クレーム

Question

私は昨日お客様に八つ当たりのような文句を言われました。いつも通りの接客で、あーだこーだと怒鳴られました。
悪くないじゃんと思いましたが、申し訳ございません。と何度も謝ったのにも関わらず、ちっとも怒りが収まってくれず、私は昨日帰ってから大泣きしました。
初めてのことだったし、男の人の怒鳴り声は怖かったし、上のパートのおばさんが「あんなの序の口！もっとすごい人もいるんだから！」みたいな励ましてもくれませんでした。他のバイトの人も私がなんで怒られたのか興味津々って感じでした。
今日が休みだったため、もう嫌なことは忘れようと思っていたのに、昨日のお客様がわざわざ店に電話をかけて文句を言ってきたらしく、昨日いなかった責任者の人からメールで「昨日の状況説明をしてください。」と来ました。
もう何を言っても私の責任逃れだと思われそうですし、もう昨日のことを1から思い出すのも嫌です。
正直に昨日のことを説明して仕事を続けるべきでしょうか？
クレームごときで辞めてたらきりがありませんが、わざわざ電話までかけてきて、もう売り場に立ちたくありません…。
これからどうしたらいいのかパニックで分かりません…。

xie1xie2ayako1 · Accepted Answer

私も接客業なので、理不尽なクレームで謝らされたり、泣かされたりしました。
クレームしてくる人は、どこかで罰があたってますよ。仕事内容は好きですか？接客は好きですか？
もし、好きなら、頑張って下さい。もう、100%嫌なら、辞めた方がいいと思います。
私は、接客が好き70%、クレームとかが嫌30%だったので、続けてます。いつでも辞めれるしって気持ちで頑張ってます。
嫌な事もありますが、たまに嬉しい事もあるので、なんとか頑張ってます。
良い答えが見つかるといいですね。

saltmax · Answer

責任者が不在の際に
その様な顧客トラブルがあったのにも係わらず
責任者に報告しておかない貴方が悪いんです。
メモでも、報告書でも何でも休む前に責任者の机にでも
張ってわかるようにしておかないから
翌日そんなトラブルになるんです。
ほうれんそうを忘れてはいませんか。
顧客から電話があった時に
責任者が知らないからそんな大事になるんです。
問題は貴方が顧客とトラブルを起こしたことではなく
責任者に報告していないことです。

key00001 · Answer

> クレームごときで辞めてたらきりがありませんが、

逆に考えてみられたら？

極論すりゃ、イヤな客に対しボロカスに言い、責任者が「説明しろ！」とでも言ってくれば、「知るか！こんな仕事は、もう辞める！明日から行かないので、後はヨロシク！」と返事しても良いのですヨ。

即ち、労働者ってのは、クレームどころか、もっと大きな問題であろうが、「辞めたら終わり」なんですよ。
大企業の社長でさえ、企業の不祥事で、「責任をとって辞めます」で終わりなんだから。

非常に気楽な立場ですから、まずは気軽に考えて下さいね。

そんな気軽な立場の労働者が、たとえ「仕事！」と割り切ってでも、無知で無礼な客に、頭を下げ続けると言うのは、とても辛い行為です。

辛いからこそ崇高で、それゆえ頑張ってる労働者の「労働は尊い」と言われるのです。

頑張って崇高な行為をした質問者さんが、泣いたり落ち込む必要など皆無で、自分を褒めれば良いです。

また、胸を張って「八つ当たりのような文句を言われました。」「申し訳ございません。と何度も謝った」と、質問者さんの事実を、ありのままに伝えりゃＯＫです。

モチロン「辞めます」でもＯＫだし。

sakura-333 · Answer

八つ当たりなら責任逃れもなにもないですね。
自分の至らない点も含め全て正直に責任者に伝えて対応してもらえばいいと思います。
理不尽なクレームを言われるのが仕事なら、その後始末をするのも責任者の仕事ですから・・

aymhfgy · Answer

私もスーパーで女性の定員さんに怒鳴り散らしている年配の男性を見たことがあります。

やはり、周りの人が困ったような顔をしていました。興味つつっというように見えましたか?

皆は自分が関わり合いたくないので逃げていたんだと思いますよ。

(その人は認知症だろう)と思っている人が多いと思います。

もし、若い人でも、当たり散らしていたのならtonarino-maimai さんが悪いのではなくてその人が何か心に障害を抱えていて不安だったのだろうと思います。キレるというのは恥ずかしい行為ですが、大体、被害妄想が原因になっていることが多いですね。

私の見たその男性は言いたいことだけ言うと去って行きましたがその店員さんは動揺していませんでした。ベテランだったのでそういう体験は今までにもあったのでしょう。

結論から言ってtonarino-maimai さんが今までに他の誰からもクレームがなかったら責任者の人も叱らないと思いますよ。

虫のいどころの悪い大人というものは世の中、沢山、いるものだと思います。

akamegane332 · Answer

まあ、端的に言えば、その様なクレームは上司や先輩は何度も経験しています。

そのお客様よりもっと怒鳴る人やシツコイお客様まで。

接客業で大切なのは、腹に貯めず、受け流す事です。

怖がり逃げるのも良いと思いますが、確り内容を聞いて、改善すれば、この様な事を防げる様になります。

逃げてまた怒鳴られて、また逃げるの？

転職する度に給与が低くなるのは覚悟しましょう。

ebiosu · Answer

上のパートさんが言っている通り、色々なお客様がいて、色々なクレームがあります。
接客業の皆さん何度もそれを乗り越えられてやってこられています。誰でも通る道です。

責任者への説明は当然の義務です。
場合によっては責任者とともに、お客様のご自宅まで謝りにいく事態にもなるかもしれません。
クレームが来たからと逃げるのは同じ職場の人に大変迷惑ですよ。
そんな事ではシフトも組めません。

もともとの原因は無くても、対応の仕方、謝り方など他の事でお怒りを買う事があります。
仕事を続けるのなら、どこが悪かったのかよく考え反省が必要です。

もし出来ないようなら、接客業は向いていないのかもしれないので、今回のクレームの処理後に辞めるという選択もいいのではないでしょうか？

Boo-san1218 · Answer

お気持ちはお察しします。
売り場の仕事の全貌を把握されておらず、図らずも最もハードな一面に遭遇してしまい、まさにパニックでしょう。
でも、日本の人口は1億3千万人もいます。色々な人がいます。お客を選んでいては仕事にならないでしょう。

上司にすぐさま状況を説明してください。上司の方が本当の意味でのマネージメントだったら、力になってくれるはずです。
逃げるのは簡単ですが、それは不義理の極致です。顔を合わせてよく相談してください。

また、あなたより大変な人は星の数ほどいます。そう考えてみてはいかがでしょうか。
家族や友人に相談するのもいいと思いますよ。話すと楽になるものです。

これを解決したら、この経験は将来のあなたを築くことでしょう。
がんばってください！

mojitto · Answer

質問者さまは二通りの選択肢があります。

今すぐ辞めてしまう
か
昨日の事情を説明をして、そのあと仕事を続けるかどうか悩む
かです。

そして辞めるかどうかはこんなところで聞くことではありません。
無責任に「辞めてしまえ」と言われて辞めたら、そのツケを払うのは質問者さまです。
でも本当に辞めたいのなら辞めるしかないでしょう。

ただ質問者さまに落ち度はないにしろ、他の人へ迷惑が波及してしまっている以上、辞めるかどうかを迷っているのなら、そんな事よりも一刻も早く責任者に事情を説明しましょう。
でないと責任者の人が理不尽極まりないですし、そんなことをしたら質問者さまはクレーマーと同類になってしまいます。

考えるのはそのあとの方がいいでしょう。

ka-zu-ne · Answer

接客業にはつきものですよ。
私も以前は理不尽なクレームを何度受けたことか。

でも接客業をしている限り、よっぽどでなければ相手が悪くても謝り倒すのが普通です。
責任者も状況を把握しなければいけませんので事実確認は必須です。
責任逃れとは思われないですよ。
責任者だって昨日今日、接客業をはじめたわけではないでしょうから。

そんなことでうじうじしていては接客業はできませんよ。
今後同じ思いをしたくないのであれば辞めて接客業につかないことです。

直接クレーム、電話でクレーム、文書でクレーム。ありますよ、何度も。
なんせお客様は神様の精神でクレームつけてきますから。

でもちゃんと謝罪をしたあなたは正しかったですよ。

クレーム

私も接客業なので、理不尽なクレームで謝らされたり、泣かされたりしました。

責任者が不在の際に

> クレームごときで辞めてたらきりがありませんが、

八つ当たりなら責任逃れもなにもないですね。

私もスーパーで女性の定員さんに怒鳴り散らしている年配の男性を見たことがあります。

まあ、端的に言えば、その様なクレームは上司や先輩は何度も経験しています。

上のパートさんが言っている通り、色々なお客様がいて、色々なクレームがあります。

お気持ちはお察しします。

質問者さまは二通りの選択肢があります。

接客業にはつきものですよ。

似たような質問が見つかりました

このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています

関連するカテゴリからQ&Aを探す

このQ&Aを見た人がよく見るQ&A

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング