ルームサービスの接客英語

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質問者：mizuaoi
質問日時：2003/07/08 07:42
回答数：4件

仕事で外国人のお客さまと接する機会が多いので
ルームサービスの時の会話を教えていただきたいです。

１）失礼します（部屋に入る際に使う言葉）
２）遅くなってしまい大変申し訳ございません。
３）こちらのテーブルにご用意して宜しいですか？
４）こちらにサインをお願いします。
５）こちらはお客さまの控え（レシート？）になります。
６）ごゆっくりどうぞ。
７）失礼致しました（部屋を出る際）
８）お支払いはチェックアウトの時にお願い致します。

電話時に使うもの
９）用意できしだいお持ち致します。
その他
１０）お部屋を間違えました。
１１）（いつもお部屋を出る時に、「Have a nice day」と言って出てくるのですが、他に何か気の利いた言葉はないでしょうか？）

どうぞよろしくお願い致します。

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回答 (4件)

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No.4

回答者： snowbees
回答日時：2003/07/09 11:01

下記ウエブが参考になります。

なお、（６）について。
「レストラン」の「こんなとき」によれば、"please take your time"であると。

参考URL：http://www.sigoto.co.jp/hotel/cont/mnnreg01.htm

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No.3

回答者： harutomo777
回答日時：2003/07/09 07:48

米国在住です。

#2の方の解答および考え方で大丈夫だと思います。
多少補足をするならば
１）失礼します（部屋に入る際に使う言葉)は Excuse me Sir / Mam と言ってもいいかもしれません。

６）ごゆっくりどうぞ。

相手が焦っている場合などに「焦らなくてもいいですよ」という意味で使いたいなら take your time
「ごゆっくりおくつろぎ下さい」という意味なら be at homeなんかがいいかも知れません。

がんばってください。

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No.2

回答者： kouhana
回答日時：2003/07/08 20:28

日本語と英語では必ずしも相対する言葉、表現があるとは限らないことを理解することが大事です。

普段当たり前につかっている表現や挨拶でも、日本語独特のものがよくあるものです。それに気付かず英語に無理やり直しても「いい接客」には繋がらないのではないでしょうか。

例えば質問の1)と7)、これは日本語独特ですね（他の言語にもあるかもしれませんが、少なくとも英語にはない表現です）。日本語ではこれさえ言っておけば、失礼がなく、丁寧でいいとされるとても便利な言葉ですが、具体性は全くありません。英語では具体性のない表現というのがあまりないと思います。部屋に入るときは、具体的に「～をしにきました」といえばいいと思います。例えばコーヒーを頼まれたのであれば、Here's your coffee, sir/madamでいいと思います。部屋を出るときは11)の回答で十分でしょう。

2) I am very sorry to have kept you waiting for so long.
3) May I put it on this table? または、Would you like your (coffeeとか) on this table?
4) Could I have your signature (and your room number) here? または、Would you please sign here.
5) This is your copy, sir/madam.　または渡しながら、This is for you to keep, sir/madam.
6) これも日本語独特ですね。接客で同じ様なシチュエーションで使う英語の表現はIs there anything eles I can do for you?というのがいいんじゃないでしょうか？部屋を立ち去る際に「他にご用命があれば承ります」というわけです。
7) 省略
8) Please pay as you check out.または、Everything will be settled at the time of check-out.
9) I will bring it right up to your room as soon as it is ready.
10) I am terribly(veryでもいいです） sorry. I must have dialed a wrong number.

11) Enjoy your stay.なんていうのはどうでしょう？