コールセンターに電話をすることがあり気になりました。
コールセンターに電話するとガイダンスで「お問合せ内容の確認とサービス向上のために、通話を録音させていただきますので予めご了承ください」と流れるケースや、このガイダンスが流れないまま、自動で通話が録音されるケースもあります。
先日、某法律相談のホームページで「相手に無断で会話を録音したとしても、その行為自体が犯罪にあたるとまではいえません」
一方で「相手に無断で会話を録音するという行為は、犯罪とはいえないまでも、人格権侵害として損害賠償責任を負う場合があり得ることを示唆している」
高裁の判例でも「話者の同意なくしてなされた録音テープは、通常話者の一般的人格権の侵害となり得ることは明らかである」と判示しています。と見ました。
質問です。
①コールセンターに電話した際の事前に、通話が録音される旨の案内ないまま、通話が録音されるのは「犯罪とはいえないまでも、人格権侵害として損害賠償責任を負う場合があり得る」のですか?
②スーパーやコンビニなどの防犯カメラも映像のみならず、会話などの音声も録音されていますが、それは、最初からみんなわかっている、認識しているとされて「無断撮影」「肖像権侵害」や「秘密録音」とされませんか?
③もし、スーパー・コンビニの防犯カメラの映像や、コールセンターの顧客との通話音声を、そこの企業(お店)が流出させたら、お客から慰謝料請求の対象となりますか?
No.1
- 回答日時:
1.親告罪ですので、被害者側は損害を立証する責任を負います。
警察などは助けてくれません。2.第三者に公開することが侵害であり禁じられているので、公開されない映像や音声は「無断撮影」「肖像権侵害」や「秘密録音」にあたりません。
3.なります。
No.2
- 回答日時:
その用途や目的のことを指しているわけであって、その行為自体が行われた段階でというお話ではないと思います。
もう少し詳しく調べるとわかると思いますが、肖像権侵害ひとつをとっても、個人で保有する分には罪に問われませんが、悪用をしたら侵害と見なされる場合があります。
コールセンターの録音も同じで、録音自体はした時点ではなんら法的違反はありませんが、この録音を悪用する行為があれば、賠償請求が派生する可能性になりうる場合はあると思います。
No.3ベストアンサー
- 回答日時:
> ①コールセンターに電話した際の事前に、通話が録音される旨の案内ないまま、通話が録音されるのは「犯罪とはいえないまでも、人格権侵害として損害賠償責任を負う場合があり得る」のですか?
ありません。
録音した組織内で保管・使用する範囲では。
> ②スーパーやコンビニなどの防犯カメラも映像のみならず、会話などの音声も録音されていますが、それは、最初からみんなわかっている、認識しているとされて「無断撮影」「肖像権侵害」や「秘密録音」とされませんか?
法や条例に反する行為があった場合にその証拠となるよう常日頃から録画・録音していること自体は何も問題になりません。
個人宅などに設置された防犯カメラでの撮影・録音や、商業車や自家用車に取り付けられたドライブレコーダーでの録画・録音と変わる所はありません。
> ③もし、スーパー・コンビニの防犯カメラの映像や、コールセンターの顧客との通話音声を、そこの企業(お店)が流出させたら、お客から慰謝料請求の対象となりますか?
なります。
No.4
- 回答日時:
私はコールセンターの立ち上げに関与しました。
CTIシステムを作りました。① ありません。 ただし、それが何らかの理由で外部に出る場合にはある基準で 犯罪もしくは損害賠償になることがある、というだけのことです。
警察からの要請で録音が使用されたらセーフ。職員が外部に漏らしたらアウト。という感じですね。
② も①と同様に、内部で保管され一定期間後に消去されるなら問題なしです。
某商店街で「監視カメラの画像をモニターで警備員が見ていて”あ! あの子可愛い”と後でストーカーになったりしないか」という問題が提起されて、「それなら」と監視カメラメーカーが対応したのが、
カメラ自体に録画(SDカードに記録)されモニターでの監視はしない。なにか問題があったときはカメラにWiFiでつないで必要な日時の文だけのデータを抜き取る。
という方式です。 即効性(その場で犯人を捕まえる)ことはできないですが、犯罪の立証には使えるということです。
③ 流出したら問題になります。慰謝料請求の対象となるかは争点になって裁判所などで決められるでしょう。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- その他(法律) コールセンターに電話をかけることがある為、相談です。 4 2024/04/15 05:29
- その他(法律) コールセンターに電話をすることがあり気になりました。 2 2024/04/14 16:40
- 事件・犯罪 【2023年現状…相手に無断で音声を録音していたら犯罪になるのか?】 近々、私に対して攻撃的な事を言 3 2023/12/29 03:17
- 憲法・法令通則 一般人との通話の録音をネット公開した場合、通話相手にプライバシー侵害や名誉毀損や侮辱罪と言われないた 2 2022/08/12 16:28
- docomo(ドコモ) 通話録音が(最初から)自動的に始まるアプリは? 7 2023/01/16 15:53
- その他(スマートフォン・携帯電話・VR) 昔、国際電話の通話料が高かった時の、通話時間短縮のテクニックについて 5 2022/07/05 13:15
- その他(法律) ①通話を録音した他人の声をネット公開する場合、その相手に何の権利の許可を取ればいいのでしょうか?一般 2 2022/08/06 20:12
- 法学 一般人との通話を録音したものをネット公開したとき、通話相手にプライバシー侵害や名誉毀損や侮辱罪と訴え 1 2022/08/13 12:07
- 訴訟・裁判 一般人との通話を録音したものをネット公開したとき、通話相手にプライバシー侵害や名誉毀損や侮辱罪と訴え 2 2022/08/13 13:33
- 事件・犯罪 成人男性と女子高生(偽物?)のLINEビデオ通話で見せ合いについて教えてほしいです。 エッチな年上と 1 2022/06/03 08:53
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
-
性格の違いは生まれた順番で決まる?長男長女・中間子・末っ子・一人っ子の性格の傾向
同じ環境で生まれ育っても、生まれ順で性格は違うものなのだろうか。家庭教育研究家の田宮由美さんに教えてもらった。
-
ゆうちょにこのような支店は存在しませんよね。 架空の支店を作り出し、送金は可能なのでしょうか? 詐欺
消費者問題・詐欺
-
いなり寿司を万引きしたとして誤認逮捕・人質司法について
その他(法律)
-
いなり寿司を万引きしたとして誤認逮捕された事件について
事件・犯罪
-
-
4
ネットで嫌な奴の事を誹謗中傷しまくってたんですが、相手が発信者情報開示請求を経て、私の事を探しあてま
訴訟・裁判
-
5
飲酒運転などの通報者の特定
その他(法律)
-
6
1年前に万引きで逮捕され保護観察中の17歳息子と暮らしてます。 先日早朝窃盗容疑で家宅捜査され 逮捕
事件・犯罪
-
7
旦那が勝手に私の写真を親戚に見せたことに関する 肖像権??? 今日は旦那のおばぁさんの通夜です。 旦
その他(法律)
-
8
このアプリに関してですがもう少し回答する内容に関して制限をする事は出来なかったんでしょうか? 例えば
教えて!goo
-
9
薬局で化粧品を窃盗しました。が店を出て元の場所に返しました。この場合犯罪になりますか?
事件・犯罪
-
10
実家と縁を切るか考えてます。 現在妊娠中です。 臨月で気が立っているので、そのせいかもしれませんが、
離婚・親族
-
11
パソコンのウィルスについて
マルウェア・コンピュータウイルス
-
12
悪を退治することは善である
その他(法律)
-
13
初期のインターネットをは弱かった。
その他(インターネット接続・インフラ)
-
14
コールセンターに電話をかけることがある為、相談です。
その他(法律)
-
15
ブラック企業で働く人たちはなぜ辞めないのでしょうか? 退職代行とかあるのに何で辞めないのか疑問です。
労働相談
-
16
債務整理
借金・自己破産・債務整理
-
17
ほとんど愚痴なんですけど 金に困っている知人に借金申し込まれて、 仕方なく貸してしまいました。 約束
金銭トラブル・債権回収
-
18
お風呂に入るとすごくしんどいです。 41度の湯船に15浸かってから体を洗ってます。 心臓がバクバクす
その他(病気・怪我・症状)
-
19
これは不正利用でしょうか?
クレジットカード
-
20
妻なら旦那名義の口座が作れるって本当ですか?? 旦那に内緒で作れるんですか?
預金・貯金
おすすめ情報
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
本の一部をコピーして人にあげ...
-
コールセンターの通話録音について
-
音楽データを他人からもらうこ...
-
「deep skebe」「clothoff」「n...
-
違法な行為の写真撮影、肖像権
-
診察室内への防犯カメラの設置...
-
CDをコピーして友人に貸しても...
-
絶版になった本の全部コピーは...
-
ある本の最後に「無断転載・複...
-
店舗でのインターネットラジオ...
-
ちいかわって著作権フリーなん...
-
商品バーコードの複製行為について
-
好きな有名人の写真をネットか...
-
映像と音を再生する権利を買っ...
-
フリー素材の著作権について
-
無断で顔にボカシを入れたら…
-
施設無断で写真撮影
-
結婚式の余興の音楽の著作権に...
-
音楽やゲームなどメールなどで...
-
書籍の内容や表紙を写真で撮っ...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
「deep skebe」「clothoff」「n...
-
本の一部をコピーして人にあげ...
-
コールセンターの通話録音について
-
ちいかわって著作権フリーなん...
-
大学の授業のスライドを写真撮...
-
近所の人が窓際にビデオカメラ...
-
ある本の最後に「無断転載・複...
-
絶版になった本の全部コピーは...
-
飲食店でお客様に「撮影禁止」...
-
私的利用の範囲について
-
音楽データを他人からもらうこ...
-
キャラクターを模して手作りを...
-
CDをコピーして友人に貸しても...
-
河合塾のテキストを売ることに...
-
友達とのCDの貸し借りは違法...
-
施設無断で写真撮影
-
塾における教材のコピーと著作権法
-
ゲームソフトのコピーは違法で...
-
店舗でのインターネットラジオ...
-
観光パンフレット等のブログ掲...
おすすめ情報
コールセンター・電話の勝手な通話録音は違法?法的ルールや注意点を解説 - 株式会社Scene Live
https://scene-live.com/blog/callcenter/3986/#:~: …