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仕事で怒られてしまいました…。

スーパーのレジの仕事をしており、いつもお会計の際に、『ポイントカードはお持ちですか?』とお聞きするのですが、たまに忘れてしまいます。

それで、先日、聞き忘れてしまいまして、お客様帰られたのですが、数分後戻られて、『ポイントカード出すの忘れたんだけど、ポイント付けて!』と言われました。

とりあえず、謝罪し、ポイント後付けできないことをお伝えすると、『じゃあなんで、ポイントカード持ってるか聞いてくれなかったんだ!』とお怒りになり、結局副店長に対応してもらいました。
お客様帰られるときに、もう一度謝罪すると、普通に笑顔でありがとうと言ってくださいましたが、副店長に謝りに行くと、だいぶ怒られ、さらに店長と、レジの責任者の方にも報告されてしまい、3人に怒られてしまいました。

3人に怒られてしまったことに怖くなってしまいました…。

新人の時は、普通でしょうか?
それとも、副店長、店長、責任者、に怒られてしまうぐらいのことをしてしまったのでしょうか?

まだ、仕事を始めて一ヵ月ほどで、あまりことの重大さに気づけていません…。

回答お願いします!

gooドクター

A 回答 (18件中1~10件)

精神的に疲れますよね。


気にしてしまう気持ち、とてもよくわかります。
でも、そのようなミスは誰でも起こしますし、怒った3人の方も今まで完璧に仕事をこなしてきたわけではないはずです。大切なのは、反省して次に活かす事、そして、可能であればミスをして迷惑かけてしまったお客さんを見かけたら再度先日はすみませんでした、ご迷惑おかけしましたと声をかけてみて下さい。
あなたへの印象、会社への印象もその方にはプラスになり ますよ。

あなたが気にするほど、お客さんはきっと気にしてませんよ。社員に対応してもらってるのですから。

社員のあなたへの対応は会社の規模や社員の性格もありますからなんとも言えませんが、長い人生からみたらポイントカードのミスなんてちっぽけですよ。
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ちゃんと聞きましょう…



質問者様の、あーうっかり、のせいで、お客様が損したんですよ。
新人はこういうことがあるから客にとってはキツイな。

質問者様がレジ担当のとき、ポイントカードを御提示ください!とでっかく目立つように書いた自主制作のポスターを貼られてみてはどうですか?

それから、ポイントカードを持っていたら御提示くださいと客に言うことも無論お忘れなく。
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仕事をはじめて一ヶ月、その考えに問題あります。

逆の立場になって考えてみて下さい。
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そのお客様はポイントを大事に貯めて使うのを楽しみにしてる人なんですね。


自分も貯めてるつもりでお客様に声かけすると忘れないかも。
新人のうちは誰もがたくさん怒られます。だって慣れないから仕方がない。
恐くて悲しくなる時もあります。だけど、あなたが出来るようになったらみんななにも言わないようになりますよ。
普段できてるなら
気をつければこれから大丈夫。自信を持って!
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そんなに怒らなくてもいいと思います。


ポイントカード持ってない客もいるし、
ホントにポイント付けて欲しいなら出すでしょう。
ポイントを後付けできないなんて、システム?もどうかと思います。
怒るより、言い忘れた時の対処方法や、忘れない教育の方が大事な気がします。
貴方は、悪くないです。それが出来ない店長さん方がいけないです。
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そんなに怒る内容ではないですよね。


たぶん、自分がクレームの対応させられて腹たったんでしょう。虫の居所が悪かったのかも。
ポイント付け忘れる時もあります!
それに3人に報告するようなそんな重大なことなんでしょうかね?注意の仕方もありますよね。
質問者さんは自発的に謝りにいったし、気にすることないですよ!

私はポイント後付できないんですってゆって、納得してもらえなかったら上に確認しますね!すみません、といって確認してポイントつけます。
もしくはそのまま後付けしてます。
ほんとはダメですが…クレームきたらそっちの対応する方が…って感じで暗黙の了解になっているので…
質問者さんは今度もし同じことがあったらとりあえず謝ってポイント付けれるか上に確認します!としたら大丈夫です!レジの分かるところにポイント!とメモ貼るのもいいですよ!
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よく 「ホウ・レン・ソウ」って言われるんだが


報告・連絡・相談 は トラブルを防ぐのにとても効果的なんだ。

今回のケースなら 一人のお客さんに 他のお客さんより損をさせるわけだから その人にとっては大事だ。
これを「店の決まりなんです すみません」では 「ちょっと待てやゴラァ!」となるのは まあ当然。
「この商品にはポイントつかないんです」とかなら 「まあみんなそうなら仕方がないか」と諦めるのだが 貴方のせいで自分だけ損をするんじゃ納得できまい。

すぐ上役に報告して 上役は責任者に連絡 そして相談 という流れは必要だったのだ。
それを出来なかったのは 組織運営としては間違えたこと以上に問題。
だから自分たちも確認する意味もあって 3人も合わせて怒ったのだよ。

とはいえ この「ちょっとうっかり」という油断は 同じ失敗の中でも一番良くない失敗だ。

交差点で「ちょっとうっかり」よそ見をして子供をはねる。
ストーブを「ちょっとうっかり」して点けっぱなして火事を起こす。
会社の重要ファイルを「ちょっとうっかり」してメールで送る。

ほら あっというまに見の破滅だ。
だからこの「油断」は 一番の敵なんだ。

日常で いつでも横にいて 隙きを伺い 貴方を飲み込もうとしているヤツ。
正に「油断大敵」 ゆめゆめ侮るなかれ。
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店長としては店のトラブルは基本的に全て把握する必要がありますので、


報告がなされた事自体は普通のことです。

まあ3人に叱られたのはショックでしょうけれど、
新人だからこそ必要なことでもあります。(しっかり叱っておけば繰り返さなくなる)

スーパーにとってのお客様は、その1回のお買い物だけの存在ではありません。
ポイントカードを貯めてるということは、常連のお客様ですから、
継続的に来ていただいているわけです。
10回、100回、1000回とお買い物されるのですから、その総額は大きくなるわけです。
たった1回、しかもポイントですからせいぜい10円分とか20円分とかでしょうけど、
それが原因でライバル店に行かれてしまったら大損というわけですね。

とはいえ、新人のうちは、というかある程度経験を積んだってミスはします。
そうやって叱られて、反省して成長すればそれでいい。

店長までが怒る理由もちょっとわかります。
ミスそのものというより、その後の対応がまずかったですから。
それは経験の問題というより、客商売をする上での姿勢の話ですから、
しっかり叱っておこうと思う上長の気持ちはよく分かります。

まあ、ちゃんと反省してるのなら、
あとはそれほど気にしなくていいですけどね。
明日からまた元気に働いてくださいな。
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自覚の問題です。

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よくある事なのでミス自体は気にしなくていいと思いますが、気にした方がいいのは対応力でしょうね。



あなたの態度が良くなかったのでクレームに発展してしまったので、1人で対応できないと思った時は素直に近くの先輩に声をかけるか、だれか呼んだ方がいいと思います。

個人的に疑問なのですが、その場か、もしくはサービスカウンターで返品と再精算の手続きはできないのでしょうか。

今回に関してはあなたのミス以外の何でもないので、丁重に深謝し、ポイントをつける方法を考えた方が良かったと思います。
案内をしなかったのにポイント不可としたのが判断としてアウトだったと思います。
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