電話受信時に誰からの着信かすぐに分かるサービス

会社で使う電話について、ご存じでしたらぜひともご教授ください。

現在、小規模なネットショップを運営しています。
お客様からお電話をいただいたとき、
電話番号を顧客管理ソフトで検索を行い、
誰からのお電話か判別を行っています。
このとき、顧客管理ソフトでの検索を省き、
かかってきた瞬間に誰からなのか判断できるサービスはないものか？
と思い、今回ご質問させていただきました。
（※電話機の電話番号登録機能は考えていません）

電話は一般的なビジネスフォンを使っています。
顧客管理はphpとMySQLで作ったデータベースで管理しています。

できれば、PCと電話をつなげて、電話がかかってきた瞬間に
PC上で「●●様」のように表示されるのが理想的です。

分かりにくい文章になってしまいましたが、
何かしらヒントなどいただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。

No.4 回答者： kalpacalm 回答日時： 2014/04/30 22:38

接続はビジネスフォンからアナログ回線ユニットを使ってターミナルアダプター（ソフトとの相性要確認）とUSBモデムを使いPCと接続してます。

ソフトはこんなのがあります。
Telwatcher1.1.1
http://www5a.biglobe.ne.jp/~mktop/DS_VC++_002.htm

私はFileMakerPro+電話帳データベース+Telwatcher3.1（名前は同じだけど作成者は違う）ですが。
導入コストはPC入れても10万行かないし月額もCTIシステム的にはほぼただです。

No.3 回答者： y-y-y 回答日時： 2014/04/30 16:34

＞　このとき、顧客管理ソフトでの検索を省き、

↑　この顧客管理ソフトを使うからこそ、着信があった瞬間に、相手の名前が出るのです。
顧客管理ソフトが無ければ、名前が出なくて、相手の番号のみが出るだけです。当然、番号表示の契約が前提です（ＮＴＴ東・西の契約なら、ナンバーディスプレイと言う）

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amuamu00 さんの会社の顧客管理データを、もっと充実したいという趣旨なら、ＮＴＴ電話帳のデータベースを購入して、会社の顧客管理データに入れましょう。
http://teldata.jp/info/shiyou.php
ＮＴＴ電話帳のデータベースの記録媒体や、記録形式・方式によっては、amuamu00 さんの会社の顧客管理データに入らないこともあります。
ただし、電話帳に掲載していない人もいるので、電話契約者の全部が出ているとは限りません。
また、電話帳に出ている名前で表示しますので、着信時の名前の文字等が、違うこともあります。

No.2 回答者： drum_KT 回答日時： 2014/04/30 16:08

そういうのを、CTI（Computer Telephony Integration）システムと言います。

電話回線と顧客情報システムを連動させる必要があるので、結構高度なシステムが必要ですが、最近ではクラウド型でサービスとして比較的安価にCTIを提供している業者さんもいるようです。

安価とは言っても、例えば下記の業者さんの場合で最低規模でも、初期費用20万円、月額8万1千円はかかるようですが。
http://biztel.jp/cs/

No.1 回答者： pidum 回答日時： 2014/04/30 16:03

下記サイトのような事でしょうか。

安くは無いようですが。
http://ipop.jet-net.jp/