No.12
- 回答日時:
上司には断ってください。
そのうえで「これ以上の対応は致しかねます。お引き取りください。さもないと業務妨害として警察に通報します」で良いです。それで引き下がらなかったら、本当に警察に通報してく出さい。No.11
- 回答日時:
よく「春になると変な人が出てくる」と言われますが、
まさにそうで、クレーマーの動きが活発になってきます。
話が通じず、引かない相手で代表的なのが、
・ジジイ
主に70代
・大阪人
東京の方に出てきた大阪の人です。
「納得いかへん」で通そうとする。
東京のもんに舐められまいとする気持ちからだと思われます。
(千葉でも埼玉でも、地方出身者でも東京にいれば、東京のもんに見られます)
対応は、職種、相手のタイプ、自分のキャラにもより様々ですが、
「そーですねー」「どーなんでしょうねー」「さあ、ちょっと、わからないですねー」を繰り返したり、
無言(何も返さず)も結構、効果的ですね。
水の呼吸「凪」みたいな。
喋るとそれに対して、何か返してきますからね。
言葉遣いは丁寧にした方が良いです。
No.10ベストアンサー
- 回答日時:
全部相手の言い分を聞いて、当社で、より最善尽くすために話し合いの上折り返しご連絡すると、住所並びに、電話番号を聞き電話を切って下さい。
クレマーなら最寄り警察署に相談して下さいませ。暴力団チンピラは、会社総務担当専門員に頼む!No.7
- 回答日時:
内容が詳しく書かれてないので何とも言えませんが、
クレーマーの言っていることが異常な要求なら 淡々と説明繰り返して、他の社員と話してても同じで と 根競べで撃退、クレーマーが暴言は吐いたりしたら証拠取れば応対拒否できる。
もし、会社の人員不足でサービスに不手際とかなら客がブチ切れるのも当然。言葉がけ じゃなく 改善しなきゃ会社が
でしょう。
No.5
- 回答日時:
素っ気無い返事でごめんなさい…
人員的な問題で対応出来ないのであれば、現状、出来ない。
出来ないものは出来ない…
出来ると言ってしまうと大変な事になると思いますよ!
消費者センターへ訴えるのであれば、訴えて下さい。
なら、会社としても動かざるを得なくなります。
と、言う切り返しは如何でしょうか?
ご担当者レベルのお話しではないと思いますので…
上司を通して会社を動かす様にするのが1番だと思いますが…
No.4
- 回答日時:
う〜ん…あんまり1人で対応しきろうとせずに、上に確認をする方が良いとおもいます。
専門部署に確認をして折り返しますとかでmっぽい良いとおもいます、どうしても無理な事であれば、業務終業時間の手前にかけて、結果だけをお伝えして、その上でもお問い合わせがある場合には、営業時間内にまたご連絡をくださいなど。
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