A 回答 (5件)
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No.2
- 回答日時:
コールセンターに従事していた者です。
オペレートする内容にもよりますが、以前より男性のオペレーターも非常に増えています。テクニカルサポートなどの分野では顕著にその傾向にありますが、男性でも言葉遣いが丁寧であれば問題ありません。
化粧品などの分野では、お客様の立場に立てる女性専門のイメージがありますが、他の分野では男性も多く活躍しています。
今までのセンター経歴上での平均比率は、女性:男性 7:3or6:4くらいですよ。
返事ありがとうございます。ちなみに年齢層ってどうなんでしょうか。求人誌とかを見ると、大学生くらいの子がワイワイやってるような写真を見るのですが、実際のとこはどうなのでしょうか。よかったら教えてもらえませんか。
No.3
- 回答日時:
#2のものです。
丁寧なお礼、誠にありがとうございました。年齢層ですが、プロジェクト内容によって様々です。
私が経験、管理したプロジェクトを例にお話しますと、携帯コンテンツに関わるカスタマーセンターは男性の比率が高く、且つ、非常に若い方(18歳~30歳、平均24歳くらい)でした。
また、プロバイダ関連になりますと、こちらも男性比率が高くなるものの、年齢は少々あがり、22歳~35歳くらいの方が働いていらっしゃいました。
健康食品の注文受付などでも男性もいらっしゃり、(比率は女性が多かったですが)、こちらは30歳以上の方が多かったです。
やはり、興味のある分野や、年齢特性によって配置が決まったり、或いは入社される方の希望を聞いたりするので、上記のような結果になったのかと思われます。
少しでも参考になれば幸いです。
No.4
- 回答日時:
去年の夏までコールセンターで働いていました。
ちなみに私も男性です。私のセンターは大手自動車会社の事故センターでしたが、男性も1~2割いました。
でも実際のところはセンターによりけりだと思います。
私もプロバイダやカード会社のセンターに電話すると半々で男性が
対応されます。日増しに男性が対応することが増えている気がします。
心配でしたら、応募や面接の際に聞いで大丈夫だと思います。
でも逆に男性は頼られる存在でもあります。女性が対応してクレームでなかなか下がらないお客様でも、男性が代わればすぐに管理職と思って素直に聞かれるそうです。
返事ありがとうございます。文章読んで思ったのですが、やはりコールセンターの仕事(受信の方)はクレーム応対がメインと考えていいのでしょうか。
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