病院に来る自己中心的な人に困っています。

Question

３９歳女性の患者さんについて。男性の医師がいるときには、文句一つ言わず帰るので分からなかったのですが、先日たまたま女医さんが担当日で、その人が久々に来ました。

最初に看護師に「ここの消毒は一人ひとりしているか、」と聞かれ「していると思います」と言いました。「思いますじゃこまりますけど！私は同業者ですけど」と言われたので、「してます」と言いました。変わった人だと思いつつ、先生の前に案内しました。

女医さんと見るや、バカにした感じで「そのスプレーの消毒じゃウイルスが全部死なないのくらい、大学でて分からないの？！今すぐ、ちゃんと手を洗いなさいよ！」とけんか腰の命令口調。
先生も同じ年くらいなのですが、びっくりしていました。（すぐ手を洗いました）

その後もじっと受付を見ていたらしいのですが、何も分からないくせに、処方箋を渡せば「カルテをめくって過去の薬を出しましたね、これ昔の薬ですよね？先生は今日の薬も満足に出せないのですか」と一方的です。「今日のお薬ですが」と何度行ってもだめ。その後「こんなに薬はいらないわよ、馬鹿にして」というので、先生も病院も忙しい中、もう一度診察になりました。

そして今日の薬だと何度も言った結果、納得したらしく、診察室から出てきました。

そして薬局に言った後もまた文句を言ったらしく、何度も薬の変更の指示が来ました。
はっきりいうと、外見も髪はぼさぼさで不潔な感じ、「同業者だ」って言ってましたけど、保険証を確認したとき見たら、やっぱり嘘でした。

ブラックリストにいれたので、今後はみんな心してかかると思うので、大丈夫ですが、女医さんが「○○さん（私）最初にどんな人か教えてよね！嫌な気分！」と私に怒ってきて、私が悪いんだ・・・と落ち込みました。私もどんな方か知らなかったのですが、怒られてビックリして「すみません」とだけ答えました・・・。嫌な思いをした後だったので、先生まで怒ってる・・と思うと泣きたくなりました。

あまりこういう方はいないので、たまに来るとすごく動揺し、ばたばたして、落ち込んでしまうんです。クレーマーの思うつぼですよね。

バカみたいですが今も引きずっていて、自分なんて。。。などと悲しくなってしまいます。そんな人が来なきゃよかったのに、とか、私は関係ないのに、先生に当たられて悲しいとか、いろいろ思います。

どう思ったら、立ち直れますか？本当にへこんでいます。
そして、もしまたこういう変な人がきたらどう対処すればいいのか、病院でのクレーマー対策を教えてください。よろしくお願いします。

cat305 · Accepted Answer

勤務されているのが何科の医療機関かわかりませんが、わたしは精神科で受付を
やってたので、こんな事しょっちゅうでした(笑)。
そんな患者さんが来たら「ああ、この人は精神の病気もお持ちなのかな？」
と思ってた方が気が楽ですよ。（精神科の患者さんでも、こんなに激しい人は稀です。念のため）

また、その時診察した女医の発言は完全なる「ヤツ当たり」です。
医師としての力量不足を他人のせいにしてるだけ。
だって患者さんの人間性までも、診察前に「情報提供」しなきゃいけないなんて
聞いた事ないですよ？（それに、その時までは分からなかったことですしね？）
そういうのは、診察時に医師が患者さんから話を聞きながら情報収集をするもの。
患者さんの性格や色んな悩み事も含め、どう治療を進めていくのか考えるのが
医師の仕事でしょう。自分が嫌な思いをしたのは、自分のせい。
それを認めたくない、精神的に未熟な医師という事ですかね？
まあ、もともと受持ちの患者ではなく、代理診察だったというのもありますが。
わたしは、全くもってあなたに責任はないと思いますよ。

今回の事に関しては、これはこれで「世の中には色んな人がいる」という勉強に
なったと思います。今度はもっと、うまく対応できるはずですよ。
こういう方には、まず「曖昧な返事はしない」こと。
これはその時のやり取りでお分かりかと思います。
そして「相手の言う事はとりあえず全部吐き出させる」←その間口は挟まず、相槌のみ。
その上で「下手に出る対応」をすることですかね？
「同業者扱いをする」というのもいいかもしれません。
「〇〇さんはご存じだと思いますが～」みたいな。

あまり気にしすぎないようにしてくださいね。

yaki_29_u · Answer

>、女医さんが「○○さん（私）最初にどんな人か教えてよね！嫌な気分！」と私に怒ってきて
そんなの知るかよ、お前も医者だったらそれくらい対応できるようにせいぜいなんな、と心でののしっておしまいですよ。んで、その女医も行った先から忘れてますよ、陰険な人じゃなけりゃ。あたるさきがなかったんで手短の人にあたってみたってかんじですかね。
すいません、っていうよりは・・・、最初の男性のお医者さんのときは普通でしたから気がつきませんでしたよ。最初は普通でしたし、なんなんでしょうね？？？と切り返すくらいの余裕があったほうがいいですね。

どんな仕事されているのかしりませんけど。ウイルスが死ぬって行ってる時点で、とーしろーですよ。普通に考えて。で、その女医さんも反論できなかったところをみると・・・（笑）　ウイルスは宇宙空間でも存在し続けます。壊す為には、加熱か燃焼（これはまず間違いない）、非極性溶媒などによる洗浄（これも100%ではないし、全部死ぬとかいってるのが笑えます）くらいでしょうね。細菌でもなかなか死なないのにさ。（良かった現場にいなくて）

笑って流しましょう。
というか・・・面白いネタなので、飲み会とかで使うと面白いかもですね（あ、医療関係いないようなとこでね）

こう、考えてください。
とんでもなひとがきて、大変なとき・・・
あ、これは笑い話になるな、メモメモと。
で、ねたに使ってみるとか。
めったに体験できませんよ、漫才で使えそうじゃないですか。
ある医療関係者のブログ（こんな患者が！？）みたいなので、
時間ずらして匿名で笑い話として公開したら面白いね。

noname#137229 · Answer

この様な人って、タイプは少々違っても、結構何処にでもいますよね。

まあ、困ったちゃん・・ではあるのですが、排除も出来なくて・・
と言うか、排除しても、次の困ったちゃんが現れます。

先ず、対処法を少し・・
＞どう思ったら、立ち直れますか？本当にへこんでいます。

対処法・・先ずは深呼吸をしましょう。
最低でも１０回ほど・・・

次には、病院・・規模は大きいのでしょうか？
屋上などへ行って、大声を出すのも良いですね。
運動も良いですよ。
その他にも色々ありますが、効果がでるまで時間がかかるので、希望があれば・・と言う事に。

＞＞もしまたこういう変な人がきたらどう対処すればいいのか、病院でのクレーマー対策を教えてください。よろしくお願いします

この様な人は何処にでも、何時でもいます。
忌避しても、次から次へと現れます。

つまり、あなたの考えを変えるより仕方がありません。

この様な人の特徴は、淋しい人なのです・・
立場の弱い人を本能的にかぎ分けて、そこをつけ込むのです。
矛盾していますか？
淋しい人なのですが・・自分から淋しいと言えない、弱みを見せられないタイプでもあるのです。
この様な人は殆ど友達らしい友達はいないと思います。

淋しさの裏返し・・私を構ってよ・ちゃんでもあるのです。
プライドが邪魔をして、そうは言えないので、立場の弱そうな人には・・となるのです。

対処法・・嫌な奴・・ではありますが、顔を見たなら、こちらから挨拶を・・
また、時節の挨拶の様なものでも、要するにあなたに関心がありますよ・・
もっとはっきり言えば、あなたは特別ですよ・・と思わせるのです。
但し、特別扱いはしません・・この手の人に特別扱いなどすろと後が大変。

名前を付けて・・○○さん、こんにちは・・などと挨拶をすると、効果的。
クレマーの殆どは、要するに、自分の存在を認めて欲しいのです。
何処でも相手にしてくれないから、その反動も大きい・・実に可哀想な人なのです。

また、相手の話を聴くこと・・忙しいと言っても、１分位の時間は割ける事でしょう。
だらだらとでは相手のペースにはまりますが、ケジメを持ちながら、相手の話を聴く、これは効果的。

この様なタイプの人は、味方に付けると何かと便利です。
何しろ・・声が大きいですからね。

aeiJNQ8 · Answer

自分もバイト先でいろいろと考えることがあります。お気持ちお察しします（笑）

まずクレーマーが来たことに関しては語弊かつ極端な言い方ですがキチガイがたまたま自分のところに来たとでも考えるようにしましょう。
先生が怒っているのはただ単に近くのあなたに矛先が向いているだけです。これに関しては時間が解決してくれます。いずれ、先生とあんなバカがいたよね～と笑い話になると思います。

実際、こんなにポジティブに考えることは難しいことだと思います（私でも難しい（笑））しかし、確実に言えるのは、客観的に見てあなたは全然、悪くないというところです。
お天道様だけは見てくれているという晴れ晴れとした気持ちで堂々としましょう。

hanasuke12 · Answer

こんにちわ。
大変でしたね。

質問者様の場合も、ある意味接客業ですね。
失礼ですが、今の職に就いて何年くらいでしょうか？

お客様には、さまざまな方がいらっしゃいます。
前線で接客をすると、誰でもあることと思います。
場数を踏んで、対処方法を学んで、経験を積むことが一番。

何か別の方法で、ストレスを思いっきり発散することですね。
無理かもしれないけど、気にしないことです。
八つ当たりをした女医さんも、この人はこういう人なのか、と冷めて見ることです。
最前線の一担当は、ツライ。

クレーマーへの対処方法は、いろいろ本が出版されていますから、良さげな本を見つけて、目を通すといいですよ。
結構、目からウロコ。

頑張ってください。
クレーマーも多いですが、その他の患者さんに感謝されると、やる気が起きると思います。

病院に来る自己中心的な人に困っています。

>、女医さんが「○○さん（私）最初にどんな人か教えてよね！嫌な気分！」と私に怒ってきて

勤務されているのが何科の医療機関かわかりませんが、わたしは精神科で受付を

この様な人って、タイプは少々違っても、結構何処にでもいますよね。

自分もバイト先でいろいろと考えることがあります。

こんにちわ。

似たような質問が見つかりました

関連するカテゴリからQ&Aを探す

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング