ネット通販による未払い対策と回収方法について

Question

農家です。よろしくお願いいたします。
ネットで少しだけ販売をしています。なるべく早くお届けするため後払いを採用しています。
今回、8000円程度の注文を受け、確認のメールを送りましたがすぐには返事がなく（よくあることですが）お待たせしないためにとりあえず発送する事と間違いの場合の対処をメールして発送しました。商品と一緒にメールと同様の文書と返却用の着払い送り状も一緒に送りました。
しかし、振込がないため改めてメールやハガキ、封書で振込をお願い致しましたが一向に反応がありません。最近はメールアドレスも変えられてしまいました。住所等の確認を兼ねて書留郵便で再請求と「もしかするとあなたの住所、名前を悪用した詐欺かも・・・。」と言う手紙を添えて送りました。

対策についてネットで調べると「内容証明郵便」や「小額訴訟」など説明されていますが「小額訴訟」については請求額があまりに少ないので相手と物理的な距離があると交通費や訴訟費用の方が高くなってしまいます。おそらく相手の方はこの辺をよく知っているよう気がします。
この様な事がまかり通ると少額な詐欺で生活が成り立つような事が可能になってしまいます。
何か良い対策はあるのでしょうか。

また、今後の対策として発送の仕方は元に戻してメールで確認できてから発送するようにしました。

以上、よろしくご指導下さい。

white_catcat · Accepted Answer

ネット販売をしております。

後払いはリスクが高いのはご承知のようですが、失礼ながらやはり認識が甘いです。
お客の質も対面とは比べ物にならないくらい差があります。
ほとんどのお客はきちんとしています。
中には届いたお礼まで書いてくださる方もいます。

が、果物を箱買いしたら腐ったものが入っているように、性質の悪い人がいます。
そういう人のために持ち出しが発生し、結果価格に転嫁しなければならないということになりかねません。
またそういう人に対応する時間があるなら、優良なお客へのサービスに力を入れるべきです。
あなたのお客を信じたい気持ちはわかりますが、その自己満足な思いに捉われて時間や手間をロスするほうがもったいないと思います。

もちろん考え方はそれぞれですが、10年近くネット通販をやってきた経験からの意見です。
支払方法はカード払い（ネット通販なら必須です）、代引き、銀行前振込み、後払いを入れるなら手数料を取られても回収リスクのない方法を選びましょう。
ちなみにカード払いについては、店側だけでなくユーザー側の安心にもつながりますよ。

なお、今回の件については勉強代と思って締めたほうがいいです。
メール返信の確認だけでは、また再発しますよ。

PU2 · Answer

追記です。

他の方の回答でクレジットカード払いとありますが
カード払いは成りすましの恐れがありますので
同じようなリスクは避けられません。
(これ知らないでカード導入している店も結構多い。)
カード払いって言うのは単純に支払いが簡単なだけで
リスク防止にはなりませんのでご注意下さい。
店にとっては3Dセキュアとかで自己防衛しないと
カード会社の保証なんか無いに等しいですしね。
http://www.epsilon.jp/service/option/chargeback.html

こんな事例もしょっちゅう起ってますからね。
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/5680205.html
まぁー農産物ならあまりねらわれないとは思いますが、、、

PU2 · Answer

後払いを採用している限り避けられません。これは自己責任です。
貧困者が貴方のように認識の甘いところを探して悪用している場合もあります。

よってこういったリスクを避けたいのなら後払いをやめる事です。
どうしてもしたければ手数料はかかるが代引を使用するか
リスクをかぶってくれる決済代行会社を利用しましょう。
http://www.ato-barai.com/
http://www.netprotections.com/atobarai/

代引は悪戯注文のリスクは避けられないが少なくとも
泥棒にはあいませんからね。

いくらメールで確認したって詐欺師は騙しますよ。
認識甘いと思います。

akina_line · Answer

こんにちは。

対策案
　　1.クレジット決済を導入(手数料を取るのもあり)して即日配送する。
　　2.振り込み、コンビに決済は、基本は入金後発送にする。
　　3.取引回数が一定数を超えたら、客の要望により入金前発送にする。

では。

noname#179020 · Answer

他の回答者と同意見です。

内容証明郵便は、あくまでも「このような内容」を郵便で送りましたと証明するだけです。
どうして、内容証明郵便を活用するかというと、裁判のときに相手側に代金の支払い義務があることとその義務を実行(履行)していないことを証明するためです。

なので、内容証明郵便だけだと、ある程度知識があると無視する可能性が高いです。

詐欺罪で被害届けを提出するというのは、あくまでも社会秩序を乱した人物を処罰する目的なので、代金回収にはやはり最終的には裁判しかありません。

結局どんな商売でもリスクがあることを理解していないで、そのリスクをいかに小さく納めようと対策していなかったのではないかと思います。

今回は、勉強代として諦めるしかないと思います。

aoyama984 · Answer

http://www.ato-barai.com/service1.html
http://www.netprotections.com/atobarai/
キャッシュカード　銀行(前払い)　コンビニ(前払い)　代引き
到着以前に決済が終わっていれば問題が無いケースも
後払いの伝票だけ見たら　ヘンな考えが浮かんでやらかしてしまう
ということもあります　親切なように見えて犯罪を助長というか
犯罪者をわざと作ることになっていないでしょうか
後払いはやめることをすすめます

カード決済などの機能を現在のネットショップに
どのように組み込むか分からないということでしょうか
これまで必要にならなかっただけでしょうか
比較的簡単に導入できます　サイトはどちらですか

Nishia-Teide · Answer

催促しても連絡も無く支払われないのであれば詐欺罪ですので
お近くの警察に相談する事から始めてはいかがでしょうか？

私も通販業務をしていますが、後払いでお支払いいただけない方はやはり居ます。
クレジットカード決済や前払いの方が安心なのですが、カード決済にすると
手数料が発生しますし、導入のハードルが高く感じます。
前払いだと面倒で購入者が減るかもと思い積極的には進めていません。

色々考えた結果で、支払い方法はコレクト（代引き）と郵便振替の後払いにして、
初回購入の方のみコレクト発送する事で、未払い率が減らせたように感じます。
2回目以降はコレクトか郵便振替でお客様の都合の良い方を選んでいただいています。

ben0514 · Answer

私もこれから通販を立ち上げるものです。

後払いは良いが、商品と引き換えにすべきでしょう。
見えない相手であればある程、悪いことを考える人間は多いでしょうね。
私は、宅配業者と契約して、代引き発送にしています。
現金やクレジットなど必要に応じた契約にすればよいでしょう。
ゆうパックでも比較的簡単に代引きなどできますからね。

裁判なんて最終手段であり、小売りなどで毎回やっていたら大変です。

メールで注文意思を確認できても、同様の可能性は十分発生してしまいます。
メールや電話番号なんて、簡単に変えることができます。
そんなものだけを信じていたら、悪意のある客に付け込まれるだけです。
善意のお客様の利便性などを追求しすぎれば、販売者が大きなリスクを負うことにつながりますからね。

sato7223 · Answer

後払いについては、いろいろ弊害があると思います。

私が、懇意にしてる工房でも、やられたそうです。
確かに、早く届けたい・・・お気持ちはわかりますが、その好意を踏みにじる輩もいます。
もっとドライに対処したほうがいいです。慈善事業じゃないのですから。

今後の対策は、代引き、前払いを原則にしなくてはいけないと思います。

お店で買い物をして、後払いはカード払いだけですよ。

メールの確認だけして、後払いで送っても、当人が支払う気持ちが無ければ、同じことの繰り返しですよ。

アドを変更され・・・遠距離なら、訴訟にもされない・・ってね。

dolphin1016 · Answer

大手通販企業に対して10年以上コンサルティングサービスを手がけている者です。

さてご質問者様のケースにつきましては、振込がなされないリスクというものを考えずに後払いシステムを行われていたのでしょうか。日本人は比較的丁寧な国民ですので、国際的な水準からみるととても高い納付率を誇りますが、それでも当然ご質問のような事象は発生いたします。

対応の仕方については、企業規模と社会的な風評なども考慮してどのように行うかという考え方に差があります。

(1)貸し倒れリスクを考慮したプライシングにする
納付されないリスク率を考慮して価格設定をします。振り込まれない場合には、何度か納付書とハガキを送るものの数回で貸し倒れとして損金処理するもの。当然ブラックリストを用意し次回やグループ企業内にてブラックリスト管理をします。

(2)債権回収代行業者に依頼する
未納のものを債権回収代行業者に債権譲渡します。8000円であれば1000円程度でしか譲渡できませんが、回収できないよりマシという考えです。また「債権回収代行業者に債権譲渡します」というハガキを送るとあわてて振り込まれる顧客はとても多くいらっしゃいます。

(3)催促を何度かして返答がなければ警察へ届け出る
支払う意志や能力がなく通販を利用した場合には、詐欺となります。(無銭飲食と同じ)警察へ届け出ましょう。
裁判などを行うよりもコストをかけずに処理を行うことができます。

以上、ご参考まで。

ネット通販による未払い対策と回収方法について

ネット販売をしております。

追記です。

後払いを採用している限り避けられません。

こんにちは。

他の回答者と同意見です。

催促しても連絡も無く支払われないのであれば詐欺罪ですので

私もこれから通販を立ち上げるものです。

後払いについては、いろいろ弊害があると思います。

大手通販企業に対して10年以上コンサルティングサービスを手がけている者です。

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