某公的機関でパソコンのヘルプデスクをしています。
業務委託という契約です。
ここでエンドユーザから「損害賠償にもなりかねない」というような
ことをいわれました。
バックアップをしたメールが消えたという問合せから始まりました。
いろいろ確認をしたのですが、結果として削除されているとしか
考えられず、その削除された原因追及まではできませんでした。
(ユーザの誤操作か、故意によるものかも不明。また復旧も不可)
その旨を伝えたところ、上記のようにいわれました。
今まで企業にも長くヘルプデスクとして勤務をしていましたが
このような「いいがかり」みたいなことをいわれたことは
まったくありませんでした。
今の勤務先でごく少数のユーザがこのような感じです。
業務委託の外部業者だから、という考えなのか詳細は不明です。
こういったことが続く場合、派遣会社の営業に伝えるべきと思うのですが
まったく無力です(飲んで忘れましょう程度です)
まだ契約期間が半年ほど残っており、また同じようなことが起こったら・・・と
危惧しています。
同じような経験をされた方、いらっしゃいませんか?
また何か相談できるところをご存知の方教えてください。
A 回答 (3件)
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No.3
- 回答日時:
メールサーバーのバックアップ担当、復元担当はどちらなんでしょうか?
もしメールサーバーのバックアップがされていたならば、何割かは削除したメールも復元できて当たり前だろう、バックアップしてないのか、復元対策をとっていない運用管理じゃひどいじゃないかと、かっときての反応のように思えます。
業務契約内容に照らしてユーザー側の反応が妥当か、契約内容が変なのか気になるところですね。
ありがとうございます。システムの運用は外部ベンダーが行っています。
あくまで私は一時対応の立場なので、エスカレーションという形になります。
当然その方にも相談をしていますが、原因不明、復元は不可といわれました。
(メールのバックアップはローカルに行っているので)
また業務委託となっていますが、詳細な契約内容はまったく知らされていません。
No.2
- 回答日時:
「気にしない」のが一番ですね。
大事になりそうなら早くマネージャーにあげて代わってもらいストレスを発散しましょう。
ありがとうございます。気にしないようにはしていますが、今まではこんなことを
いわれたことがなかったので・・・
また、マネージャ職はいません。なので契約期間が終わるまでのがまん??かと
No.1
- 回答日時:
>>同じような経験をされた方、いらっしゃいませんか?
ヘルプデスクの方が書かれた本を見ますと、そういうクレーマのような電話は割と当たり前にあるようです。
なので、もともと精神的にヤラレルかたが多い、入れ替わりの激しい職種だと思いますよ。
頑張ってください。
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