客からクレームを受けました。
ガソリンスタンドで働いてます。
うちのスタンドはセルフですが、
タイヤ等の販売ノルマがあります。
なので、客に声かけをするのですが、
先日、給油に来た女の人の車のタイヤが、
ヒビだらけだったのが気になり、
「タイヤにヒビが入っていて、
このまま乗り続けると、
タイヤがバーストして危険です。
キャンペーンやってるんで交換しませんか」
と案内したのですが、
家に帰って検討しますと言われてしまいました。
クレームは、その女の人からで、
「お宅の○○という店員(自分の事です)から、
タイヤを交換しないとバーストして危険と言われたが、
その後ディーラーに持ってって見て頂いたら、
確かにヒビはあるけどバーストの危険はない。
来年の車検で交換すれば問題ないと言われた。
詐欺ではないのか!!
ノルマがあるのか何か知らないが、
お客様の不安を煽るようなセールスが許されるのか!」
という電話が店長宛にありました。
さらにその人は、
お客様センターにも同様のクレームを入れたらしく、
空気の読めないオペレーターが、
その人の車の車種とナンバーを聞いて、
2度とその人にセールスをしないようにするという、
無理難題を引き受けました。
もちろんノルマもあるけど、
本当に危険そうだったので、
親切心で声かけをしたのに、
詐欺とまで言われてショックです。
こういうクレーマーの対応は、
店長に任せていいですよね?
No.5
- 回答日時:
No.2です。
>整備士の資格あります。
それならあなたとディーラーの整備士との判断の違いってだけになりますね。
相手も自分が女性だから不安がらせて買わせようとしたと感じたのかも。
まぁ転職されるならその方が良いかもですよ。
あと同じ質問を幾つも立てる事(マルチ)は通報されるレベルですけど。
誰だって話しかけやすそうな人に話しかけますよね?
ノルマのために仕方なくやってるのに、
そこまで言われるなら辞めますよ、こんな仕事。
相応しいと思うカテゴリがいくつかあったので、
それぞれ立てただけです。
マルチじゃありません
No.6
- 回答日時:
>相応しいと思うカテゴリがいくつかあったので、
>それぞれ立てただけです。
>マルチじゃありません
運営から削除されなければそうかもですね。
ただ新着を見ていると『何でいくつも立てているんだ?』と感じるのです。
>誰だって話しかけやすそうな人に話しかけますよね?
なら今回はそれが仇になったと言うだけでしょ。
選んだ相手が悪かっただけです。
No.10
- 回答日時:
店長と仲悪くなかったなら、今回の事はショックですね。
庇って欲しいもんですね。営業もやりきれませんね。クレームの方のナンバープレートの件は、店長に対応してもらう事で忘れた方が良いと思います。
今回の出来事が起きた事は営業事項に対して考えるきっかけだったのかもしれません。
営業スキルは社内のやり手の人にコツを学ぶとスキルが飛躍するかもしれませんね。ガソリンスタンドは、気軽に話せるし、信頼得ると、貴方にお願いしたいお客さまが殺到しそうです。
明日、店長にLINEして辞めるんで、
営業について考える必要はありません。
次の仕事は接客業は選ばないし、
公務員を目指さします。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
-
許せない心理テスト
私は「あなたの目の前にケーキがあります。ろうそくは何本刺さっていますか」と言われ「12本」と答えたら…
-
フォロワー20万人のアカウントであなたのあるあるを披露してみませんか?
あなたが普段思っている「これまだ誰も言ってなかったけど共感されるだろうな」というあるあるを教えてください
-
映画のエンドロール観る派?観ない派?
映画が終わった後、すぐに席を立って帰る方もちらほら見かけます。皆さんはエンドロールの最後まで観ていきますか?
-
海外旅行から帰ってきたら、まず何を食べる?
帰国して1番食べたくなるもの、食べたくなるだろうなと思うもの、皆さんはありますか?
-
天使と悪魔選手権
悪魔がこんなささやきをしていたら、天使のあなたはなんと言って止めますか?
-
クレーマー客に当たってしまいました
その他(車)
-
エネオスの店員に脅されています。助言下さい。
子供・未成年
-
ガソリンスタンドに対する苦情について
その他(車)
-
-
4
ガソリンスタンドの店員があほみたいに突っ立っているが
その他(ニュース・社会制度・災害)
-
5
行きたくないガソリンスタンド、嫌な思いをしたガソリンスタンドはありますか?GSをどう利用してますか?
その他(車)
-
6
理不尽な客からのクレームで店長とトラブルになりました
その他(悩み相談・人生相談)
-
7
ガソリンスタンドで店員のミスにより10L頼んだガソリンが満タンに!!
その他(暮らし・生活・行事)
-
8
もう心が壊れそうで、辞めたいです。
転職
-
9
ガソスタ バイトですがノルマがきつい
アルバイト・パート
-
10
ガソリンスタンドの店員のノルマ?
カスタマイズ(車)
-
11
店員と客は対等ですよね?
会社・職場
-
12
給油中にタバコを吸っていたら店員に怒られました
その他(車)
-
13
ガソリンスタンドでアルバイトしてます。ポイントを後付けできないと言ったら、できるのに手間掛かるからや
営業・販売・サービス
-
14
セルフガソリンスタンドでアルバイトをしているのですが、お客様が勝手に携行缶に給油しようとしていた所を
会社・職場
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
- ・漫画をレンタルでお得に読める!
- ・人生のプチ美学を教えてください!!
- ・10秒目をつむったら…
- ・あなたの習慣について教えてください!!
- ・牛、豚、鶏、どれか一つ食べられなくなるとしたら?
- ・【大喜利】【投稿~9/18】 おとぎ話『桃太郎』の知られざるエピソード
- ・街中で見かけて「グッときた人」の思い出
- ・「一気に最後まで読んだ」本、教えて下さい!
- ・幼稚園時代「何組」でしたか?
- ・激凹みから立ち直る方法
- ・1つだけ過去を変えられるとしたら?
- ・【あるあるbot連動企画】あるあるbotに投稿したけど採用されなかったあるある募集
- ・【あるあるbot連動企画】フォロワー20万人のアカウントであなたのあるあるを披露してみませんか?
- ・映画のエンドロール観る派?観ない派?
- ・海外旅行から帰ってきたら、まず何を食べる?
- ・誕生日にもらった意外なもの
- ・天使と悪魔選手権
- ・ちょっと先の未来クイズ第2問
- ・【大喜利】【投稿~9/7】 ロボットの住む世界で流行ってる罰ゲームとは?
- ・推しミネラルウォーターはありますか?
- ・都道府県穴埋めゲーム
- ・この人頭いいなと思ったエピソード
- ・準・究極の選択
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
客からクレームを受けました。 ...
-
イエローハットの窒素ガス補充...
-
客からクレームを受けました。 ...
-
車が、ぬかるみにはまってしま...
-
エンジンがかからないのですが・・
-
【自動車】タイミングチェーン...
-
PからDへ入れると「ゴン」とい...
-
今日卒検をしました あと1時間...
-
いすずぎがのダンプ平成8年式夏...
-
この2つの標識は後退も禁止され...
-
ジェットヘルメットで頭が大き...
-
エンブレム取付けでトランクが...
-
オートマ車なのに空回りします
-
ナビに出てくる白い点々は、 よ...
-
ETCマイレージ ポイント還元し...
-
ボディ補修
-
バック時の振動と異音
-
今日水戸を走行していてびっく...
-
DCT(DSG)のギクシャクの表現に...
-
GC8のVer.IIIアイドリング不調
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
イエローハットの窒素ガス補充...
-
客からクレームを受けました。 ...
-
客からクレームを受けました。 ...
-
車が、ぬかるみにはまってしま...
-
野ざらしのタイヤ
-
純正のタイヤって取っておくもの?
-
タイヤにヒビが入ってると言わ...
-
ミスタータイヤマンではタイヤ...
-
車のタイヤからシャリシャリが...
-
4ナンバーのタイヤ
-
下取りに出した車のスタッドレ...
-
会社が私の通勤車のタイヤを交...
-
タイヤの組替について
-
タイヤの捨て方?
-
車のタイヤ(ホイール)の処分...
-
タイヤのエグレ傷について使用可否
-
タイヤの廃棄方法を教えてください
-
タイヤサイズ
-
イエローハット、スタッドレス...
-
タイヤ 接地面の割れと脱落
おすすめ情報
今朝店長に辞めるとLINEしました。
LINEには、客からのクレームで嫌な思いをしたこと、
無理矢理ノルマを押し付けられて、
営業しないといけないのがやってられません、
と書きました。
1時間後ぐらいに店長から電話があったけど、
無視していました。
それから何回か電話があり、
ウザいので直接話して終わろうと電話に出たら、
「そんなに嫌なら辞めるのは構わないけど、
LINEじゃなく、きちんと出社して話をするのが筋だろう」
と言われたので、
「LINEに書いたことが全てです。
お世話になりました」
と言って切りました。
制服はロッカーに置いてますし、
ちゃんと電話で辞めると言ったし、
文章でも辞める旨を伝えてるんで、
これで辞めれますよね?