開発したソフトウェアの保守料金

お客様から受託して開発したソフトウェアの保守料金とその範囲、体制など、皆さんはどのようにしていますか？聞く方によってばらばらなので、もっといろんな方の意見を聞いてみたいと思います。

No.2 回答者： kosaoji 回答日時： 2003/10/21 11:40

システムは，運用して，業務に役立ってこそ，初めて，開発した価値がでます。

利用者が多いシステムであれば，操作方法の習熟度もばらばら，人事異動のたびに未熟練者が端末操作をするようになります。教育や問い合わせの応対が大事です。

ソフトは，人が作成するもの。しかも，手作り。完全無欠なソフトはありません。マイクロソフトが何億円もかけて製作し，何万人もが利用しているWindowsにしてもOffice製品にしても，パッチを当てなければなりません。ましてや，オーダーメードで作成し，ごく狭い世界でしか稼働していないのであれば，不具合が潜むこともありえます。（だからといって，不具合を潜ませていいといっているわけではありません）

上記２点，つまり，ヘルプデスク＆教育，修正パッチの作成＆提供について，開発したベンダーは，対処する義務があると思います。

保守料金は，システムが稼働することで生み出される付加価値をベースに，開発費と保守費とに按分していけばいいでしょう。利用者が多いということは，付加価値も高いがヘルプデスクニーズも高いでしょう。

保守の範囲は，提供したシステムの全部が基本です。サードパーティから販売されているソフトをバンドルした場合であっても，一式を受注して開発したので，一式で保守でしょう。

体制は，バーチャルになってしまうでしょう。窓口のＳＥだけ決めて，あとは，発生都度，開発当時のＳＥやＰＧに応援してもらうという形態です。
開発時のメンバーがそのまま保守できるほど，顧客は保守に金はらってくれませんからねぇ(;_;)

No.1 回答者： Pesuko 回答日時： 2003/10/16 23:07

うちの会社ではあえて保守料金をいただきません。

エンドユーザーから申し込まれてもお断りしています。
理由、対応できる人数がいないからです。
当たり前ですが保守料金をいただくと、保守しないといけません。
定期的な保守ならまだいいですが、保守契約していれば突発トラブル時、即（例えば２４時間以内）対応が必須になるためです。
保守対応の為の専属要員を確保できないのです。
できない事は契約できませんので、お断りしています。