販売接客などされている方に

販売接客などされている方に
教えていただきたいのですが・・・・

どういったものを　お探しでしたか？

っていわれるのが苦手で逃げたくなるんですが・・・

見ているものの気を使って、
～をお求めでしたか？
こちらにも　いい商品がありますが・・・・

っとナビゲートしてくれるほうが
嬉しいんですが・・・・


販売接客などされている人から見て、
どういったものを　お探しでしたか？

っと呼び込まれて喜ぶタイプって
どういった人なんでしょうか？

親などはこちらのがいいらしいです・・・
おばさんや、女性の人で、しゃべり好きな人

男性でも年配の人は
話しかけられても　抵抗ないみたいですが・・・・
あえて言いたくないとかって
ないでしょうか？

説明が面倒だったり
買わされるのがいやだったりがあるのですが、

どういった方が具体的に
前者の質問で
喜ばれるのでしょうか？
教えてください。

見分け方のポイントなどありましたらお願いします。

No.1 ベストアンサー 回答者： JP-21 回答日時： 2010/08/03 23:26

接客販売などしている側からすると、

＞～をお求めでしたか？
こちらにも　いい商品がありますが・・・・

というのはとても難しいことなのです。
というのは、その人が何を見ているかを逐一観察して、なおかつそれらから共通項を見つけ出してそれに合う商品を提案するということで、そんなことができる販売員というのはそうそういないでしょう。

普通の販売員であれば

＞どういったものを　お探しでしたか？

と聞いて何を探しているかをストレートに聞いたほうが早いし、正確にニーズをつかむことができるのです。

この回答へのお礼

お返事遅れました・・が、ありがとうございます。・・

誘導する質問は
難しいのですか・・・私はシロウトなので
そういったことすら　わかりませんでした・・・。
確かに、的確に話してくれる人のが少ないですね・・・。

ナルホド～普通は　どういった用件？っとオープン質問で
話すんですね・・。
見ているだけのときに、買わない場合は
ちょっと　追い払われる気持ちになることもあって、・・・
それも言い方しだいですね。接客は難しいですね。

お礼日時：2010/08/06 21:16

No.2 回答者： PU2 回答日時： 2010/08/06 20:11

これ難しいです。

雰囲気で私は判断しています。
明らかにどちらか悩まれている場合は
手をさしのべられる事が出来ますが、、、

まぁー勘ですね
大人になればなるほど声かけにお客様は
反応して頂けますね

ただ、声かけした方が売れやすいし
(説明もできるし提案もできるからだと思うけど)
ありがとうと言って頂いて喜んで頂くとうれしいですよ

見てるだけといわれるとすっと
普通は店員引き下がると思うけどね

この回答へのお礼

こういった話しは
プロの方でも難しいのですね。

店側の人は
客の様子で
スタッフを求めてるか
敏感に見ているんですね・・・。

当たり前かもしれませんが、
売込を強める場合は、
かなり定員は気を使って
見ているんですね・・・。

・年配ほど　声に反応してくれる
・手を差し伸べて欲しいか
　見てるだけかの判断
・喜んでくれるタイプかどうか・・・

などが見分けのポイントなど
になるのでしょうか・・・
ありがとうございます。

お礼日時：2010/08/06 21:37