医者」...
-
歯が痛すぎて寝れない!
-
歯医者さんのこの行為について
-
歯医者のセメント??みたいな??...
-
通っている歯科で、先生のオッ...
-
歯科医院の実態について質問
-
クリーニングを2箇所の歯科で...
-
歯科医院は特殊建築物なのか?
-
疑問に感じたので呟きます 数年...
-
平日に休みがない社会人って歯...
-
歯科医院での滅菌や衛生状態っ...
-
歯医者に行く時は鼻毛はカット?
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
おすすめ情報