No.3ベストアンサー
- 回答日時:
誤解があるようです。
CSとは「顧客を満足させること」ではありません。
まず顧客が何を求めているのか、どんな条件があれば顧客の満足度が上昇するのかを調べ、それを行うためにどれだけのコストがかかるのか、それを行うことでどれだけ売上が上昇するのか、その結果どれだけ利益が増えるのかを試算し、利益が増えるような顧客満足度向上活動を行うのがCSなのです。
なんでもいいからお客さんを満足させよう、というのはCSではありません。
No.4
- 回答日時:
CSを高めるには確かに販管費もかかりますよね。
(直接かかって無くても、人員を多く配置したり、勤務時間が伸びたりすることで、間接的に人件費へ影響するので同じことです)
基本的には
1)固定客化
新規客を取り込むために要した、販促などの広告費が不要
ホットペッパー無しでも集客できる。
更に浮いた経費をCS関連経費に充てれば相乗効果を上げれる。
2)売上向上
リピータが増え、口コミなどの効果も期待できる。
ってとこでしょうか。
飲食業なら何よりも、そこで働くスタッフの笑顔が無いとCSも上がりませんよね。スタッフがニコニコしてる飲食店なら多少のミスも許せますから。結局はそれが一番CSを上げる近道かも知れません。
No.2
- 回答日時:
もちろんお金をかければCS向上は簡単ですが、
そんなにコストかけなくても顧客満足度は追求できますよ。
たくさんかけるというのがどの程度のことかはわかりませんが。
CSを向上させれば利益があがるというのは当たり前です。
同じような商品を扱う会社がいくつかあるとすれば、
消費者はどういう視点で会社を選ぶか?
値段だけで選ぶのだとしたら誰も高級レストランには行きません。
お客様は自分が払うお金以上のものを得られる店を選びます。
それが顧客満足度につながります。
同じ金額なら少しでもサービスがよいところに
また来たいと思うのは当然なので、そうすれば売上げもあがるし、
誰もが行きたいと思ってもらえる店なら
思い切って利益率の高い商品も販売できます。
マックで1,000円使うことはあまりなくても、
高級レストランで1,000円なら喜んで出す人が多いです。
社員への説得力に欠けるのはそもそも現場社員にとって
CSが向上しようが会社が利益をあげようが
あまり関係ないというかその効果を感じられないというのが
どうしてもあるからではないでしょうか。
説明する時はそんな社員の気持ちを汲んであげて、
お客様から感謝してもらえれば気持ちよく仕事ができると教えてあげて、
CS向上を通じて利益率がUPしたらお給料や休みも
たくさん増やしてあげられる制度があれば、
会社も利益をあげて、従業員にもよくなるし、
お客様も満足してもらえる全員幸せになれます。
どうしてもうまく説明するのが難しければ
社長や偉い人自らが率先して現場で見せるのが1番です。
厳しい激をとばしながらも頑張っている社員には優しい言葉をかける
・・・それがポーズだけだと迷惑なだけですが、心からの行動ならばCSは向上します。
No.1
- 回答日時:
一つだけ・・
CS追求が、原価費・管理費をアップしないと実現できないと考えているようではどうしようもありません。
その根本が間違っています。
利益を上げられる会社は、原価費・管理費をアップさせない方法を模索しているのですから。
以上
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 企画・マーケティング CM・広告を見て購買意欲を刺激され商品を買う連中は、本当に必要で良質で適正価格の商品なら 1 2022/12/15 12:46
- 経済学 ベルトラン競争の問題について教えていただきたいです。 需要関数:P=100-Q Y社の生産技術:Cy 6 2022/10/19 11:24
- 財務・会計・経理 【経費削減と利益の関係について】 4 2022/11/20 03:01
- 消費税 来年からのインボイス、国が消費税を取り過ぎるケースも? 4 2022/11/10 22:23
- 建設業・製造業 建設業にみる 人手不足倒産。 作業員もだろうが 職人不足が 1番の原因らしい。 寧ろ 大工でも ハウ 4 2023/08/06 22:17
- 建設業・製造業 建築業の代表といへば。 会社なら施工管理→監督。 木造建築→大工。 今までは 元請け会社が仕事を取り 3 2023/08/08 22:48
- 政治 10増10減の法律の廃止は国民投票で決めるべきですよね? 1 2022/05/03 20:47
- 社会学 神を超越したい共産主義者の野望と人体実験 2 2022/07/01 11:42
- バス・高速バス・夜行バス 公営バスのデメリットはなんですか? 民間のバスは利益を得なければなりませんが、市や都道府県のバスは税 3 2023/01/13 18:16
- 経済 「大手総合商社」決算の過去最高益更新 5 2023/05/10 21:21
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
おすすめ情報