品質目標（不良率）とはなんですか 面接で聞かれた時何も答えられなかったので

品質目標（不良率）とはなんですか
面接で聞かれた時何も答えられなかったので

質問者からの補足コメント

• 因みに面接の時は、何と答えたらいいのですか？

    補足日時：2017/10/09 00:01

No.2 回答者： isoworld 回答日時： 2017/10/14 10:09

品質目標（不良率に限られるわけでは決してない!!）とは、「品質マネジメントの国際規格（2015年版）」によれば、品質について定めた目標（目標とは達成すべき結果のこと）です。

品質は求められている（期待されている）製品やサービスの特性のことです。

品質目標とは何かを思いっきり噛み砕いて言えば…会社なり事業所（工場）なり部署なりが、そこの全従業員が（自分のやるべきことを役割分担しながら）一丸となって達成するように設定した到達点です。
その品質目標は（会社なり事業所（工場）なり部署なりの長が定めた理念や）基本方針に沿ったもので、いちばん取り組みたい重要課題をテーマにして、「ここまでみんなで頑張ろう」という達成結果を掲げたものです。

なので「製品の不良率を○○％以下にする」、「顧客満足度を○○点以上にする」、「地域でいちばん客入りのよいお店にする」などのように、そこの事情によってそこの責任者（長）が設定します。このときに重要なことは、努力すれば達成できる品質目標にしなければならず（理想を掲げてはダメ）、達成のための施策（やり方、方法など）・達成期限（いつまでに）・達成度の評価方法を明らかにし、各自の役割分担も決めておかないといけないんです。つまり曖昧なものではダメです。

なので、面接で品質目標のことを聞かれると、そこがどんな経営理念や基本方針を持っていて、それに沿って事業をやるときに何が経営課題として大事なのか、取り組みたいテーマをそれなりに知っておかなければ（つまり、そこの会社の事情をよく知っておかなければ）答えにくいでしょうね。

No.1 回答者： pingping22 回答日時： 2017/10/13 01:54

質問のしかたと聞きたい内容は合っていますか？

品質目標とは？：会社によって違います。言葉の意味は製作している商品の品質に対する目標です。
不良率とは？：製品の生産数に対する不良品の割合。100個作って1個不良であれば「不良率1％」