取引中での認識の相違

Question

よろしくお願いします。

弊社は顧客側（製品メーカー）で、
重要部品の仕入先として取引のある「A社」があります。

このA社の営業ですが、

「この対応で合意を頂いていると認識していた」
「その点はこの値段内では考慮していないです」
「お伝えしたつもりだった」

などを「発注の後」で言われてしまい、

トラブルになることがあります。

認識の相違（言った・言わない）によるものです。

また認識の相違により、弊社への納品までの経緯が想定と異なり、
A社の営業に「それでは今後、弊社への納品までどう対応をされる所存か？」と問うと、
弊社が納得できる理路整然とした説明が返ってきませんし（これから決めます、とか）、
そもそも事前の説明もありません。

値引きと即時契約ありき、で話が進められ、事前の調整や確認がおざなりに
なっているように感じ、色々と不安に感じることが多いです。
※特定の期限内での値引きの話（xxxまでの注文でxx%引き）に購買部もつられてしまうのです

こういった認識の相違やトラブルを防止するために、
どういった対策を打つべきでしょうか？。

先ずA社の営業は手ぶらで口頭であれこれ言うのですが、
議事録も取っていませんし、そもそも製造から納品までのスケジュール表、確認事項など
「説明資料」を持参しないので、やはり口頭ではイメージがずれると思います。

これは作成して持参するよう、顧客側として要求しても問題は無いでしょうか？。

他に弊社側も含め、「こうすればどうか」など助言を頂けると助かります。

daibutu_puririn · Accepted Answer

そういう言った言わない。といったトラブルを
防ぐために、見積書をとるわけですが、
その他に決めるべき条件があれば、
それらの条件も見積書に併記するとか
やり方はいくらでもあるはずです。

その場でメモを作ってもいいし、
帰社後書類を送らせて、それに対して
注文をかけてもいいのだし。

ふつう、こういうのは金を払う側が強いので、
「そんなことは聞いていない」
「この金額だからうちは注文した」と言われて、
お金を払ってもらえないケースのほうが多いのです。

そういうことがないように、
発注時に発注書を作ってもらったり、
売買契約書を作ってみたりということになるのですが。

だいたい、そんなあやふやな取引で、客先に不信感を
与えるような取引先なら真っ先に切りますよ。
営業マンは出入り禁止にします。
商売は信用が第一ですから、何十億の取引で、
齟齬があれば会社がつぶれてしまうとかならともかく、
ちょろっとした仕入くらいにややこしい書類がなければ
まともな取引ができないなら、きてもらわなくてもけっこうです

yaasan · Answer

書面にて、というのが当たり前ですが、その営業マンは書面なしで強腕営業するのが得意であり、他のやり方はおそらくできない（やらない）でしょう。
後々に言った言わないの相違が出るのは会社に戻って結局は話が通らないからうやむやに有利にするためかと思います。

ですから、一番の方法はその営業マンを通さずに買えるようにします。

具体的には相手会社に直接クレームし、営業マンを代えないなら取引を辞めるとして交渉か、他社に乗り換えのどちらかですね。

xitian · Answer

テレビで番組も持っておりある技術で世界一というメーカーでも営業個々にはいろんなのが居て受注を自分の机の上に放置して事故を起こしたりしています。こんなのは企業がどう対応するにせよ彼自身は心を病んだと称して引きこもってしまえば客に何千万の損害を与えてもたいした責任を問われません。責任は企業にあり、その責任の証拠が必要です。「彼と話した」などは実在しない。メールかFAXか紙で両社で共有した情報だけが実在します。

どんな製造業か知りませんが図面が無いもの、仕様が納得できる形で紙の上で明らかでないものは買いません。仕様書と図面が完備していない見積書は無いのと同じです。発注後はただちに納入仕様書を提出させ内容を確認して朱書きして送り返しますが、納入仕様書の返却を待たずに勝手に作ったもの、朱書き内容を反映していないものは製品を受け取りません。電話で話した内容は直ちに合意内容をメールで書き送ります。相手に議事録を作らせる必要が無い。議事録は欲しい人が自分で作ります。調整や確認がおざなりになっているのは相手なのか？考え直す必要があります。

取引中での認識の相違

そういう言った言わない。

書面にて、というのが当たり前ですが、その営業マンは書面なしで強腕営業するのが得意であり、他のやり方はおそらくできない（やらない）でしょう。

テレビで番組も持っておりある技術で世界一というメーカーでも営業個々にはいろんなのが居て受注を自分の机の上に放置して事故を起こしたりしています。

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