スーパーレジ正社員です。 ムカつく客や理不尽な客は、どう対応したらいいでしょうか? 我慢の限界に来た

スーパーレジ正社員です。
ムカつく客や理不尽な客は、どう対応したらいいでしょうか?

我慢の限界に来たときはどうしたらいいですかね?

No.7 ベストアンサー 回答者： ぢぢぢぢぢぃ 回答日時： 2023/09/27 01:10

そんな時こそ逆ギレさせないように、丁重に

No.8 回答者： shu507140 回答日時： 2023/09/28 17:36

ストレスが重なり、イライラして他人に当たりたくなる人が多いですよね。

特に、販売の現場では、「買う立場」と「売る立場」が明確で、買う人はお客様の立場です。レジの場で 不愛想 にされると「何だこいつは！」なんて怒りに震える人がいたりもします。
この手の人は、貴方に対して怒っているのではなく、「現在の自分の境遇に不満が有るからイライラしている」のです。ですから、貴方がそんな人と対等に争っても無駄です。「そうか！この人も辛いことが有って生きているのだな？」と考えて、優しく接してあげてください。☻にっこりと微笑む人に対して暴言を吐く人は少ないはずです。
それから、我慢の限界に来たときには、怒鳴り返す前に「6秒間我慢」すると自分の怒りを客観的に観られるようになります。やってみてください。

No.6 回答者： YUMEKOMACTI 回答日時： 2023/09/27 00:21

丁寧にやることです。

No.5 回答者： amabie21 回答日時： 2023/09/27 00:16

こちらは厚労省が発行している「カスハラ対応マニュアル」ですわ。

これを店長以下、従業員全員に配布して勉強なさると良いですわ。
余りに度を過ぎている場合は刑事罰の対象にもなるので、ポイント
をきっちり抑えておくと良いですわ。
一般的な対応法は「一切合財オウム返し法」と言うもので、決して
不用意な謝罪などはせず、「貴方は。これこれしかじかはこうだと
仰っているのですね?」と客の因縁内容を淡々と繰り返せば宜しい
んですわ。
ホントですわ!!

・https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/00091523 …

No.4 回答者： goorev 回答日時： 2023/09/26 23:56

簡単です

全部セルフレジにすればよいのです
機械は間違いません、ストレスを溜めません、プログラマーがちゃんと仕事してれば

No.3 回答者： bari_saku 回答日時： 2023/09/26 23:45

ここではなく、上司に相談して下さい。

No.2 回答者： Ton3901 回答日時： 2023/09/26 23:42

ぶん殴ってやりましょう。

ただし自己責任で。

No.1 回答者： 耕四郎 回答日時： 2023/09/26 23:39

どうなんでしょうね・・・

店長などのベテランさんは何て言ってます？
自分だったら、もう来なくていいよぐらい言ってくれる店長が望みですけどねw